사용자 지정 WFM 역할 만들기 및 사용자 배정하기

관리자는 고유한 특성을 반영하는 사용자 지정 인력 관리(WFM) 상담사 역할을 조직의 직책을 찾을 수 있습니다.

조직의 구조를 반영하는 방식으로 액세스를 허용하거나 제한할 수 있습니다. 액세스 관리 시스템입니다. 역할을 만들고 상담사, 팀에 대해 서로 다른 권한을 지정하세요. 리드, 관리자, 매니저 또는 기타 역할을 사용할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 역할 및 권한에 액세스하기 페이지
• 사용자 지정 WFM 역할 만들기
• 사용자 지정 WFM에 사용자 배정하기 역할

관련 문서

• WFM 역할 및 권한 이해하기
• WFM 역할 및 권한 관리하기

역할 및 권한 페이지에 액세스하기

WFM 관리자는 역할 및 권한 페이지에 액세스할 수 있습니다.

역할 및 권한 페이지에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.

• Zendesk WFM 웹 앱에서 관리자 아이콘() 탐색 바를 클릭한 다음 역할 및 권한을 선택합니다.

  

사용자 지정 WFM 역할 만들기

역할을 만들기 전에 조직의 다른 이해관계자들과 의견을 조율할 수 있습니다. 어떤 역할이 필요한지 파악합니다. 자세히 알아보려면 Zendesk 인적 자원 관리를 사용하는 사람과 사용 시기를 참조하세요.

사용자 지정 WFM 역할을 만들려면 다음과 같이 하세요.

1. 역할 및 권한에 액세스 페이지를 참조하세요.
2. 역할 추가 아이콘()을 클릭합니다.
3. 역할 이름을 입력한 다음 역할 추가를 클릭합니다.

   새 역할이 모두 역할 창을 참조하세요.

4. 설정 위치로 토글하여 권한을 정의합니다.

   

   참고: 검색 상자를 사용하여 권한을 부여합니다.

   자세한 내용은 WFM 권한을 참조하세요.

5. 범위 탭을 클릭합니다.
6. 사용자가 배정된Teams,Locations및Worksteams정의 이 역할은 에 액세스할 수 있습니다.

   

7. 저장을 클릭합니다.

   다음으로배정 역할에 사용자를 추가합니다.

사용자를 사용자 지정 WFM 역할에 배정하기

사용자는 한 번에 하나의 WFM 역할에만 배정될 수 있습니다. 기본적으로 모든 사용자는 에 따라 표준 WFM 관리자 또는 상담사 역할에 자동으로 배정됩니다. Zendesk 계정에서 역할을 수행할 수 있습니다. 표준 WFM 역할을 참조하세요.

사용자를 새 WFM 역할에 배정하면 변경 내용이 즉시 적용됩니다. 사용자는 브라우저를 새로 고치거나 다른 페이지로 이동할 때 변경 내용을 볼 수 있습니다.

사용자를 사용자 지정에 배정하려면 다음과 같이 하세요. 인력 관리 역할

1. 역할 및 권한에 액세스 페이지를 참조하세요.
2. 사용자를 배정하려는 역할을 선택합니다.
3. 상담사 탭을 클릭합니다.
4. 선택한 역할에 배정하려는 사용자를 찾습니다.

   의 목록을 필터링할 수 있습니다. 그룹, 팀, 위치, 역할별로 상담원을 분류하거나 계정의 모든 사용자를 볼 수 있습니다. 또는 검색 창을 사용하여 특정 상담사를 찾습니다.

5. 사용자의 기본 역할에 커서를 갖다 대고 재배정을 클릭합니다.

   

6. 계속해서 역할에 사용자를 배정한 후 저장을 클릭합니다.