Puoi usare il nostro App di acquisizione contenuti per sfruttare la conoscenza collettiva del tuo team.
Usando l'app, gli agenti possono:
- Cerca nel Centro assistenza senza uscire dal ticket
- Inserisci link ad articoli pertinenti del Centro assistenza nei commenti dei ticket
- Aggiungi feedback agli articoli esistenti che necessitano di aggiornamenti
- Crea nuovi articoli mentre rispondi ai ticket usando un modello predefinito
Gli agenti non devono mai uscire dall'interfaccia del ticket per condividere, segnalare o creare contenuti, in modo da poter aiutare i clienti e migliorare al tempo stesso le offerte self-service per gli altri clienti.
Per iniziare, consulta la nostra Documentazione sull'acquisizione della conoscenza .
E prima che gli agenti possano iniziare a creare nuovi contenuti direttamente dai ticket, dovrai crea un modello per loro di usare. Per aiutarti, di seguito troverai alcune idee per i modelli. Puoi copiare e incollare in un nuovo articolo qualsiasi modello di esempio qui sotto, aggiungere il Modello KC l'etichetta dell'articolo e il gioco è fatto.
Modello di domande e risposte:
[Titolo]
Domanda
scrivi qui la domanda
Risposta
scrivi qui la risposta
Modello di soluzione:
[Titolo]
sintomi
scrivi qui i sintomi
Risoluzione
scrivi qui la soluzione
causa
scrivi qui la causa
Modello di procedura:
[Titolo]
Obiettivo
scrivi qui lo scopo o il compito.
Procedura
scrivi qui i passaggi
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