Anda dapat menggunakan kami Aplikasi Tangkap Pengetahuan untuk meningkatkan pengetahuan kolektif tim Anda.
Menggunakan aplikasi, agen dapat:
- Telusuri Pusat Bantuan tanpa meninggalkan tiket
- Sisipkan tautan ke artikel Pusat Bantuan yang relevan di komentar tiket
- Tambahkan umpan balik sebaris ke artikel yang ada yang membutuhkan pembaruan
- Buat artikel baru sambil menjawab tiket menggunakan templat yang telah ditentukan sebelumnya
Agen tidak perlu meninggalkan antarmuka tiket untuk berbagi, menandai, atau menciptakan pengetahuan, sehingga mereka dapat membantu pelanggan, sekaligus meningkatkan penawaran layanan mandiri Anda untuk pelanggan lain.
Untuk memulai, lihat kami Dokumentasi Penangkapan Pengetahuan .
Dan sebelum agen Anda dapat mulai membuat pengetahuan baru langsung dari tiket, Anda harus membuat template untuk mereka gunakan. Untuk membantu Anda, kami telah menyediakan beberapa ide template di bawah ini. Anda dapat menyalin dan menempelkan contoh template apa pun di bawah ini ke dalam artikel baru, tambahkan KCTemplat label ke artikel, dan Anda akan siap.
Templat T&J:
[Judul]
Pertanyaan
tulis pertanyaannya disini.
Menjawab
tulis jawabannya di sini.
Templat solusi:
[Judul]
Gejala
tuliskan gejalanya di sini.
Resolusi
tulis resolusinya disini
Sebab
tulis penyebabnya di sini.
Templat cara:
[Judul]
Objektif
tulis tujuan atau tugas di sini.
Prosedur
tulis langkah-langkahnya disini.
Komentar
0 komentar
Harap masuk untuk memberikan komentar.