ניהול תפקידים והרשאות של WFM

תפקידים והרשאות של ניהול כוח אדם (WFM) מאפשרים לך להגדיר מי יכול לעשות מה ב-WFM שלך שלך. חשבונך כולל שני תפקידים סטנדרטיים כברירת מחדל: מנהל מערכת ונציג, וגם כל אחד תפקידים מותאמים אישית שאתה יוצר.

באפשרותך לנהל את התפקידים שלך על-ידי עריכה ומחיקה שלהם.

מאמר זה כולל את הנושאים הבאים:

• עריכת תפקידי WFM
• מחיקת תפקידי WFM מותאמים

מאמרים קשורים

• הבנת תפקידים והרשאות של WFM
• יצירת תפקידי WFM מותאמים והקצאת משתמשים

עריכת תפקידי WFM

מנהלי מערכת יכולים לערוך את התפקיד הסטנדרטי של נציג WFM ואת כל התפקידים המותאמים שלהם. מנהל המערכת הסטנדרטי של WFM לא ניתן לערוך תפקיד, אלא לשנות את שמו.

לעריכת תפקידי WFM

1. באפליקציית האינטרנט של Zendesk WFM, העבר את העכבר מעל סמל מנהל המערכת () ב בסרגל הניווט, ולאחר מכן בחר תפקידים והרשאות.
2. מצא את התפקיד שברצונך לערוך.
3. שנה את ההרשאות על ידי הפעלה או כיבוי שלהן.

   

   שים לב: השתמש בתיבת החיפוש כדי לחפש במהירות א הרשאה.

   למידע נוסף ראה הרשאות WFM .

4. לחץ על הלשונית טווחים כדי לשנות את הצוותים, המיקומים או זרמי העבודה של המשתמשים המוקצים לתפקיד יכולים לגשת.
5. לחץ על הלשונית סוכנים כדי לשייך מחדש נציגים לתפקיד. ראה שיוך משתמשים לתפקיד WFM מותאם למידע נוסף .
6. כדי לשנות את שם התפקיד, לחץ על התפריט פעולות ולאחר מכן בחר שנה שם של.
7. כשתסיים לבצע את השינויים, לחץ על שמור.

   כל שינוי שתעשה הוא להחיל מיד על כל המשתמשים שהוקצו לתפקיד. המשתמשים יראו את השינויים ב- את תפקידם כשהם מרעננים את הדפדפן או מנווטים לדף אחר.

מחיקת תפקידי WFM מותאמים

מנהלי מערכת יכולים למחוק תפקידי WFM מותאמים. התפקידים הסטנדרטיים של מנהל מערכת ונציג ב-WFM לא יכולים להיות נמחקה.

כדי למחוק תפקיד WFM מותאם

1. באפליקציית האינטרנט של Zendesk WFM, העבר את העכבר מעל סמל מנהל המערכת () ב בסרגל הניווט, ולאחר מכן בחר תפקידים והרשאות.
2. מצא את התפקיד המותאם אישית שברצונך למחוק. שים לב, סמל מנעול מופיע לצד ה תפקידי WFM סטנדרטיים, שלא ניתן למחוק.

   

3. לחץ על התפריט פעולות ולאחר מכן בחר מחק.
4. לחץ על מחק תפקיד כדי לאשר את בחירתך.

   התפקיד נמחק. כל הנציגים המוקצים לתפקיד שנמחק מוקצים מחדש לתפקיד נציג WFM הסטנדרטי.