Denne artikkelen beskriver hvordan du kan legge til WhatsApp-kanaler for sosiale meldingsfunksjoner i arbeidsområdet for kundekonsulenter i Zendesk. WhatsApp er en populær app for chatte og tale med mer enn 2,78 milliarder brukere i over 180 land. Bruksbaserte avgifter for WhatsApp kan påløpe. Du finner mer informasjon på prissiden for WhatsApp .
Relaterte artikler:
Forstå kravene og virkningene av å legge til en WhatsApp-kanal
Før du legger til en WhatsApp-kanal, må du sørge for at du oppfyller og forstår følgende krav og konsekvenser:
- Du kan koble til flere WhatsApp-nummer til Zendesk-kontoen din. WhatsApp Business-kontoer har begrenset til 20 numre som standard. Hvis du vil koble til mer enn 20 nummer, kan du koble flere WhatsApp Business-kontoer til én enkelt Zendesk-konto.
- Når du har koblet telefonnummeret ditt til WhatsApp Business API, vil du ikke lenger kunne bruke dette telefonnummeret til å motta anrop i WhatsApp (meta-begrensning).
- Du må ha en Meta Business Manager som tilhører din egen virksomhet.
- Personen som kobler til telefonnummeret må være Admin i sin egen Meta Business Manager (Meta-krav). Hvis du ikke får tilgang til eksisterende Meta Business Manager, må du opprette en, noe som kan gjøres som en del av konfigurasjonsflyten. Se Legge til en WhatsApp-kanal.
- Telefonnummeret som brukes må kunne ta imot internasjonale telefonsamtaler/SMS (Meta-krav). Se Metas dokumentasjon for mer informasjon. Hvis du bestemmer deg for å bruke et telefonnummer for Zendesk Talk, må du deaktivere IVR og Telefonsvar for å fullføre den selvbetjente prosessen. Etter at telefonnummeret er koblet til WhatsApp Business API, kan du koble til telefonnumrene på nytt i Talk-innstillingene.
Hvis telefonnummeret ditt er i bruk med mobilappen for WhatsApp for Business nå, følg Metas prosess for å fjerne kontoen før du følger Zendesks instruksjoner nedenfor.
Merk: Et telefonnummer kan ikke kobles med mobilappen for WhatsApp for Business og WhatsApp Business API samtidig (meta-begrensning). - Visningsnavnet må stemme overens med navnet på foretaksnavnet/merkevaren din, ellers avviser WhatsApp det. Se Metas WhatsApp-dokumentasjon for mer informasjon.
- Hvis du koblet telefonnummeret ditt til en annen leverandør av forretningsløsninger (BSP), kan du overføre det til Zendesk. Se Overføre WhatsApp-nummer.
- Hvis du brukte WhatsApp Business API til å koble til telefonnummeret ditt, kan du fremdeles bruke det med WhatsApp for Small Business eller en hvilken som helst WhatsApp-app på en mobilenhet. For å kunne gjøre det, må du slette API-integrasjonen for WhatsApp og deaktivere tofaktorgodkjenning som er knyttet til nummeret. Deretter slettes manuelt nummeret fra WhatsApp Business-kontoen din. Noen minutter etter kan du bruke telefonnummeret med standardappen for WhatsApp.
- På grunn av begrensninger med Meta API, kan ikke statusen for WhatsApp-nummeret tilpasses. WhatsApp-brukere får se standard statusmelding «Hei! Jeg bruker WhatsApp" for WhatsApp-nummeret ditt.
- WhatsApp-gruppemeldinger støttes ikke av Zendesk WhatsApp-kanal.
Legger til en WhatsApp-kanal
Hvis du vil støtte sosiale meldinger på WhatsApp i arbeidsområdet for kundekonsulenter i Zendesk, kan du legge til én eller flere WhatsApp-kanaler til Adminsenter. Du må være administrator for å kunne legge til WhatsApp-kanaler. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du finner informasjonen som kreves for å legge til en WhatsApp-kanal, se Redigere WhatsApp-forretningsprofilen din.
Emner i denne delen er:
Følgende video tar deg gjennom flyten for å legge til WhatsApp.
WhatsApp Zendesk Selvbetjening (2:37)
Starter konfigurasjonsflyten
Følg instruksjonene i denne delen for å bruke den selvbetjente prosessen for å legge til en WhatsApp-kanal. Hvis bedriftskontoen for WhatsApp ikke er bekreftet, kan du bare gå gjennom flyten én gang. Du kan først legge til flere nummer når bedriftskontoen for WhatsApp er bekreftet.
For å legge til en WhatsApp-kanal
- I Administrasjonssenter klikker du på
Kanaler i sidefeltet og velger deretter Meldinger og sosiale medier > Meldinger. - Klikk på Legg til kanal og velg WhatsApp fra rullegardinlisten.
- Klikk på Fortsett med WhatsApp for å åpne konfigurasjonsflyten for WhatsApp.
Oppsettsflyten vil be om følgende informasjon. Følg instruksjonene i flyten for å legge til denne informasjonen.
Handling Beskrivelse Få godkjenning overfor Facebook-profilen din Dette er profilen din som er koblet til bedriftens Meta Business Manager. Du kan gå videre med den eksisterende profilen eller logge deg på en annen konto. Gi tillatelse til å dele bedriftskontoen og -nummeret i WhatsApp med Zendesk. Zendesk må ha denne tillatelsen for å kunne være vert for nummeret og koble det til arbeidsområdet for kundekonsulenter. Velg en Meta Business Manager som WhatsApp-nummeret ditt. Du kan velge en eksisterende Business Manager eller opprette en ny. Velg bedriftskontoen du vil dele med Zendesk. Du kan velge en eksisterende WhatsApp Business-konto eller opprette en ny. Hvis du allerede har koblet til et nummer via Zendesk-kontoen din, anbefaler vi at du velger en eksisterende WhatsApp Business-konto for å legge til flere telefonnummer. For å vite grensen på telefonnummer per foretak, se Metas dokumentasjon.
