Opprette og sette inn gjenbrukbar informasjon med innholdsblokker

Hva er planen min?

Innholdsblokker er tekstsegmenter som grupperes og brukes om igjen på tvers av én eller flere artikler i kundesenteret eller på tvers av forskjellige kundesentermerker i kontoen din. Du kan opprette en innholdsblokk fra kundesenteret ditt eller inne i en artikkel der du vil bruke innholdsblokken. I begge tilfeller vises innholdsblokken i innholdsblokklisten, der du kan vise innholdsblokken og hvor den brukes, redigere innholdsblokken, eller fjerne innholdsblokken fra brukerstøtten.

Guide-administratorer kan opprette og sette inn innholdsblokker i en hvilken som helst artikkel. Kundekonsulenter kan bare opprette og sette inn innholdsblokker i artikler som de har tillatelse til å redigere. Guide-administratorer og kundekonsulenter som har tillatelse til å oppdatere innholdsblokker, kan redigere og oppdatere innholdsblokker i publiserte artikler som inkluderer disse blokkene.

Denne artikkelen tar for seg følgende emner:

• Opprette en innholdsblokk fra kundesenteret
• Opprette en innholdsblokk fra en artikkel
• Sette inn en innholdsblokk i en artikkel

Opprette en innholdsblokk fra kundesenteret

Når du oppretter en innholdsblokk fra brukerstøttemenyen, legges innholdsblokken til i listen over innholdsblokker og er tilgjengelig for å settes inn i en hvilken som helst artikkel der du vil den skal vises. Se Sette inn en innholdsblokk i en artikkel.

Innholdsblokker som opprettes fra kundesenteret, får brukerstøtten som standard, uansett språket som brukes i selve innholdsblokken. Hvis du for eksempel oppretter innholdsblokker fra et kundesenter der standardspråket er amerikansk engelsk, blir også språket for innholdsblokken engelsk, selv om brødteksten i innholdsblokken inneholder spansk tekst.

Opprette en innholdsblokk fra kundesenteret

1. I kundesenteret eller i Guide-administratoren klikker du på Legg til på den øverste menylinjen, og velger deretter Innholdsblokk.

   

2. Gi innholdsblokken et meningsfylt navn, slik at du lett kan identifisere den når du bruker den på nytt i andre artikler. Dette er et internt navn som identifiserer innholdsblokken din i listen over innholdsblokker. Det er ikke synlig for sluttbrukere.

   

3. Bruk verktøylinjen og autoformateringsalternativene til å formatere innholdet i innholdsblokken etter behov. Du kan for eksempel legge til fet, opprette punktlister eller tabeller, eller sette inn en lenke eller medier (som f.eks. video). Se referanse for artikkelredigerer i kundesenteret.

   Når du formaterer innholdet i en innholdsblokk, påvirker det alle artikler som bruker denne innholdsblokken.

4. Klikk på Opprett.

   Innholdet er nå en innholdsblokk og lagres separat for gjenbruk av andre artikler. Du kan redigere innholdsblokken eller gå tilbake til innholdsblokklisten for å utføre andre administreringsoppgaver.

Opprette en innholdsblokk fra en artikkel

Du kan opprette en innholdsblokk fra én enkelt innholdsenhet, for eksempel et avsnitt, inndelingsoverskrift, tabell, kodeblokk eller punktliste. Du kan også opprette en innholdsblokk fra flere (påfølgende) innholdsseksjoner i en artikkel, eller til og med fra teksten i en hel artikkel. Du kan bruke én eller flere innholdsblokker i en artikkel, ved siden av vanlig tekst. I denne seksjonen refererer vanlig tekst til all artikkeltekst du oppretter som ikke er i en innholdsblokk.

Innholdsblokker som opprettes fra en artikkel, får artikkelens språk, uavhengig av språket som brukes i selve innholdsblokken. Hvis du for eksempel oppretter en innholdsblokk fra en spansk artikkel, blir også språket for innholdsblokken spansk, selv om innholdet i blokken inneholder engelsk tekst.

For å opprette en innholdsblokk

1. Hvis du ikke allerede har gjort det, lagrer du artikkelen der du vil opprette en innholdsblokk.
2. I artikkelen velger du innholdet du vil gjøre om til en gjenbrukbar innholdsblokk.
   Merk: Hvis du velger et tekstfragment, for eksempel én setning i et avsnitt, blir hele avsnittet inkludert i den nye innholdsblokken. En avsnitts- eller seksjonsoverskrift er det minste innholdsfragmentet du kan inkludere i en innholdsblokk.
3. På den øverste verktøylinjen klikker du på innholdsblokken ()-ikonet.
   Merk: Når du oppretter en innholdsblokk inne i en artikkel, forblir artikkelen åpen i bakgrunnen. Hvis du vil gå tilbake til artikkelen uten å lagre innholdsblokken, klikker du på brødsmulen øverst til venstre i vinduet.
4. Gi innholdsblokken et meningsfylt navn, slik at du lett kan identifisere den når du bruker den om igjen i andre artikler.

   

5. Bruk verktøylinjen og autoformateringsalternativene til å formatere innholdet i innholdsblokken etter behov, for eksempel legge til fet, opprette en punktliste eller tabell, eller sette inn en lenke eller medier (som f.eks. en video). Se referanse for artikkelredigerer i kundesenteret.

   Når du formaterer innholdet i en innholdsblokk, påvirker det alle artikler som bruker denne innholdsblokken.

6. Klikk på Opprett.

   Innholdet er nå en innholdsblokk og lagres separat for gjenbruk av andre artikler. I artikkelen vises teksten med en skyggelagt bakgrunn. Du trenger ikke lagre artikkelen for å opprette en innholdsblokk.

Sette inn en innholdsblokk i en artikkel

Du kan sette inn en innholdsblokk i en hvilken som helst artikkel i brukerstøtten der du vil ta med innhold som kan brukes.

For å sette inn en innholdsblokk i en artikkel

1. I artikkelen klikker du der du vil legge til gjenbrukbart innhold.
2. På den øverste verktøylinjen klikker du på innholdsblokken ()-ikonet.

   En liste med tilgjengelige innholdsblokker kommer fram.

3. Velg innholdsblokken du vil legge til.
   Avgrens resultatene ved å:

   • Angi en del av innholdsblokknavnet. Det søkes bare på navnet på innholdsblokken, ikke i brødteksten i innholdsblokken.
   • Sorter på redigert dato eller opprettelsesdato.
   • Sorter alfabetisk.

   Du kan også angi språket for innholdsblokken, hvis lokaliserte versjoner er tilgjengelige.
4. Klikk på en innholdsblokk for å forhåndsvise innholdet.

   

5. Klikk på Sett inn.

   Innholdsblokken settes inn i artikkelen og vises med en skyggelagt bakgrunn.

   I kildekodevisningen (), vil du ikke se noen HTML-kode for innholdsblokker, bare for den vanlige teksten. Dette er fordi innholdsblokker lever uavhengig av hverandre i kundesenteret. I tillegg får du bare HTML-koden for den delen av vanlig tekst der markøren er plassert, mellom innholdsblokkene.

   Hvis markøren er over en innholdsblokk og du klikker på kildekodevisningen, vil du bare se HTML-koden for teksten over innholdsblokken. Hvis du vil se HTML-koden under innholdsblokken, plasserer du markøren under innholdsblokken og åpner kildekodevisningen.