Hvis du har lagt til Facebook Messenger-, X (tidligere Twitter) DM-, WhatsApp-, LINE- eller WeChat-kanaler, kan det være lurt å konfigurere det automatiske svaret for disse kanalene. Den automatiske svaret sender meldinger automatisk til en sluttbruker når du mottar meldingene til vedkommende.
Om auto-svaret
Du må konfigurere den automatiske svareren for hver av kontoene for sosiale meldingsfunksjoner du har lagt til i Zendesk. Du kan gjøre dette én gang for hver kanal. Du må være administrator for å kunne konfigurere det automatiske svaret.
Slik fungerer det automatiske svaret:
- Det er ingen grense for tegn for det automatiske svaret.
- Den automatiske svareren støtter ikke dynamisk innhold. Se Oversette saksfelt ved hjelp av dynamisk innhold.
- Det automatiske svaret sendes én gang daglig, ikke hver gang sluttbruker sender en melding.
-
Meldingen for automatisk svarer er kanskje ikke tilgjengelig for Facebook Messenger-kanalen når sluttbrukeren tar kontakt for første gang.
-
Automatiske svar vises ikke i sakshendelser. Les mer! Vise alle hendelsene i en sak.
- Hvis du har konfigurert automatiske svar via chatteutløsere for sanntidschatter, kan de også gjelde saker for sosiale meldingsfunksjoner. Utløsere som opprettes med følgende betingelser og handlinger, gjelder saker for sosiale meldingsfunksjoner:
- Betingelser for chatteutløser: Besøksavdeling, kontostatus, avdelingsstatus eller Chatterelatert informasjon (alle typer).
- Chatteutløserhandlinger: Send melding til besøkende.
- Chatteutløsere som er opprettet med andre betingelser og handlinger, fungerer ikke for sosiale meldingsfunksjoner.
Konfigurere auto-svar
Hvis du konfigurerer automatisk svarer for kanalene for sosiale meldingsfunksjoner, vil den automatiske svaret sende meldinger automatisk til en sluttbruker når du mottar meldingene deres.
Slik konfigurerer du automatisk svar for WhatsApp, LINE eller WeChat
- I Administrasjonssenter klikker du på Kanaler i sidefeltet og velger deretter Meldinger og sosiale medier > Meldinger.
- Åpne en kanal for redigering.
Skjermbildet Rediger vises.
- Klikk på Automatisk svar.
- Aktiver det automatiske svaret.
- Rediger standard melding for automatisk svarer.
- Klikk på Lagre.
Legge til brukeregenskaper til automatiske svar
Du kan legge til brukeregenskaper til det automatiske svaret, som for eksempel brukerens fornavn og etternavn, om ønskelig.
Hi, {{firstName}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.
Hi Martin, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.
Hvis brukerens fornavn ikke kan løses, ser meldingen slik ut:
Hi, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.
Du kan dessuten inkludere en standardverdi i plassholderen. Denne verdien brukes hvis brukerens fornavn ikke kan løses.
Hvis det automatiske svaret for eksempel er konfigurert på denne måten:
Hi, {{firstName || there}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.
Hi there, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.
Hvis du vil ha mer informasjon om hvilke egenskaper du kan bruke og hvordan du formaterer dem, kan du se Administrere brukerinformasjon i brukerstøtten for Sunshine Conversations. Brukeregenskapene som brukes i det automatiske svaret, er ikke de samme som nøkkelordene for brukeregenskaper som brukes i andre deler av Zendesk Support.
Kommentarer
0 kommentarer
Logg på hvis du vil legge inn en kommentar.