Standardroller i Zendesk Chat

Alle administratorer og kundekonsulenter som bruker Zendesk Chat tildeles roller som tillater eller begrenser hvilke Chat-relaterte oppgaver de kan utføre.

Det finnes to typer roller:

• Standardroller, som er definert av Zendesk og omtalt i denne artikkelen.
• Egendefinerte roller, som er definert av kontoadministrator. Se Opprette egendefinerte Chat-roller og tildele brukere hvis du vil ha mer informasjon.

Denne artikkelen inneholder følgende emner:

• Om standardroller i chat
• Bruker standardroller for Chat

Om standardroller i chat

Som standard har Chat-kontoen din tre roller: Kundekonsulent, administrator og kontoeier. Hver av disse rollene har som standard standard tillatelser og egenskaper.

• Kundekonsulenter kan:
  • Chat med kunder
  • Opprett snarveier
  • Blokker besøkende
  • Vis tidligere chatter
  • Konfigurer personlige innstillinger

  Se Komme i gang for Chat-konsulenter hvis du vil ha mer informasjon om kundekonsulenttillatelser.

• Administratorer har alle standard kundekonsulentrettigheter. I tillegg kan en administrator:
  • Konfigurer globale og personlige innstillinger
  • Administrer kundekonsulenter, utløsere og avdelinger
  • Slett chatter
  • Bruk Chat-analyse
  Merk: Administratortillatelsene kan ikke endres

  Se Komme i gang for Chat-administratorer hvis du vil ha mer informasjon om administratoroppgaver.

• Kontoeieren har alle standard administrator- og kundekonsulentrettigheter. I tillegg kan kontoeieren:
  • Oppgrader eller nedgrader kontoens abonnement
  • Endre faktureringsinformasjonen
  • Få tilgang til fakturaer
  • Steng kontoen
  Merk: Kontoeiertillatelsene kan ikke endres

Hvordan disse rollene tildeles og brukes, bestemmes av hvordan du bruker Zendesk Chat:

• Integrerte Chat-kontoer (de som bruker både Zendesk Chat og Support) må ta hensyn til kundekonsulentenes Support-roller når chat-roller tildeles: En kundekonsulent må være administrator i både Chat og Support, eller administrator i ingen av delene. Men kontoer med noen abonnementer kan opprette egendefinerte roller med visse administratorrettigheter i de respektive produktene, og tildele dem til kundekonsulenter som ikke er administratorer. Hvis du vil ha informasjon om roller i integrerte kontoer, kan du se Konfigurere Zendesk live chat i Zendesk Support. 

• Kontoer kun til Chat kan tildele roller etter behov, selv om de også er Zendesk Support-kunder , såfremt Chat- og Support-kontoene ikke er knyttet sammen.

Se Bruke standardroller for Chatnedenfor, hvis du vil ha informasjon om å jobbe med standardroller basert på versjonen av Chat-kontoen din.

Bruker standardroller for Chat

Du kan vise detaljene for en standardrolle på Roller-siden i Chat-panelet.

For å vise standardroller

1. I Chat-panelet går du til Innstillinger > Roller.
2. Klikk på rollen du vil vise.

Se følgende artikler hvis du vil ha mer informasjon:

• Hvis du vil endre en kundekonsulent- eller administrators rolle, kan du se Opprette og oppdatere kundekonsulenter.
• Hvis du vil endre kontoeier, kan du se Endre Zendesk Chat-kontoeier.