אם ברצונך לעקוף את כלל 24 השעות ב-WhatsApp, באפשרותך לשלוח הודעות תבנית של WhatsApp למשתמשי הקצה שלך, בתנאי שהם כבר פנו לבית העסק שלך בפתיחת פנייה ב-WhatsApp.
כדי להגדיר אותו, צריך לפחות מספר טלפון אחד המחובר ל-WhatsApp Business API. אם עדיין לא עשית זאת, השלם את התהליך להוספת ערוצי WhatsApp לסביבת העבודה של נציג Zendesk.
מאמר זה עוסק בנושאים הבאים:
על כלל 24 השעות
נקודת ההתחלה לחלון של 24 שעות היא כאשר משתמש הקצה שלח את ההודעה מ-WhatsApp. זה לא כשההודעה התקבלה ב-Support והפנייה נוצרה, למשל. אם לא תשיב להשיב תוך חלון של 24 השעות, לא תוכל להשיב למשתמש הקצה עד שמשתמש הקצה ישלח הודעה נוספת, שתפתח מחדש את חלון 24 השעות. פרק הזמן של 24 השעות מופעל מחדש בכל פעם שמשתמש הקצה שולח הודעה.
אם תשיב לאחר 24 שעות, התשובה עדיין מתווספת לפנייה ומופיעה בממשק הפנייה, אך משתמש הקצה לא מקבל את התשובה בפועל (כלומר תשובה ב-WhatsApp או הודעה על פנייה בדואר אלקטרוני). הודעות שגיאה על הכישלון מופיעות בחלק הימני העליון של ממשק הנציגים וביומן האירועים.
הודעות הנשלחות באופן אוטומטי דרך המשיב האוטומטי עומדות בקריטריונים של זמני התגובה של WhatsApp ב-24 שעות.
יצירה ושליחה של הודעות בתבנית WhatsApp דרך ממשק המשתמש של החשבון העסקי ב-WhatsApp
לאחר שתחבר את מספר הטלפון שלך ל-WhatsApp Business API, תוכל ליצור ולשלוח הודעות תבנית WhatsApp בממשק המשתמש של חשבון WhatsApp Business. למידע נוסף על התהליך, ראה יצירת תבניות הודעות לחשבון WhatsApp Business שלך בתיעוד Meta.
אם אתם שולחים הודעה בתבנית WhatsApp עם משתנה, פרמטר ו/או מדיה, יש לשלוח את התוכן בפועל כדוגמה, אחרת WhatsApp תסרב לקבל אותו.
“Hi {{1}},
Welcome to the {{2}}, we wish you a great stay. If you need anything, feel free to reach out to {{3}} and they’ll be happy to assist you.
Have a great day,”בדוגמה זו, המשתנים הם:
{{1}} שם משתמש הקצה
{{2}} שם המלון
{{3}} שם הצוות
שימוש בתחביר קצרצר לשליחת הודעות על תבנית WhatsApp
עקיפת כלל 24 השעות של WhatsApp
אם אינך יכול לענות להודעה שנשלחה ב-WhatsApp תוך 24 שעות, שקול לעקוף את כלל 24 השעות של WhatsApp כדי להמשיך להשיב מאוחר יותר.
כדי לעקוף את כלל 24 השעות של WhatsApp
- משתמש קצה שלח לעסק שלך הודעה ופתח פנייה.
- השתמש בתחביר בקיצור Sunshine Conversations (ראה שיחות Sunshine ב-WhatsApp).
- לאחר אישור הודעת תבנית WhatsApp, צור פקודת מקרו שתשלח את הודעת תבנית WhatsApp למשתמשי קצה שכבר פתחו פנייה.
הנה שתי דוגמאות ליצירת תוכן פקודת המאקרו:
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] body_text=[[param_1]]))&או
&(( namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[fallback]] language=[[language]] body_text=[[param_1]] ))&-
namespace- המזהה הייחודי לחשבון WhatsApp Business שלך. כדי למצוא את מרחב השמות בסרגל הכלים של חשבון WhatsApp Business שלך, לחיצה על מרחבהשמות.
