עמידה בחוק הפרטיות וההגנה על נתונים במוצרי Zendesk

מדריך זה מתאר תכונות ופונקציונליות מסוימות ב-Zendesk מוצרים יכולים לעזור לך לעמוד בהתחייבויות לפי חוק הפרטיות, למשל, as אחראי בנתונים לפי התקנה הכללית להגנה על נתונים (GDPR), או כעסק לפי חוק הפרטיות הצרכנית בקליפורניה (CCPA). Zendesk נחשבת למעבד נתונים של צד שלישי תחת GDPR, וספק שירות תחת ה-CCPA, משום שהוא מטפל ב נתונים אישיים או מידע אישי של משתמשי הקצה של הלקוחות שלה בשם מלקוחותיה (או המנויים).

האחריות העיקרית היא להבטיח זאת, על בקרי נתונים ועסקים העיבוד שלהם בנתונים אישיים תואם להגנה הרלוונטית על נתונים .

עיין במאמרים הבאים במדריך:

• תואם ל-Privacy ול- חוק הגנת נתונים ב-Zendesk Support
• תואם ל-Privacy ול- חוק הגנת נתונים ב-Zendesk Insights
• תואם ל-Privacy ול- חוק הגנת נתונים במדריך Zendesk
• תואם ל-Privacy ול- חוק הגנת נתונים ב-Zendesk Chat
• תואם ל-Privacy ול- חוק הגנת נתונים בחשבונות צ'אט עצמאיים
• תואם ל-Privacy ול- חוק הגנת נתונים ב-Zendesk Talk
• תואם ל-Privacy ול- חוק הגנת נתונים ב-Zendesk Explore
• תואם ל-Privacy ול- חוק הגנת נתונים ב-Zendesk Bime
• תואם ל-Privacy ול- חוק הגנת נתונים ב-Zendesk Sell
• תואם ל-Privacy ול- חוק הגנת נתונים ב-Zendesk Sunshine
• תואם ל-Privacy ול- חוק הגנת נתונים ב-Zendesk Sunshine שיחות
• תואם ל-Privacy ול- חוק הגנת נתונים ב-Zendesk QA (קלאוס)

להוראות למחיקת נתונים אישיים של משתמש במוצרי Zendesk, ראה שכחת משתמש ב- Zendesk.

למידע נוסף על חוק הפרטיות ועל Zendesk, ראה פרטיות והגנה על נתונים אתר אינטרנט.

מהם נתונים אישיים

נתונים אישיים, או מידע אישי, הם כל נתון שיכול לשמש לזיהוי אדם. למשל, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון או ת.ז. נתונים אישיים עשויים לכלול גם כל נתון שעלול לשמש בעקיפין לזיהוי יחידה. לדוגמה, כינוי של אדם כגון "גרי" יכול להיות לא אישי כי לאנשים רבים יש אותו כינוי. עם זאת, אם הכינוי יכול להיות בשילוב עם נתונים אחרים כגון כתובת בעבודה, הכינוי יכול לבוא בחשבון נתונים אישיים כי הם עוזרים לזהות את האדם.

הארגון שלך צריך להחליט מהם נתונים אישיים. האם זאת רק כתובת דואר אלקטרוני או טלפון מספר, או האם להמשיך לבלבל זהויות באמצעות צירוף של זהויות או ? בחירה זו נמצאת בידיך.

אם אינך בטוח אם פרטי מידע הם נתונים אישיים או לא, מומלץ לשגות ב הצד של זהירות. אפשרות נוספת היא לפנות לייעוץ משפטי.

מונחים נפוצים

המונחים הבאים מופיעים לפעמים במסמך זה.

מחיקה רכה

מחיקת רכה של פריט מוחקת את הפריט באופן שאינו גלוי לכל המשתמשים, כולל מנהלי מערכת שמשתמשים בממשק המוצר או ב-API. הפריט עדיין קיים במסד הנתונים של Zendesk ונגיש ב- Zendesk על בסיס מצומצם רק לעובדיה עם מסוימים הרשאות מסד נתונים. פניות רכות שנמחקו הן באופן אוטומטי נמחק לצמיתות לאחר 30 יום.

מחיקה קשה, מחק לצמיתות, קרצוף

מחיקה או קרצוף קשה של פריט מוחקים לצמיתות את פריט. הפריט הוסר לחלוטין ממסד הנתונים של Zendesk. לא אחד, כולל עובדי Zendesk עם הרשאות מסד נתונים, יכולים לגשת לפריט עוד.