Overholdelse av personvern- og databeskyttelsesloven i Zendesk-produkter

Denne veiledningen beskriver hvordan enkelte funksjoner og funksjoner i Zendesk -produkter kan hjelpe til med forpliktelsene dine i henhold til personvernlovgivningen, for eksempel som behandlingsansvarlig etter personvernforordningen (GDPR), eller som en bedrift i henhold til California Consumer Privacy Act (California Consumer Privacy Act). (CCPA). Zendesk regnes som en tredjeparts databehandler i henhold til GDPR, og en tjenesteleverandør under CCPA, fordi den håndterer personopplysninger eller personopplysninger om kundenes sluttbrukere på vegne av kundene (eller abonnentene).

Databehandlingsansvarlige og virksomheter har hovedansvaret for å sikre dette deres behandling av personopplysninger er i samsvar med relevant personvern lov.

Se følgende artikler i denne veiledningen:

• Overholder personvern og Personvernlov i Zendesk Support
• Overholder personvern og Personvernlov i Zendesk Insights
• Overholder personvern og Veiledning for personvern i Zendesk
• Overholder personvern og Personvernlov i Zendesk Chat
• Overholder personvern og Personvernlovgivning i frittstående Chat-kontoer
• Overholder personvern og Personvernlov i Zendesk Talk
• Overholder personvern og Personvernlov i Zendesk Explore
• Overholder personvern og Personvernlov i Zendesk Bime
• Overholder personvern og Lov om beskyttelse av personvern i Zendesk Sell
• Overholder personvern og Personvernlov i Zendesk Sunshine
• Overholder personvern og Personvernlov i Zendesk Sunshine Samtaler
• Overholder personvern og Lov om beskyttelse av personvern i Zendesk QA (Klaus)

Du kan lese anvisninger for hvordan du sletter personopplysninger til brukere i Zendesk-produkter Glemte en bruker i Zendesk- .

Du finner mer informasjon om personvernlovgivningen og Zendesk i vår Personvern og databeskyttelse nettstedet.

Hva er personopplysninger

Personopplysninger, eller personopplysninger, er alle opplysninger som kan brukes for å identifisere en enkeltperson. Eksemplene er en e-postadresse, et telefonnummer eller et personnummer. Personopplysninger kan også omfatte opplysninger som kan brukes indirekte for å identifisere en individuelle. Et kallenavn til en person, som for eksempel «Gerry», er for eksempel ikke personlig data fordi mange kan ha det samme kallenavnet. Men hvis kallenavnet kan være kombinert med andre data, for eksempel en jobbadresse, kan kallenavnet bli vurdert personopplysninger fordi de hjelper til med å identifisere personen.

Organisasjonen din må bestemme hva personopplysninger er. Er det bare en e-postadresse eller et telefonnummer -nummer, eller gjør dere ytterligere uklarheter ved hjelp av en kombinasjon av identiteter eller attributter? Denne avgjørelsen er opp til deg.

Hvis du er usikker på om en informasjon er personopplysning, er det best å feile på Vær oppmerksom på at du er interessert. Et annet alternativ er å søke juridisk hjelp.

Vanlige begreper

Noen ganger brukes noen av disse begrepene i dette dokumentet.

Myk sletting

Myk sletting av et element sletter elementet slik at det ikke er synlig til eventuelle brukere, inkludert administratorer, som enten bruker produktgrensesnittet eller API-en. Elementet er fremdeles i Zendesk-databasen og tilgjengelig for Zendesk på begrenset basis kun til sine ansatte med visse databaserettigheter. Myke slettede saker blir automatisk slettes for godt etter 30 dager.

Hard sletting, slett for godt, skrubb

Vanskelig sletting eller sletting av et element sletter for godt elementet. Elementet er fullstendig fjernet fra Zendesk-databasen. Nei en, inkludert Zendesk-ansatte med databaserettigheter, kan tilgang til elementet lenger.