Legge til Sunshine Conversations-kanaler til arbeidsområdet for kundekonsulenter i Zendesk

Denne artikkelen gir en oversikt over hvordan du kan legge til Sunshine Conversations-kanaler i Arbeidsområde for konsulenter i Zendesk. Denne artikkelen inneholder følgende deler:

• Kanaloversikt
• Kobler sammen kontoene dine
• Arbeide med tilleggskanalene

Kanaloversikt

Arbeidsområdet for kundekonsulenter i Zendesk støtter for øyeblikket følgende sosiale meldingsfunksjoner kanaler:

• WhatsApp
• LINE
• WeChat
• Facebook Messenger
• Twitter-DM

Hvis du kobler Sunshine Conversations-kontoen til Support Suite-kontoen, du kan også få tilgang til alle Sunshine Conversations-kanalene dine unntatt Mailgun. Eksempler med flere kanaler:

• Viber
• Telegram
• Apple Messages for Business

Hvis du vil lære mer om kanalene som støttes i Sunshine Conversations, kan du se Kanaler i Sunshine Conversations-dokumentasjonen. Du må ha Suite Professional-abonnementet eller ovenfor for å få tilgang til Sunshine Conversations-kanaler.

Kobler sammen kontoene dine

Hvis du vil bruke Sunshine Conversations-kanalene i arbeidsområdet for kundekonsulenter i Zendesk, må du koble Sunshine Conversations-kontoen til Support Suite-kontoen. Ta kontakt med salgsrepresentant for å koble Support Suite-kontoen din til Sunshine Conversations Konto

Merk: For øyeblikket kan du ikke overføre Sunshine Conversation programmer fra Zendesk-underdomener til Sunshine Conversations-kontoer med frittstående Sunshine Conversations-lisens.

Arbeide med tilleggskanalene

Etter at de ansatte har lagt til kanalene som administreres av Sunshine Conversations, kan de bruke kundekonsulenten Arbeidsområde vanligvis for å hjelpe brukere i disse kanalene. Meldinger som sendes til en kanal blir til -saker i arbeidsområdet for kundekonsulenter. Når en kundekonsulent svarer i arbeidsområdet for konsulenter, vises kommentaren vises som et svar i brukerens meldingsapp.

I det følgende eksempelet hjelper en kundekonsulent en bruker som tok kontakt via Viber-kanalen, som administreres av Sunshine Conversations:

Kanalene som leveres av Sunshine Conversations har samme funksjonalitet som meldingsfunksjonskanalene som støttes, i arbeidsområdet for kundekonsulenter, deriblant forretningsregler og Utforsk rapportering. Se følgende ressurser:

• Kom i gang med meldingsfunksjon på nett og mobil
• Kom i gang med sosiale meldingsfunksjoner
• Meldingsoppgaver for administratorer
• Motta og sende meldinger i Zendesk Agent Arbeidsområde
• Meldingsrapportering i arbeidsområdet for kundekonsulenter i Zendesk

Hvis du vil aktivere arbeidsområdet for konsulenter, kan du se Aktivere og deaktivere Zendesk Agent Arbeidsområde- .