Opprette tilpassede Chat-roller og tildele brukere

Hva er planen min?

Du kan opprette dine egne tilpassede chatteroller og tildele disse rollene til en hvilken som helst kundekonsulent. Egendefinerte roller lar deg definere kundekonsulentens ansvar, slik at de stemmer overens med organisasjonens struktur og arbeidsflyt.

Egendefinerte roller brukes sammen med standardroller. Hvis du vil ha informasjon om standardroller for Chat, se Forstå standardroller i Zendesk Chat.

Denne artikkelen tar for seg følgende emner:

• De forhåndsdefinerte Chat-rollene
• Opprette egendefinerte roller
• Tildele egendefinerte roller til kundekonsulenter
• Tildele snarveiroller

De forhåndsdefinerte Chat-rollene

Zendesk Chat har fire forhåndsdefinerte roller: eier, administrator, kundekonsulent og kundekonsulent (begrenset). Hver rolle har tilgang til forskjellige Chat-funksjoner. Eieren og administratorrollen kan ikke tilpasses. Du kan tilpasse tillatelsene for kundekonsulentroller, men disse innstillingene brukes på alle brukere med kundekonsulentrollen. Hvis du vil tildele forskjellige sett med tillatelser til individuelle kundekonsulenter, må du bruke egendefinerte roller (se Opprette egendefinerte roller).

Du kan lese mer om å legge til kundekonsulenter i Zendesk Chat i Opprette kundekonsulenter og avdelinger.

Nedenfor finner du en oversikt over de tilgjengelige forhåndsdefinerte rollene. Hvis du vil ha mer informasjon om forhåndsdefinerte Chat-roller, kan du se Forstå og administrere roller i Zendesk Chat.

Tabell 1. Forhåndsdefinerte kundekonsulentroller

Navn	Beskrivelse
Eier	Som standard er eieren den personen som opprettet Chat-kontoen, men du kan endre kontoeier når som helst. I tillegg til kundekonsulent- og administratorrettigheter kan kontoeieren oppgradere eller nedgradere kontoens abonnement, endre faktureringsinformasjon, få tilgang til fakturaer og stenge kontoen på kontoadministrasjonssiden i Chat. Du kan ikke endre tillatelsene for eierrollen.
Administrator	Administratorer har tilgang til av alle de samme rettighetene som vanlige kundekonsulenter (se Tillatelser for chatteroller). De kan også redigere innstillingene i Widget og Konto, administrere kundekonsulenter, utløsere og avdelinger og slette chatter fra loggen. Du kan ikke endre tillatelsene for rollen administrator.
Kundekonsulent	Kundekonsulenter har begrenset tilgang til funksjoner. Eieren og administratorene kan angi rettighetene sine i Innstillinger > Roller > Kundekonsulent (se Tillatelser for chatterroller). Kundekonsulentrollerettighetene kan endres, men alle innstillinger du redigerer på den forhåndsdefinerte kundekonsulentrollen, blir brukt på alle brukere som er tildelt kundekonsulentrollen. Hvis du vil gi individuelle kundekonsulenter forskjellige rettigheter, må du bruke egendefinerte roller.
Kundekonsulent (begrenset)	Kundekonsulenter med denne begrensede rollen kan betjene sosiale meldingssamtaler og chatter i arbeidsområdet for kundekonsulenter i Zendesk. Denne rollen er bare tilgjengelig når arbeidsområdet for kundekonsulenter i Zendesk er aktivert og tilleggsprogrammet for sosiale meldingsfunksjoner er aktivert for kontoen.

Opprette egendefinerte roller

Hvis du vil bruke unike tillatelser til forskjellige sett med kundekonsulenter, må du opprette egendefinerte roller. Egendefinerte roller kan hjelpe deg med å fokusere kundekonsulentenes arbeidsflyt og tilpasse rettighetene deres til kundestøtteansvaret.

Merk: Egendefinerte roller er inkludert i antallet tillatte kundekonsulenter.

For å opprette en ny egendefinert rolle

1. I kontrollpanelet velger du Innstillinger>Roller.
2. Klikk på Legg til rolle ved siden av søkeboksen.

   

3. Skriv inn et navn og en beskrivelse for den nye rollen.
4. Velg de ulike tillatelsene for brukerrollen. Se Tillatelser for chatterrolle nedenfor for å få beskrivelser av hver tillatelse.
5. Klikk på Opprett rolle.

