Zendesk 상담사 워크스페이스에 Sunshine Conversations 채널 추가하기

이 문서에서는 Sunshine Conversations 채널을 Zendesk 상담사 워크스페이스. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 채널 개요
• 계정 연결하기
• 추가 채널로 작업하기

채널 개요

Zendesk 상담사 워크스페이스는 현재 다음과 같은 소셜 메시징을 지원합니다. 채널:

• WhatsApp
• LINE
• WeChat
• Facebook Messenger
• 트위터 쪽지

Sunshine Conversations 계정을 Support Suite 계정에 연결하면 Mailgun을 제외한 모든 Sunshine Conversations 채널에 액세스할 수도 있습니다. 네 /개의 추가 채널:

• Viber
• 텔레그램
• Apple Messages for Business

Sunshine Conversations에서 지원되는 채널에 대해 자세히 알아보려면 Sunshine Conversations 문서에서 채널을 참조하세요. Suite Professional 플랜이 필요하거나 Sunshine Conversations 채널에 액세스하려면 위의 단계를 따르세요.

계정 연결하기

Zendesk 상담사 워크스페이스에서 Sunshine Conversations 채널을 사용하려면 다음을 수행해야 합니다. Sunshine Conversations 계정을 Support Suite 계정에 연결합니다. 에 문의하세요. 영업 담당자가 Support Suite 계정을 Sunshine Conversations에 연결합니다. 추가되었습니다.

참고: 현재 Sunshine Conversation을 전송할 수 없습니다. Zendesk 하위 도메인에서 Sunshine Conversations 계정으로 Sunshine Conversations 라이선스.

추가 채널로 작업하기

Sunshine Conversations에서 관리하는 채널을 추가한 후 스태프는 상담사를 사용할 수 있습니다. 워크스페이스는 일반적으로 그러한 채널의 사용자를 돕기 위한 것입니다. 채널에 보낸 메시지는 상담사 워크스페이스에서 티켓을 생성할 수 있습니다. 상담사가 상담사 워크스페이스에서 응답하면 댓글이 사용자의 메시징 앱에 답장으로 나타납니다.

다음 예에서는 상담원이 을(를) 통해 연락한 사용자를 돕고 있습니다. Sunshine Conversations에서 관리하는 Viber 채널:

Sunshine Conversations에서 제공하는 채널의 기능은 다음과 같습니다. 비즈니스 규칙 및 Explore 리포팅: 다음 리소스를 참조하세요.

• 웹 및 모바일 메시징 시작하기
• 소셜 메시징 시작하기
• 관리자의 메시징 작업
• Zendesk 상담원에서 메시지 받기 및 보내기 워크스페이스
• Zendesk 상담사 워크스페이스에서 메시징 리포팅

상담사 워크스페이스를 활성화하려면 다음을 참조하세요. Zendesk 상담원 활성화 및 비활성화하기 워크스페이스.