Yuko Katabami

現在のプランを確認 Zendesk Chatを使用するすべての管理者とエージェントに、実行可能なChat関連のタスクを許可または制限するロールが割り当てられます。 ロールには2つのタイプがあります。 デフォルトのロール：Zendeskによって定義され、この記事でも説明されます。 カスタムロール：アカウント管理者によって定義されます。詳しくは、「カスタムロールの作成とエージェントの割...

現在のプランを確認 この記事では、Sunshine Conversationsチャネルを Zendeskエージェントワークスペース：この記事では、次のトピックについて説明します。 チャネルの概要 アカウントを接続する 追加チャネルを操作する チャネルの概要 Zendeskエージェントワークスペースは現在、次のソーシャルメッセージングをサポートしています。 ...

現在のプランを確認 製品共通のヘルプセンターに用意された以下の記事では、GuideをはじめとするZendesk製品の機能をプライバシーおよびデータ保護法の遵守に役立てる方法をご理解いただけます。 Zendesk製品におけるプライバシーおよびデータ保護法の遵守 Zendesk Guideにおけるプライバシーおよびデータ保護法の遵守 Zendeskでのユーザーの消去 GDPRの遵守につい...

製品共通のヘルプセンターに用意された以下の記事では、ExploreをはじめとするZendesk製品の機能をプライバシーおよびデータ保護法の遵守に役立てる方法をご理解いただけます。 Zendesk製品におけるプライバシーおよびデータ保護法の遵守 Zendesk Exploreにおけるプライバシーおよびデータ保護法の遵守 Zendeskでのユーザーの消去 GDPRの遵守について説明したオン...

現在のプランを確認 製品共通のヘルプセンターに用意された以下の記事では、ChatをはじめとするZendesk製品の機能をプライバシーおよびデータ保護法の遵守に役立てる方法をご理解いただけます。 Zendesk製品におけるプライバシーおよびデータ保護法の遵守 Zendesk Chatにおけるプライバシーおよびデータ保護法の遵守 スタンドアロンChatアカウントにおけるプライバシーおよびデ...

現在のプランを確認 Facebook Messenger、X（旧Twitter）DM、WhatsApp、LINE、WeChatのチャネルを追加した場合は、それらのチャネルに自動応答を設定することができます。エンドユーザーからのメッセージを受信すると、自動応答でエンドユーザーにメッセージを送信します。 この記事では、次のトピックについて説明します。 自動応答について 自動応答機能を設定す...

現在のプランを確認 「メッセージを送る」ボタンをWebサイト、モバイルアプリ、ヘルプセンターに追加すると、 WhatsAppやFacebook Messengerのチャネルを見つけて接続する方法は、以上です。 「メッセージを送信」ボタンを追加する場合、要素を設定する必要があります 後述の説明に従って、HTMLコードのスニペットをW...

現在のプランを確認 Zendesk管理センターの「ロール」ページで、管理者は集中して チームのロールの作成、管理、割り当てを行います。 この記事では、次のトピックについて説明します。 「ロール」ページの場所 「ロール」ページについて 「ロール」ページの使い方 「ロール」ページの場所 「ロール」ページは管理センターにあります。 「ロール」ページを開くには...

現在のプランを確認 ソーシャルチャネルのリンクによって、メッセージングWeb WidgetをWhatsApp、Facebook Messenger、Instagram DMなどのチャネルに接続することで、Web Widgetで会話を始めたエンドユーザーが、好みのソーシャルチャネルに移動して会話を継続することができます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 ソーシャルチャネル...

現在のプランを確認 メモ:メッセージングを利用するには、Zendesk ChatアカウントでZendesk Supportのエージェントワークスペースが有効になっている必要があります。 Zendeskでは、Web、モバイル、ソーシャルアプリなどのメッセージングチャネルを通じて、カスタマーと会話することができます。導入後すぐに会話機能を自動化することも、オープンで柔軟性の高いプラットフ...