Használhatja a mi Knowledge Capture alkalmazás csapata kollektív tudásának hasznosítására.
Az alkalmazás használatával az ügynökök:
- Keressen a Súgóban a jegy elhagyása nélkül
- Illessze be a jegyekhez fűzött megjegyzések közé a releváns Súgócikkekre mutató hivatkozásokat
- Soron belüli visszajelzés hozzáadása a meglévő cikkekhez, amelyek frissítésre szorulnak
- Hozzon létre új cikkeket, miközben jegyekre válaszol egy előre meghatározott sablon segítségével
Az ügynököknek soha nem kell elhagyniuk a jegykezelő felületet a tudás megosztásához, megjelöléséhez vagy létrehozásához, így segíthetik az ügyfeleket, miközben fejlesztik az önkiszolgáló kínálatát más ügyfelek számára.
A kezdéshez tekintse meg oldalunkat Knowledge Capture dokumentáció .
És mielőtt az ügynökei hozzáláthatnának új ismeretek létrehozásához közvetlenül a jegyekből, Önnek meg kell tennie hozzon létre egy sablont hogy használhassák. Az alábbiakban néhány sablonötletet adunk, hogy segítsünk. Az alábbi mintasablonokat másolhatja és beillesztheti egy új cikkbe, és adja hozzá a KCTemplate címkét a cikkhez, és már készen is van.
Kérdések és válaszok sablon:
[Cím]
Kérdés
írd ide a kérdést.
Válasz
írd ide a választ.
Megoldási sablon:
[Cím]
Tünetek
írd ide a tüneteket.
Felbontás
írd ide az állásfoglalást.
Ok
írd ide az okot.
Útmutató a sablonhoz:
[Cím]
Célkitűzés
írja ide a célt vagy a feladatot.
Eljárás
írja ide a lépéseket.
Hozzászólások
0 hozzászólás
Hozzászólások írásához jelentkezzen be.