מרכז הניהול של Zendesk מספק מיקום מרכזי להגדרת התפקידים של חבר צוות והגישה למוצרים במספר מוצרים של Zendesk. חבר צוות הוא כל מי שאתה מוסיף לחשבון Zendesk שאינו משתמש קצה. חברי הצוות נקראים גם סגל, מנהלי מערכת ונציגים .
מאמר זה כולל סקירה כללית של תפקידי הצוות שתוכל להגדיר במרכז הניהול ומשווה אותם לתפקידים מדור קודם שהיו זמינים בעבר בכל מוצר.
מאמר זה כולל את הסעיפים הבאים:
תפקידי Support
הטבלה הבאה מציגה את תפקידי התמיכה הזמינים במרכז הניהול. למידע נוסף, ראה הבנת תפקידי משתמשים ב-Zendesk Support ויצירת תפקידים מותאמים אישית והקצאת סוכנים.
| תפקיד | תיאור | תפקיד מדור קודם |
|---|---|---|
| מנהל מערכת | יכול לנהל את כל הגדרות Support חוץ מהחיובים ויכול לנהל גם את הגדרות Talk, בלי קשר לתפקיד ב-Talk. | מנהל מערכת |
| נציג (Team, Growth, Professional) | יכול להציג ולעדכן כרטיסים. מנהלי מערכת יכולים לשלוט באילו פניות כל נציג יכול להציג ולעדכן. | נציג. ללא שינוי. |
| תורם (שלב 4 ב-Sell וב-Chat בלבד) | יכולים לספק תמיכה מוגבלת על ידי צפייה והוספה של הערות פרטיות לכרטיסים בקבוצות שלהם. | תורם. ללא שינוי. |
| נציג מדור קודם | כל נציג בתוכנית Enterprise ללא הוקצה תפקיד מותאם. | נציג מדור קודם. ללא שינוי. |
| נציג קל (התכונה 'שיתוף פעולה)' | יכול להציג הערות פרטיות בפניות ולהוסיף אותן. מנהלי מערכת יכולים לקבוע אילו כרטיסים כל נציג קל יכול להציג ולעדכן. | נציג קל. ללא שינוי. |
| תפקידים מותאמים (Enterprise ו-Enterprise Plus) | מנהלי מערכת יכולים להגדיר תפקידי נציגים משלהם. הגדרות תפקיד קובעות אילו פניות נציג יכול להציג ולעדכן. | תפקידים מותאמים אישית. ללא שינוי. |
על סוכנים קלים ותורמים
תפקידים דומים לנציגים קלים ותורמים , אבל יש כמה הבדלים חשובים:
- בשביל סוכנים קלים חייבת להיות תוכנית Suite Growth ומעלה.
- תורמים לא יכולים לגשת לכרטיסים מחוץ לקבוצות שלהם (הפניות שהוקצו בלבד או הפניות בקבוצה של נציג). נציגים קלים יכולים לגשת לכרטיסים מחוץ לקבוצות שלהם, בהתאם למה שמנהל המערכת הגדיר בשבילם (הפניות שהוקצו בלבד, הפניות בקבוצת הנציג, הפניות בארגון הנציג, כל הפניות).
- תורמים אינם דורשים מושב בתשלום ותוכל להוסיף כמה שתרצה. סוכנים קלים נרכשים ויש להם מגבלות, בהתאם לסוג התוכנית שלך.
תפקידי Guide
הטבלה הבאה מציגה את תפקידי Guide הזמינים במרכז הניהול. למידע נוסף, ראה הבנת התפקידים וההרשאות של Guide.
| תפקיד | תיאור | תפקיד מדור קודם |
|---|---|---|
| מנהל מערכת | יכול לנהל את כל ההגדרות וההרשאות ב-Guide. | מנהל |
| נציג | יכול ליצור, לערוך ולפרסם מאמרים (אם מנהל מערכת מאפשר זאת).
התפקיד Guide Agent אינו צורך מושב בשילוב עם מושב נציג קל. עם זאת, הוא זול מקום נוסף בשימוש בשילוב עם מושב תורם. |
נציג. ללא שינוי. |
| צופה | יכול להציג מאמרים ולהגיב עליהם. (חבר הצוות יהיו עם אותן הרשאות וגישה כמו למשתמש קצה.)
