יצירת תפקידי WFM מותאמים והקצאת משתמשים

מנהלי מערכת יכולים ליצור תפקידי נציגים מותאמים לניהול כוח עבודה (WFM) המשקפים את הייחודי תפקידים בארגון שלך.

באפשרותך לאפשר או להגביל גישה באופן שישקף את מבנה הארגון ואת מערכת ניהול גישה. צור תפקידים וציין הרשאות שונות לנציגים והצוות לידים, מנהלי מערכת, מנהלים או תפקידים אחרים.

מאמר זה כולל את הנושאים הבאים:

• גישה אל התפקידים וההרשאות בדף
• יצירת תפקידי WFM מותאמים
• שיוך משתמשים ל-WFM מותאם לתפקידים

מאמרים קשורים

• הבנת תפקידים והרשאות של WFM
• ניהול תפקידים והרשאות של WFM

גישה לדף תפקידים והרשאות

מנהלי מערכת WFM יכולים להיכנס לדף התפקידים וההרשאות.

לגישה לדף תפקידים והרשאות

• באפליקציית האינטרנט של Zendesk WFM, העבר את העכבר מעל סמל מנהל המערכת () ב בסרגל הניווט, ולאחר מכן בחר תפקידים והרשאות.

  

יצירת תפקידי WFM מותאמים

לפני יצירת תפקידים, כדאי ליצור קשר עם מחזיקי עניין אחרים בארגון שלך על התפקידים שתצטרך. למידע נוסף, ראה מי משתמש בניהול כוח העבודה ומתי של Zendesk.

ליצירת תפקידי WFM מותאמים

1. גש אל התפקידים וההרשאות בדף.
2. לחץ על סמל הוסף תפקיד ().
3. הזן שם תפקידולחץ על הוסף תפקיד.

   התפקיד החדש מופיע ב- All חלונית התפקידים.

4. הגדר הרשאות על ידי העברת מצבן למצב 'מופעל'.

   

   שים לב: השתמש בתיבת החיפוש כדי לחפש במהירות א הרשאה.

   למידע נוסף ראה הרשאות WFM .

5. לחץ על הלשונית טווחים .
6. הגדר את Teams‏ , ‏ מיקומיםו- Worksteams שהמשתמשים הוקצו להם לתפקיד זה תהיה גישה אל.

   

7. לחץ על שמור.

   לאחר מכן, שייך משתמשים לתפקיד.

שיוך משתמשים לתפקידי WFM מותאמים

ניתן לשייך משתמשים לתפקיד WFM אחד בלבד בכל פעם. כברירת מחדל, כל המשתמשים הם מוקצה באופן אוטומטי לתפקיד מנהל מערכת סטנדרטי WFM או נציג בהתאם שלהם בחשבון Zendesk שלך. ראה תפקידי WFM סטנדרטיים.

בעת שיוך משתמשים לתפקיד WFM חדש, השינוי נכנס לתוקף באופן מיידי. המשתמשים יעשו זאת לראות את השינוי כשהם מרעננים את הדפדפנים או מנווטים לדף אחר.

כדי להקצות משתמשים להתאמה אישית תפקיד WFM

1. גש אל התפקידים וההרשאות בדף.
2. בחר את התפקיד שאליו ברצונך לשייך משתמשים.
3. לחץ על לשונית הסוכנים .
4. מצא את המשתמשים שברצונך לשייך לתפקיד שנבחר.

   באפשרותך לסנן את הרשימה של לנציגים לפי קבוצה, צוות, מיקום, תפקיד או תצוגה של כל המשתמשים בחשבונך. לחלופין, השתמש ב בסרגל החיפוש למציאת נציג מסוים.

5. הצב את הסמן מעל תפקיד ברירת המחדל של המשתמש ולחץ על הקצאה מחדש.

   

6. המשך להקצות משתמשים לתפקיד ולאחר מכן לחץ על שמור.