הבנת תפקידי ברירת מחדל ב-Zendesk Chat

לכל מנהלי המערכת והנציגים המשתמשים ב-Zendesk Chat מוקצים תפקידים המאפשרים או מגבילים את המשימות הקשורות לצ'אט.

קיימים שני סוגים של תפקידים:

• תפקידי ברירת מחדל, המוגדרים על ידי Zendesk, והנדונים במאמר זה.
• תפקידים מותאמים, המוגדרים על ידי מנהל החשבון שלך. ראה יצירת תפקידי Chat מותאמים והקצאת משתמשים למידע נוסף.

מאמר זה כולל את הנושאים הבאים:

• אודות תפקידי ברירת מחדל ב-Chat
• השימוש בתפקידי ברירת מחדל ב-Chat

אודות תפקידי ברירת מחדל ב-Chat

כברירת מחדל, חשבון Chat שלך כולל שלושה תפקידים: נציג, מנהל מערכת ובעל החשבון. לכל אחד מהתפקידים האלה כברירת מחדל, יש הרשאות ויכולות סטנדרטיות.

• נציגים יכולים:
  • שוחח עם לקוחות בצ'אט
  • צור קיצורי דרך
  • חסום מבקרים
  • הצג צ'אטים קודמים
  • קבע תצורה של הגדרות אישיות

  ראה תחילת העבודה עם נציגי Chat למידע נוסף על הרשאות נציגים.

• למנהלי מערכת יש את כל הרשאות הנציג המוגדרות כברירת מחדל. בנוסף, מנהל מערכת יכול:
  • קבע הגדרות גלובליות ואישיות
  • נהל סוכנים, טריגרים ומחלקות
  • מחק צ'אטים
  • השתמש ב-Chat Analytics
  שים לב: לא ניתן לשנות הרשאות מנהל מערכת

  ראה תחילת העבודה למנהלי מערכת בצ'אט למידע נוסף על משימות מנהל מערכת.

• לבעל החשבון יש את כל הרשאות מנהל המערכת והנציג המוגדרות כברירת מחדל. בנוסף, בעל החשבון יכול:
  • שדרג או שנמך את תוכנית החשבון
  • שנה פרטי חיוב
  • גישה לחשבוניות
  • לבטל את החשבון
  שים לב: לא ניתן לשנות הרשאות בעל החשבון

אופן הקצאת התפקידים והשימוש בהם נקבע לפי אופן השימוש ב-Zendesk Chat:

• חשבונות Chat אינטגרליים (חשבונות המשתמשים ב-Zendesk Chat וב-Support) צריכים להתחשב בתפקידי Support של הנציגים שלהם בעת הקצאת תפקידים ב-Chat: נציג חייב להיות מנהל מערכת ב-Chat וב-Support, או מנהל מערכת בשניהם. עם זאת, חשבונות בתוכניות מסוימות יכולים ליצור תפקידים מותאמים אישית עם הרשאות ניהול מסוימות במוצרים הרלוונטיים, ולהקצות אותן לנציגים שאינם מנהלי מערכת. למידע על תפקידים בחשבונות משולבים, ראה הגדרת צ'אט בזמן אמת של Zendesk ב-Zendesk Support. 

• חשבונות Chat בלבד יכולים להקצות תפקידים לפי הצורך, גם אם הם גם לקוחות של Zendesk Support , כל עוד חשבונות Chat ו-Support שלהם אינם מקושרים זה לזה.

ראה שימוש בתפקידי ברירת מחדל ב-Chat, להלן, למידע על עבודה עם תפקידי ברירת מחדל לפי גרסת חשבון Chat שלך.

השימוש בתפקידי ברירת מחדל ב-Chat

ניתן להציג את הפרטים של תפקיד ברירת מחדל בדף התפקידים במרכז השליטה של Chat.

להצגת תפקידי ברירת המחדל

1. במרכז השליטה של Chat, עבור אל הגדרות > תפקידים.
2. לחץ על התפקיד שברצונך להציג.

למידע נוסף עיין במאמרים הבאים:

• לשינוי תפקיד של נציג או מנהל מערכת, ראה יצירה ועדכון של סוכנים.
• כדי להחליף את בעל החשבון, ראה החלפת בעל החשבון ב-Zendesk Chat.