משאבי הודעות ברשתות חברתיות וצד שלישי

מאמר זה מספק רשימה של מרכז העזרה והתיעוד למפתחים משאבים שיעזרו לך להבין, להגדיר ולהשתמש במדיה חברתית וצד שלישי ערוצי הודעות טקסט.

מאמר זה כולל את הנושאים הבאים:

• תחילת העבודה
• הערכה ובדיקה
• מתבצע התקנה
• עורך תצורה
• מיתוג ותצוגה
• אוטומציות, ניתוב וכללים עסקיים
• אבטחה ואימות
• מדריך נציגים לערוצים חברתיים וצד שלישי בסביבת העבודה של הנציגים
• חוויית משתמש קצה

תחילת העבודה

• הערכת הודעות טקסט בחשבון הניסיון שלך עם Zendesk Suite
• תחילת העבודה עם הודעות ברשתות חברתיות
• תחילת העבודה עם הודעות ברשתות חברתיות

הערכה ובדיקה

• הערכת הודעות טקסט בחשבון הניסיון שלך עם Zendesk Suite
• על דירוגי CSAT ב הודעות טקסט
• ניתוח שלך פניות להודעות טקסט
• מדדים ו להודעות טקסט של Zendesk
• סקירה כללית של מרכז שליטה של הודעות טקסט של Zendesk

מתבצע התקנה

• משימות ניהול מערכת עבור הוספת הודעות ברשתות חברתיות ל-Zendesk Agent סביבת עבודה
• הוספת רשתות חברתיות ערוצי הודעות טקסט לארגז החול שלך עבור בדיקה
• הוספת פייסבוק ערוצי Messenger לנציג Zendesk סביבת עבודה
• הגדרת שלך ערוץ פייסבוק ציבורי
• הוספת X (לשעבר טוויטר) ערוצי DM
• הוספת WhatsApp לסביבת העבודה של נציגי Zendesk
• הוספת WeChat לסביבת העבודה של נציגי Zendesk
• הוספת ערוצי LINE לסביבת העבודה של נציגי Zendesk
• הוספת Sunshine ערוצי שיחות לנציג Zendesk סביבת עבודה

עורך תצורה

• הגדרת ה-X ערוץ (לשעבר טוויטר).
• עורך את הציבור שלך ערוץ פייסבוק
• עורך את ה-WhatsApp שלך פרופיל עסקי
• הוספת מדיה חברתית הלחצנים לכתובות הדואר האלקטרוני שלך
• שימוש בהודעה שלח לנו כדי להוביל את המשתמשים ל-WhatsApp או ל-Facebook שלך ערוץ Messenger
• הגדרת התצורה של ערוץ אינסטגרם
• שימוש בבונה הבוטים ל- ליצור בוט להודעות חברתי

מיתוג ותצוגה

• שימוש בהודעה שלח לנו כדי להוביל את המשתמשים ל-WhatsApp או ל-Facebook שלך ערוץ Messenger
• הוספת מדיה חברתית הלחצנים לכתובות הדואר האלקטרוני שלך
• הגדרת מותג עבור ערוץ הפייסבוק שלך
• הגדרת מותג עבור ערוץ X (לשעבר טוויטר) שלך
• הגדרת שלך ערוץ WhatsApp (נציג סטנדרטי ממשק)
• קישור רשתות חברתיות ל-Web Widget

אוטומציות, ניתוב וכללים עסקיים

• הגדרה ניתוב הודעות להודעות טקסט
• ניתוב הודעות פניות והודעות
• משלוח אוטומטי תגובות להודעות חברתיות
• ניהול X (לשעבר כרטיסים בטוויטר) עם כללים עסקיים
• הגדרת טריגרים, אוטומציות ותצוגות לרשתות חברתיות הודעות טקסט

אבטחה ואימות

• להבין למה ייתכן שחשבון X שלך (לשעבר טוויטר) הוא ביטול ההרשאה בוטלה
• אישור מחדש של ו אישור החיבור בין Zendesk Support ואת דפי ה-‏Facebook‏ שלך

מדריך נציגים לערוצים חברתיים וצד שלישי בסביבת העבודה של הנציגים

• קבלה ושליחה הודעות בסביבת העבודה של נציגי Zendesk
• באמצעות רשימת הודעות לניהול שיחות
• שימוש ב-WhatsApp תבנית הודעות לעקיפה של 24 שעות ביממה כלל
• עבודה עם Sunshine ערוצי שיחות בנציג Zendesk סביבת עבודה
• קישור רשתות חברתיות ערוצים ב-Web Widget: הנציג שלך
• השימוש ב-Slack ערוץ הודעות ישירות
• חיפוש הודעות טקסט שיחות

חוויית משתמש קצה

• קישור רשתות חברתיות ערוצים ב-Web Widget: משתמש קצה שלך