한 WhatsApp Business 계정(WABA)에서 다른 곳으로 WhatsApp 번호를 마이그레이션할 수 있습니다. 이 문서에서는 이전 Business Solution Provider(BSP)에서 Zendesk로 옮기는 경우 WhatsApp 번호를 마이그레이션하는 방법에 대해 설명합니다.
이 문서에서 설명된 마이그레이션 프로세스는 Zendesk가 관리 센터에서 WhatsApp 셀프 서비스 플로우를 도입하기 전에 WhatsApp 번호를 연결했으며 WhatsApp 번호의 가시성을 높이고자 하는 경우에도 유용합니다. 이 프로세스는 인사이트 도구, 메시지 기본서식, 번호 품질 평점 이용을 포함하여 WABA에 대한 소유권을 부여합니다.
번호를 마이그레이션하면 번호의 표시 이름, 품질 평점, 메시징 한도, 공식 비즈니스 계정 상태 및 이전에 승인된 고품질 메시지 기본서식이 그대로 이전됩니다. 하지만 대화 기록은 이전되지 않습니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
WhatsApp 번호를 마이그레이션하는 방법
작동 중인 번호를 신용 한도 없이 WABA로 잘못 마이그레이션하거나 옮기는 일을 피하기 위해 다음 프로세스의 단계를 나열된 순서대로 완료하세요. 이로 인해 일시적으로 고객에게 응답하지 못할 수도 있습니다.
WhatsApp 번호를 마이그레이션하려면 다음과 같이 하세요.
- 원래 Business Solution Provider에게 요청하여 마이그레이션하려는 번호에 대한 2단계 인증 PIN을 비활성화합니다.
이 단계 없이는 번호를 완전히 마이그레이션할 수 없습니다.
이미 Zendesk 고객인 경우에는 Sunshine Conversations의 Zendesk 고객 지원팀에 티켓을 등록하여 이 작업을 해달라고 요청할 수 있습니다.
- 관리 센터의 WhatsApp 셀프 서비스 플로우에 따라 Zendesk에 연결된 WhatsApp Business 계정을 만들되 마이그레이션하려는 번호를 아직 지정하지 않습니다.
Zendesk가 신용 한도를 계정과 공유(3단계 참조)한 후에만 번호를 지정해야 합니다. 먼저 번호를 추가하면 일시적으로 고객에게 응답하지 못할 수도 있습니다.
이 플로우 동안 처음에 WhatsApp 번호를 설정할 때 사용한 것과 동일한 Meta 비즈니스 관리자 ID를 사용해야 합니다. 일치하지 않으면 오류가 표시되고 마이그레이션 프로세스를 완료할 수 없게 됩니다.
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Zendesk 고객 지원팀에 문의하여 Zendesk가 새 WhatsApp Business 계정과 신용 한도를 공유하도록 요청합니다.
신용 한도가 공유된 것을 확인한 후에는 2단계에서 만든 WABA에 마이그레이션하려는 번호를 안전하게 추가할 수 있습니다.
- 관리 센터로 돌아가서 2단계에서 만든 WABA에 대해 WhatsApp 셀프 서비스 플로우를 다시 진행하여 번호를 추가합니다.
기존 Zendesk 고객인 경우에는 이 플로우를 완료하여 WABA에 액세스하기 전에 번호를 연결 해제해야 합니다. 동일한 시스템 내에서 동일한 번호를 두 번 연결할 수 없습니다. 그럴 경우에는 잠시 다운타임이 발생할 수 있습니다.
- 이전 BSP에서 마이그레이션하는 경우에는 Zendesk에서 번호가 연결된 것을 확인한 후 이전 시스템에서 번호를 연결 해제합니다.
WhatsApp 번호를 마이그레이션 문제 해결하기
WhatsApp 채널에서 사용자 프로필이 중복되는 이유가 무엇인가요?
WhatsApp을 통해 티켓이 만들어질 때 WhatsApp 번호 서식에 의해 공백이 추가됨으로 인해 새 (중복) 사용자 프로필이 만들어진다는 것은 알려진 문제입니다. 예를 들어 사용자 프로필과 이미 연결된 번호가 +77123456789일 수 있습니다. 하지만 WhatsApp에서는 이 번호를 +7 712 345 6789로 복제합니다.
향후 중복을 방지하려면 중복 번호를 제거할 때 WhatsApp 번호 서식을 유지하는 것이 가장 좋습니다.
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