הוספת ערוצי Sunshine Conversations לסביבת העבודה של נציגי Zendesk – Hebrew

Zendesk Support Suite

מאמר זה מספק סקירה כללית כיצד ניתן להוסיף ערוצי Sunshine Conversations ל סביבת העבודה של נציגי Zendesk. מאמר זה כולל את הסעיפים הבאים:

סקירת ערוצים
חיבור החשבונות שלך
עבודה עם הערוצים הנוספים

סקירת ערוצים

סביבת העבודה של נציגי Zendesk תומכת בשלב זה בהודעות החברתיות הבאות ערוצים:

WhatsApp
LINE
WeChat
Facebook Messenger
הודעות ישירות בטוויטר

אם תחבר את חשבון Sunshine Conversations לחשבון Support Suite, תוכל גם לקבל גישה לכל ערוצי Sunshine Conversations שלך פרט ל-Mailgun. דוגמאות מתוך ערוצים נוספים:

Viber
Telegram
Apple Messages for Business

למידע נוסף על הערוצים הנתמכים ב-Sunshine Conversations, ראה ערוצים במסמכים של Sunshine Conversations. אתה צריך תוכנית Suite Professional או למעלה לגישה לערוצי Sunshine Conversations.

חיבור החשבונות שלך

כדי להשתמש בערוצי Sunshine Conversations בסביבת העבודה של נציגי Zendesk, עליך חבר את חשבון Sunshine Conversations לחשבון Support Suite. פנה אל נציג מכירות שיחבר את חשבון Support Suite שלך ל-Sunshine Conversations שלך.

שים לב: בשלב זה, לא ניתן להעביר את Sunshine Conversation אפליקציות מתת-דומיינים של Zendesk לחשבונות Sunshine Conversations עם חשבון עצמאי רישיון Sunshine Conversations.

עבודה עם הערוצים הנוספים

לאחר הוספת הערוצים המנוהלים על ידי Sunshine Conversations, הצוות שלך יוכל להשתמש בנציג סביבת עבודה רגילה כדי לעזור למשתמשים בערוצים אלה. הודעות שנשלחות לערוץ הופכות ל פניות בסביבת העבודה של הנציגים. כאשר נציג יגיב בסביבת העבודה של הנציגים, תוצג ההערה מופיע כתשובה באפליקציית המסרים של המשתמש.

בדוגמה הבאה, נציג עוזר למשתמש שפנה דרך ה ערוץ Viber, המנוהל על ידי Sunshine Conversations:

לערוצים שמספקת Sunshine Conversations פונקציונליות כמו ערוצי העברת ההודעות הנתמכים באופן מקורי בסביבת העבודה של הנציגים, כולל כללים עסקיים ו גלה את הדיווחים. עיין במשאבים הבאים:

להפעלת סביבת העבודה של הנציגים, ראה הפעלה והשבתה של נציג Zendesk סביבת עבודה.