U kunt onze Knowledge Capture-app om de gezamenlijke kennis van uw team te benutten.
Met de app kunnen agenten:
- Zoeken in het Helpcenter zonder het ticket te verlaten
- Koppelingen naar relevante Helpcenter-artikelen invoegen in ticketopmerkingen
- Inline feedback toevoegen aan bestaande artikelen die moeten worden bijgewerkt
- Maak nieuwe artikelen terwijl u tickets beantwoordt met behulp van een vooraf gedefinieerde sjabloon
Agenten hoeven de ticketinterface nooit te verlaten om kennis te delen, markeren of creëren, zodat ze de klant kunnen helpen en tegelijkertijd uw selfservice-aanbod voor andere klanten kunnen verbeteren.
Zie onze . om aan de slag te gaan Knowledge Capture-documentatie .
En voordat uw agenten nieuwe kennis rechtstreeks op basis van tickets kunnen creëren, moet u: een sjabloon maken voor hen te gebruiken. Om u op weg te helpen, hebben we hieronder enkele sjabloonideeën weergegeven. U kunt elke voorbeeldsjabloon hieronder kopiëren en in een nieuw artikel plakken > KCT-sjabloon label aan het artikel toevoegen en u bent er klaar voor.
Vraag en antwoordsjabloon:
[Titel]
Vraag
Schrijf hier de vraag.
Antwoord:
Schrijf hier het antwoord.
Oplossingssjabloon:
[Titel]
Symptomen
Schrijf hier de symptomen.
Resolutie
Schrijf hier de oplossing.
Oorzaak
Schrijf hier de oorzaak.
Proceduresjabloon:
[Titel]
Doelstelling
Schrijf hier het doel of de taak.
Procedure
Schrijf hier de stappen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.