Sette inn videoer i artikler og innholdsblokker

Du kan sette inn videoer i brødteksten i kunnskapsbaseartikler i brukerstøtten, enten ved hjelp av verktøylinjen for redigeringsverktøy for kundesenter eller ved å bygge inn kode i artikkelen. Du kan også bruke redigeringsprogrammet for innholdsblokker til å sette inn videoer i innholdsblokker, slik at de kan brukes på nytt på tvers av én eller flere artikler i brukerstøtten. Se Opprette og sette inn gjenbrukbar informasjon med innholdsblokker.

Alle planer inkluderer muligheten til å sette inn videoer i artikler. Innholdsblokker er imidlertid kun tilgjengelige med Enterprise-abonnement. Se Gjenbruke innhold med innholdsblokker.

Denne artikkelen tar for seg følgende emner:

• Sette inn videoer fra verktøylinjen for artikkelredigereren
• Sette inn videoer ved å bygge inn kode

Sette inn videoer fra verktøylinjen for artikkelredigereren

Guide støtter en rekke tredjeparts videovertstjenester som standard. Hvis videoen din ligger på en av følgende vertstjenester for video, kan du sette inn direkte fra verktøylinjen for artikkelredigerer:

• Vimeo
• YouTube
• Blåreg
• JWPlayer
• Brightcove
• Vidyard
• Vevstol

Merk: YouTube-shorts støttes ikke for øyeblikket.

Hvis du bruker Web Widget (klassisk) på nettstedet ditt eller i kundesenteret, kan sluttbrukerne strømme videoer i brukerstøtteartikler direkte i Web Widget (klassisk). For at videoer skal vises på riktig måte i Web Widget (klassisk), må de være offentlig tilgjengelig og ligge på en av de tredjepartstjenestene som støttes.

For å sette inn en video i en artikkel ved hjelp av verktøylinjen for artikkelredigereren

1. Kopier nettadressen til videoen din.

   Videoen må ligge på Vimeo, YouTube, Wistia, JWPlayer, Brightcove, Vidyard eller Loom. Hvis videoen din er på en av de støttede tjenestene, kan du bruke denne prosedyren for å sette inn videoen. Du trenger ikke å aktivere alternativet for å tillate usikkert innhold i kundesenteret for å gjøre dette.

   Hvis videoen ikke ligger hos en leverandør som støttes, må du sette inn videoen ved å bygge inn kode).

2. I kundesenteret eller i Guide Admin kan du redigere en eksisterende artikkel eller innholdsblokk, eller opprett en ny artikkel eller innholdsblokk.
   Merk: Du må ha et Enterprise-abonnement for å bruke innholdsblokker.
3. Plasser markøren der du vil at videoen skal vises, og klikk deretter Legg til video på verktøylinjen i redigereren.

   

4. Lim inn nettadressen til videoen i dialogboksen. Det kommer fram en forhåndsvisning av videoen.

   Hvis du vil sette inn en video som er opprettet med JWPlayer, bruker du URL-formatet content.jwplatform.com/players/<video id>-<spiller-ID>

5. Klikk på Sett inn.
6. Når du er klar, klikker du på Lagre.

Sette inn videoer ved å bygge inn kode

Hvis videoen din ligger på en tjeneste som ikke støttes, bruker du kildekoderedigereren for artikkelen til å legge til videoens innebygde kode for å sette inn videoen. Vær oppmerksom på at dette betyr at du må tillate utrygg HTML (se Tillate usikker HTML i artikler).

Noen tredjeparts videovertstjenester teller ikke videovisninger med mindre du har manuelt innebygd koden for å sette inn videoen. Bruk innebyggingsmetoden hvis du trenger å spore videovisninger som en del av analysene.