באפשרותך להעביר את מספרי WhatsApp מחשבון WhatsApp עסקי אחד (WABA) לאחר. מאמר זה מתאר כיצד להעביר את מספרי WhatsApp שלך אם אתה עובר ל-Zendesk מספק פתרונות עסקיים (BSP) קודם.
תהליך ההעברה המתואר במאמר זה יעזור גם אם חיברת את מספרי WhatsApp שלך לפני ש-Zendesk הציגה את זרימת השירות העצמי של WhatsApp במרכז הניהול ואתה מעוניין שנראות יותר ברורה למספרי WhatsApp שלך. התהליך מעניק לך בעלות על ה-WABA, כולל גישה לכלי התובנות, לתבניות להודעות ודירוג איכות המספרים.
העברת המספרים נושאת את שם התצוגה של המספר, דירוג האיכות, מגבלת הודעות הטקסט, סטטוס החשבון העסקי הרשמי ותבניות הודעות איכותיות שאושרו בעבר. עם זאת, היסטוריית השיחות לא הועברה הלאה.
מאמר זה עוסק בנושאים הבאים:
כיצד להעביר מספרי WhatsApp
בצע את השלבים בתהליך הבא לפי הסדר הרשום כדי למנוע העברה שגויה או העברה שגויה של מספר תקין ל-WABA ללא קו זיכוי. הדבר עלול למנוע ממך באופן זמני להגיב ללקוחות.
להעברת מספרי WhatsApp
- בקש מהספק הפתרונות העסקיים המקורי שלך לבטל את הפעלת ה-PIN הדו-גורמי של המספר שברצונך להעביר.
לא תוכל להעביר מספר מלא בלי השלב הזה.
אם אתה כבר לקוח של Zendesk, תוכל פתח פנייה תמיכת הלקוחות של Zendesk ל-Sunshine Conversations ולבקש מהם לעשות זאת בשבילך.
- פעל לפי זרימת השירות העצמי של WhatsApp במרכז הניהול כדי ליצור חשבון WhatsApp עסקי המחובר ל-Zendesk, אך אל ציין את המספר שברצונך להעביר עדיין.
יש לציין את המספר רק לאחר ש-Zendesk תשתף את החשבון בקו הזיכוי שלה (ראה שלב 3). הוספת המספר לפני עלולה למנוע ממך באופן זמני להשיב ללקוחות.
ודא שאתה משתמש באותו Meta מזהה מנהל עסקי במהלך הזרימה הזאת כי השתמשת בעת הגדרת מספר WhatsApp שלך. אם יש אי התאמה, תקבל הודעת שגיאה ולא תוכל להשלים את תהליך ההעברה.
- פנה לתמיכה בלקוחות של Zendesk ובקש מ-Zendesk לשתף את קו האשראי שלה עם החשבון העסקי החדש שלך ב-WhatsApp.
לאחר אישור שמסגרת האשראי משותפים, תוכל להוסיף בבטחה את המספר שברצונך להעביר ל-WABA שיצרת בשלב 2.
- החזר את מרכז הניהול ועבור שוב על זרימת השירות העצמי ב-WhatsApp עבור ה-WABA שיצרת בשלב 2 והוסף את המספר.
אם אתה לקוח קיים של Zendesk, עליך לנתק את המספר שלך לפני שתוכל להשלים את הזרימה והגישה ל-WABA שלך. לא ניתן לחבר אותו מספר פעמיים באותה מערכת, אחרת תהיה לך פרק זמן קצר של השבתה.
- אם עוברים מ-BSP קודם, נתק את המספר מהמערכת הקודמת לאחר אישור שהמספר מחובר ב-Zendesk
פתרון בעיות בהעברת מספרי WhatsApp
למה פרופיל משתמש משוכפל בערוץ WhatsApp?
בעיה ידועה שכאשר נוצר פנייה דרך WhatsApp, ייווצר פרופיל משתמש חדש (משוכפל) בעקבות הוספת רווחים בפורמט המספר של WhatsApp. לדוגמה, המספר שכבר משויך לפרופיל משתמש יכול להיות, +77123456789. עם זאת, WhatsApp תשכפל את המספר הזה בתור, +7 712 345 6789.
כדי למנוע כפילויות עתידיות, שיטה מומלצת היא לשמור את עיצוב מספר WhatsApp בעת הסרת המספר הכפול.
הערות
0 הערות
היכנס למערכת כדי להגיב.