Sett opp forretningsprofilen din Se Redigere WhatsApp-forretningsprofilen din for å lese hva slags informasjon du må oppgi i profilen. Konfigurer telefonnummeret ditt Hvis du ikke har konfigurert et telefonnummer allerede, legger du til et telefonnummer og bekreft det.
Hvis bedriftskontoen du valgte allerede har et telefonnummer du vil bruke, klikker du på Avbryt for å hoppe over denne delen.
- Når du er ferdig med installasjonsflyten, klikker du på Ferdig.
- Fra rullegardinmenyen i kanalkonfigurasjonen for Adminsenter velger du nummeret du vil aktivere og klikker på Neste.
Hvis antallet er nedtonet og merket (venter), må du fullføre bekreftelsen av Meta Business Manager og vente på at visningsnavnet for telefonnummeret skal bli godkjent. Når du mottar en e-post fra Meta om at bedriftskontoen og visningsnavnet er godkjent, starter du konfigurasjonsflyten på nytt og følger instruksjonene for å fullføre tilkoblingen av telefonnummeret ditt.
- Tildel et navn til den nye WhatsApp-kanalen du kobler til, og klikk deretter på Legg til kanal.
Bruk et navn som gjør det enkelt å identifisere kanalen i kanallisten .
Det kan ta opptil 5 minutter å legge til kanalen ettersom Zendesk konfigurerer hosting for det nye nummeret ditt. Når kanalen kobles til, vises en melding som sier Kanal lag til. - Du er vert for og eier WhatsApp Business-kontoen din via Meta Business Manager. Derfra vil du kunne overvåke visningsnavnet, hvilken melding du bruker, kvalitetsvurderingen osv.
Når dette er gjort, får du tilgang til kontoadministratoren for WhatsApp via din egen Facebook Business Manager. I Facebook Business Manager klikker du på Kontoer > WhatsApp-kontoer, finner WhatsApp Business-kontoen og åpner Innstillinger > WhatsApp-administrator. Derfra kan du overvåke visningsnavnet, meldingsbruken, kvalitetsvurderingen og lignende.
Etterbehandling
For å lykkes med å finne fram WhatsApp-nummeret ditt, er det noen ting du bør dobbeltsjekke:
- Er din Meta Business Manager blitt bekreftet? Før bedriftskontoen WhatsApp kan godkjennes, må Business Manager godkjennes som beskrevet ovenfor.
- Er du kvalifisert til å bruke WhatsApp i henhold til WhatsApps handelsreglene, og har bedriftskontoen din for WhatsApp blitt godkjent? Dette tar ca. 1-2 uker. Kommer du på listen over virksomheter som er forbudt, vil du dessverre ikke kunne bruke denne kanalen.
- Er det valgte visningsnavnet i tråd med WhatsApps retningslinjer? Hvis du ikke velger et visningsnavn som er innenfor retningslinjene for WhatsApp, kan det ende opp med å forsinke lanseringen av WhatsApp-nummeret ditt.
- Ubegrensede kundeinitierte samtaler.
- Muligheten til å sende varslinger til 250 unike kunder i løpet av rullende 24 timer.
- Muligheten til å registrere opptil to telefonnummer.
- Du kan ikke søke om å få en offisiell Business-konto før bekreftelsen av Meta Business Manager er fullført.
Redigerer forretningsprofilen din i WhatsApp
Når du legger til en WhatsApp-kanal i Administrasjonssenter, kan du inkludere forretningsprofildetaljer for kontoen din. Disse opplysningene er synlige for kundene dine fra WhatsApp.
Informasjon om forretningsprofilen er:
- Kanalnavn: Skriv inn et unikt navn for å identifisere kanalen.
- Merkevare (for kontoer med flere merker): Velg et merke som skal knyttes til kanalen.
- Profilbilde: Last opp et profilbilde. Dette bildet vises i bedriftsprofilen din i WhatsApp og i WhatsApp-samtaler.
- Beskrivelse: Skriv inn en kort beskrivelse av virksomheten din. Denne informasjonen vises øverst i bedriftsprofilen din i WhatsApp.
- Legg inn mer informasjon om virksomheten din, deriblant adresse, e-postadresse , bransjeog nettsteder.
For å legge til en WhatsApp-forretningsprofil
- I Administrasjonssenter klikker du på Kanaler i sidefeltet og velger deretter Meldinger og sosiale medier > Meldinger.
- Finn WhatsApp-kanalen du vil redigere, og klikk for å åpne den.
- Legg inn informasjon om forretningsprofilen til WhatsApp-kanalen din.
- Når du er ferdig med å legge til disse detaljene, klikker du på Lagre.
Neste trinn
Etter at du har konfigurert WhatsApp-kanalen og redigert forretningsprofilen din, kan du:
- Tillat tilgang for kundekonsulenter som skal delta i sosiale meldingssamtaler.
- Konfigurer automatiske svar på meldinger.
- Markedsfør WhatsApp-nummeret ditt.
- Be om å få en offisiell bedriftskonto.
- Omgå døgnets regel for WhatsApp.
Kommentarer
0 kommentarer
Logg på hvis du vil legge inn en kommentar.