Du kan redigere rollen når som helst ved å velge den fra Innstillinger > Roller. Se Tildele egendefinerte roller til kundekonsulenter hvis du vil ha informasjon om hvordan du endrer en kundekonsulents rolle.

Tillatelser for chatterroller

Når du oppretter egendefinerte brukerroller, kan du velge fra en liste med tillatelser for å definere hva kundekonsulenter kan gjøre.

Tabell 2.

Tillatelser	Alternativer
Liste over besøkende og visualisering	Besøkende som ble sett: Kundekonsulenter kan vise én av følgende typer besøkende: Alle besøkende Avdeling Betjener selv Proaktiv chatting: Kundekonsulenter kan vise chatter på en av følgende måter: Starte og vis chatter: Gjør det mulig for kundekonsulenter å se besøkende og manuelt velge og prioritere visse besøkende fra listen til besøkende. Når dette er aktivert, kan kundekonsulenter betjene chatter over de angitte grensene Vis chatter: Gjør det mulig for kundekonsulenter å se alle aktive chatter i listen til besøkende.  Kun personlige chatter: Gjør det mulig for kundekonsulenter å se kun chatter som er tildelt til dem.
Informasjon om besøkende	Brukerinformasjon: Kundekonsulenter kan redigere besøkendes navn, e-postadresse og telefonnummer. Merknader: Kundekonsulenter kan redigere merknader.
Historikk	Vis tidligere chatter: Kundekonsulenter kan vise en av følgende typer tidligere chatter: Alle chatter Avdeling Personlige Ingen Rediger chattetagger: Kundekonsulenter kan legge til/fjerne tagger for tidligere chatter i loggen.
Blokkering av besøkende	Administrer blokkeringer av besøkende: Kundekonsulenter kan midlertidig blokkere besøkende via informasjonskapsler i nettleseren mens de er i en chat eller administrere mer permanente blokkeringer etter IP.
Analyser	Analyse- og e-postrapporter: Kundekonsulenter får tilgang til analyse- og e-postrapporter under personlige innstillinger.
Overvåker	Vis Overvåker: Kundekonsulenter kan vise sanntidsmåleverdier på Overvåker på tvers av hele kontoen.
Administrasjon av kundekonsulenter	Avdelinger: Kundekonsulenter kan redigere avdelingsdetaljer og legge til eller fjerne kundekonsulenter fra en avdeling. Chattegrense for kundekonsulent: Kundekonsulenter kan angi chattegrenser for herrer hvis grenser for kundekonsulent er aktivert.
Snarveier	Administrer snarveier: Kundekonsulenter kan legge til, redigere og slette snarveier som kan brukes av alle når de chatter med besøkende.

Tildele roller til kundekonsulenter

Du kan tildele en rolle til en kundekonsulent ved å redigere profilen deres, eller du kan tildele en rolle til flere kundekonsulenter samtidig. Kundekonsulenter med statusen deaktivert blir ikke aktivert når de endrer rolle.

Slik endrer du rollen til én enkelt kundekonsulent

1. I kontrollpanelet velger du Innstillinger > Kundekonsulenter.
2. Velg kundekonsulenten du vil redigere rollen som. Du blir omdirigert til kundekonsulentens brukerprofil.
3. Klikk på Rolle -feltet nederst i profilen, og velg en rolle.

   

4. Klikk på Lagre endringer .

Kundekonsulentrollen blir oppdatert.

Slik endrer du rollen til mer enn én kundekonsulent

1. I kontrollpanelet velger du Innstillinger>Kundekonsulenter.
2. Merk av i boksen ved siden av navnene på kundekonsulentene du vil oppdatere.
3. Klikk på Handlinger -knappen over kundekonsulentlisten, og velg deretter Angi rolle.

   

4. Velg en rolle fra rullegardinlisten Roller .

   

5. Klikk på Angi.

Kundekonsulentene oppdateres med den nye rollen.

Tildele snarveiroller

Nederst på siden med rolledetaljer, Det er fire tillatelsesnivåer for kundekonsulenter og administratorer som jobber med snarveier:

• Alle snarveier: Kan legge til og redigere egne snarveier, avdelingssnarveier og globale snarveier.

• Avdeling: Kan legge til og redigere personlige snarveier og avdelingssnarveier.

• Personlig: Kan legge til og redigere personlige snarveier.

• Ingen: Kan ikke legge til eller redigere noen snarveier.

Hvis du vil ha mer informasjon om snarveier, se Sette inn vanlige uttrykk med snarveier.