Overføre kanaler for sosiale meldingsfunksjoner til arbeidsområdet for kundekonsulenter i Zendesk (WhatsApp, LINE, WeChat)

Rask titt: Administrasjonssenter > Kanaler > Meldinger og sosialt > Meldingsfunksjon

Denne artikkelen beskriver hvordan du kan bruke selvbetjening til å overføre sosiale meldingskanaler til den forbedrede sosiale meldingsopplevelsen i arbeidsområdet for kundekonsulenter i Zendesk. Når du overfører kanalene dine, får du den fulle, enhetlige samtaleopplevelsen som tilbys av arbeidsområdet for konsulenter.

Denne overføringsartikkelen gjelder følgende kanaler for sosiale meldingsfunksjoner:

• WhatsApp
• WeChat
• LINE

Vær oppmerksom på at denne artikkelen ikke inneholder instruksjoner for hvordan du overfører Facebook Messenger og X (tidligere Twitter) DM-kanaler. Hvis du vil overføre disse kanalene, kan du se Overføre Facebook Messenger og X (tidligere Twitter) DM-kanaler til arbeidsområdet for kundekonsulenter i Zendesk.

Denne artikkelen inneholder følgende seksjoner:

• Overfører kanalene dine
• Overføre utløsere, automasjoner og visninger
• Neste trinn
• Hvem kan ikke overføre?

Overfører kanalene dine

Viktig: Denne delen forutsetter at du ikke har aktivert arbeidsområdet for konsulenter på kontoen din. Før du overfører, må du passe på at du er kjent med meldingsbegrensningene i arbeidsområdet for kundekonsulenter i Zendesk. Sørg også for at du er kjent med kontotypene som ikke kan overføres.

For å overføre kanalene dine

1. Sørg for at kundekonsulentene dine avslutter alle sine nåværende sosiale meldingssaker.
2. Følg trinnene som er beskrevet i Overføre til Zendesk Agent Workspace for å overføre kontoen og aktivere Zendesk Agent Workspace, hvis du ikke allerede har gjort det.
3. I Administrasjonssenter klikker du på Kanaler i sidefeltet og velger deretter Meldinger og sosiale medier > Meldinger.
4. Finn eventuelt kanalene for sosiale meldingsfunksjoner i kanallisten for å bekrefte at de er blitt overført.

   Etter overgangen vises WhatsApp- og LINE-kanaler i administrasjonssenteret. Sunshine Conversations-kanaler forblir i administrasjonspanelet i Sunshine Conversations.

   

Overføre utløsere, automasjoner og visninger

Når du legger til en kanalbetingelse eller -handling i arbeidsområdet for konsulenter i Zendesk, kan du velge hvilken kanal for sosiale meldingsfunksjoner du vil ta med. Du kan velge en bestemt kanal for sosiale meldingsfunksjoner eller legge til flere kanaler.

Etter overføringen må du oppdatere kanalvilkårene og handlingene i utløsere, automasjoner og visninger, slik at de stemmer overens med de tilgjengelige alternativene i arbeidsområdet for konsulenter. Det er viktig å foreta denne endringen. Hvis du ikke gjør det, blir ikke gjeldende betingelsene og handlingene gjenkjent.

For å oppdatere betingelsene og handlingene

1. Åpne utløseren, automasjonen eller visningen du vil redigere.
2. Finn en kanal er betingelse eller handling. Se eksempelet nedenfor.

   

3. Endre kanal til en bestemt kanaltype. For eksempel LINE. Se eksempelet nedenfor.

   

   Hvis du vil dekke alle kanaler for sosiale meldingsfunksjoner, må du inkludere en egen betingelse eller handling for hver kanaltype.

4. Lagre endringene dine.
5. Gjenta disse trinnene for hver kanalbetingelse eller -handling du har i utløsere, automatiseringer og visninger.

Neste trinn

Etter at du har overført kanalene dine, må du sørge for at kundekonsulentene er klar over følgende:

• Hvis du vil lære mer om hvordan sosiale meldinger fungerer i arbeidsområdet for Zendesk Agent, kan du se Motta og sende meldinger.
• Varsleren for sosiale meldingsfunksjoner vil ikke være tilgjengelig. I stedet kan kundekonsulenter bruke saksfaner og varslingslister i arbeidsområdet for konsulenter til å overvåke sluttbrukers aktivitet.
• Sosiale meldinger er merket med Via -typene i samtaletoppteksten. Typer er oppført per kanal for å gi deg bedre detaljer. For eksempel WhatsApp.
• For kanaler som ble konfigurert i Support > Kanalintegrasjoner:
  • Saksfeltet Kanalinfo for sosiale meldingsfunksjoner er ikke tilgjengelig for nye saker for sosiale meldingsfunksjoner.
  • Feltet Brukerinfo for sosiale meldingsfunksjoner i sluttbrukerprofiler er ikke tilgjengelig for nye meldingssaker for sosiale medier.
  • Saker fra kanaler for sosiale meldingsfunksjoner har ikke taggene WhatsApp_support og line_support lagt til som standard.
  • Betingelsen Integrasjonskonto støttes ikke i utløsere og automasjoner.
• Nye saker opprettes når sluttbrukerne dine starter en samtale over sosiale meldingskanaler. Det opprettes en ny sluttbrukerprofil når en sluttbruker sender en melding for første gang etter å ha overført de sosiale meldingskanalene dine til arbeidsområdet for kundekonsulenter i Zendesk.

Hvem kan ikke overføre?

Denne delen beskriver hvilke kontoer som ikke er kvalifisert for selvbetjent overgang.

• Hvis du allerede har aktivert arbeidsområdet for kundekonsulenter i Zendesk før selvbetjeningsoverføring var tilgjengelig, må du overføre kanalene for sosiale meldingsfunksjoner manuelt. Zendesk tar kontakt med deg for å få hjelp til denne prosessen.

• Hvis du vil inkludere Facebook og X (tidligere Twitter) DM-kanaler i arbeidsområdet for konsulenter, kan du lese disse artiklene:

  • Legger til Facebook DM-kanaler for arbeidsområdet for konsulenter i Zendesk
  • Legger til X (tidligere Twitter) DM-kanaler for arbeidsområdet for kundekonsulenter i Zendesk
  • Overføre Facebook Messenger og X (tidligere Twitter) DM-kanaler til arbeidsområdet for kundekonsulenter i Zendesk