-
template- הזן שם לתבנית שלך. -
language- לקוד השפה, ראה שפות נתמכות בתיעוד Meta למפתחים.
-
- בדוק ביסודיות את הפונקציונליות של כל מאקרו בתבנית WhatsApp, לפני הפריסה ל-Production.
שים לב: תוכן הודעת תבנית WhatsApp אינו משוחזר בפנייה לאחר שליחתו (מופיע רק כתחביר קיצורי של הנציג). עם זאת, משתמשי הקצה שלך יראו את תוכן ההודעה בתבנית WhatsApp.
בדיקת פונקציונליות המאקרו
לבדיקת טקסט ללא משתנים
- צור פקודת מאקרו.
- תחת פעולות, הדבק את הדוגמה הבאה בשדה 'תוכן עשיר' והוסף את המידע הרלוונטי עבור מרחב השמות, התבנית, הטקסט החלופי והשפה.
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]]))&
לבדיקת טקסט עם משתנים
- צור פקודת מאקרו.
- תחת פעולות, הדבק את הדוגמה הבאה בשדה תוכן עשיר והוסף את המידע הרלוונטי עבור מרחב השמות, התבנית, הטקסט החלופי, השפה ולדוגמה השם הפרטי של מבקש הפנייה.
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] body_text=[[ticket.requester.first_name]]))&
לבדיקת טקסט עם משתנים ותמונת מדיה
- צור פקודת מאקרו.
- תחת פעולות, הדבק את הדוגמה הבאה בשדה 'תוכן עשיר' והוסף את המידע הרלוונטי עבור מרחב השמות, התבנית, הטקסט החלופי, השפה וכן מיקום כתובת ה-URL של תמונת הכותרת.
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] header_image=[[image_location]] body_text=[[param_1]] body_text=[[param_2]]))&
לבדיקת טקסט עם משתנים, מדיה ולחצנים
- צור פקודת מאקרו.
- תחת פעולות, הדבק את הדוגמה הבאה בשדה תוכן עשיר והוסף את המידע הרלוונטי עבור מרחב השמות, התבנית, הטקסט הניתן לשפה, למשל מיקום ה-URL של תמונת הכותרת, עם שני סוגים שונים של גוף טקסט, אינדקס הלחצן, ואת מיקום כתובת האתר של הלחצן.
&((namespace=[[namespace]] template=[[two_variable_media_buttons]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] header_document=[[document_location]] body_text=[[param_1]] body_text=[[param_2]] button_index=[[1]] button_url=[[url]]))&
שימוש ב-API של שיחות Sunshine לשליחת הודעות על תבנית WhatsApp
אם משתמש הקצה עדיין לא שלח הודעות לעסק שלך, עדיין תוכל לשלוח לו הודעה יוצאת באמצעות התכונה של Notifications API, ראה בסעיף כיצד להתחיל שיחות ב-Sunshine Conversations: WhatsApp. אתה או צוות ההנדסה שלך תוכל לעשות זאת באמצעות Sunshine Conversations API.
פתרון בעיות בתבניות WhatsApp
WhatsApp דחתה את תבנית WhatsApp שלי
כדי לגלות מדוע התבנית שלך נדחתה, לחץ עליה. בהתאם לסיבת הדחייה, אתה יכול לערוך את הגוף, את המשתנה ואת המדיה של הודעת תבנית WhatsApp שלך, או ערעור על ההחלטה. עם זאת, אם התבנית שלך נדחית שוב ושוב, עליך ליצור תבנית חדשה עם שם ותוכן חדשים. למידע נוסף, ראה הנחיות לתבנית הודעה בתיעוד Meta למפתחים.
הערות
0 הערות
היכנס למערכת כדי להגיב.