התפקיד Guide Viewer אינו צורך מושב בשילוב עם מושב Support חינמי, כגון 'תורם' או 'נציג קל'. |
ללא. זהו תפקיד חדש. |
שים לב: שם התפקיד Guide השתנה מ- Guide Manager ל- Guide Admin, אבל ההפניות למנהלים בפלחי משתמשים ובהרשאות הניהול עדיין קיימות בחשבונות שנוצרו לפני שינוי השם.
תפקידי Chat
הטבלה הבאה מציגה את תפקידי הצ'אט הזמינים במרכז הניהול. תפקידי Chat שלב 4 מנוהלים במרכז הניהול. למידע נוסף, ראה הבנת תפקידי ברירת מחדל ב-Zendesk Chat ויצירת תפקידי Chat מותאמים אישית והקצאת משתמשים.
| תפקיד | תיאור | תפקיד מדור קודם |
|---|---|---|
| מנהל מערכת | יכול לנהל את כל הגדרות הצ'אט ולהעניק תמיכה בצ'אט. | מנהל מערכת. ללא שינוי. |
| נציג | יכול לשרת צ'אטים ולספק תמיכה בצ'אטים. | נציג. ללא שינוי. |
| נציג (מוגבל) | יכול לטפל בשיחות הודעות ברשתות חברתיות וצ'אטים בלבד. | ללא. זהו תפקיד חדש. |
| תפקידים מותאמים (Enterprise) | מנהלי מערכת יכולים להגדיר תפקידי Chat משלהם. | תפקידים מותאמים אישית. ללא שינוי. ב-Chat Phase 3, התפקידים המותאמים אישית עדיין מנוהלים במרכז השליטה של Chat. |
תפקידי Talk
הטבלה הבאה מציגה את התפקידים של Talk הזמינים במרכז הניהול. למידע נוסף, ראה מתן גישה לנציגים ל-Talk.
שים לב: Support מנהלי מערכת יכולים לנהל את הגדרות Talk, ללא קשר לתפקיד שלהם ב-Talk.
| תפקיד | תיאור | תפקיד מדור קודם |
|---|---|---|
| מנהל מערכת | יכול לנהל את כל הגדרות Talk, אבל לא יכול להוציא ולקבל שיחות. לא מצריך מושב Talk. | ללא. זהו תפקיד חדש. בעבר, הדבר השתמע מהתפקיד Support Admin. |
| ראש צוות | מנהל מערכת Talk שיכול גם להוציא ולקבל שיחות. | ללא. זהו תפקיד חדש. |
| נציג | יכול להוציא ולקבל שיחות. | נציג (שינוי זמני). נציגים לא יוכלו להציג את מרכז השליטה של Talk בזמן אמת ויצטרכו לשדרג אותם לליד או ל-Admin ב-Talk. |
| התפקיד 'מנהל מערכת' ב-Talk אינו צורך מושב בשילוב עם מושב Support חינמי, כגון 'תורם' או 'נציג קל'. | ||
תפקידי Explore
הטבלה הבאה מציגה את התפקידים הזמינים ב-Explore במרכז הניהול. למידע נוסף, ראה מתן גישה לנציגים ל-Explore.
| תפקיד | תיאור | תפקיד מדור קודם |
|---|---|---|
| מנהל מערכת | יכול לנהל את כל ההגדרות וההרשאות ב-Explore. | מנהל מערכת. ללא שינוי. |
| עורך | יכול ליצור ולנהל מרכזי שליטה, שאילתות ומערכי נתונים. | עורך. ללא שינוי. |
| צופה | מורשה לגשת למרכזי שליטה משותפים. | מציג. ללא שינוי. |
| התפקיד 'צופה Explore' אינו צורך מושב בשימוש בשילוב עם מושב Support חינמי, כגון 'תורם' או 'נציג קל'. אם לנציג יש תפקיד מותאם והתפקיד כוללת את הרשאת ' נהל ערוצים והרחבות' , נציגי Support ו-Talk יכולים לבצע שינויים בהגדרות Talk. | ||
תפקידי Sell
הטבלה הבאה מציגה את תפקידי Sell הזמינים במרכז הניהול. למידע נוסף, ראה רמת גישה והרשאות ב-Sell.
| תפקיד | תיאור | תפקיד מדור קודם |
|---|---|---|
| מנהל מערכת | יכול לנהל את כל ההגדרות וההרשאות ב-Sell. | מנהל מערכת. ללא שינוי. |
| נציג | יכול לנהל לידים, אנשי קשר ועסקאות. | נציג. ללא שינוי. |
הערות
0 הערות
היכנס למערכת כדי להגיב.