Overfører WhatsApp-nummer

Rask titt: Fastpath: Administrasjonssenter > Kanaler > Meldinger og sosialt > Meldingsfunksjon

Du kan overføre WhatsApp-numrene fra én WhatsApp Business-konto (WABA) til en annen. Denne artikkelen beskriver hvordan du overfører WhatsApp-numrene dine hvis du går over til Zendesk fra en tidligere leverandør av forretningsløsninger (BSP).

Overføringsprosessen som er beskrevet i denne artikkelen er også nyttig hvis du koblet til WhatsApp-nummeret før Zendesk introduserte selvbetjeningsflyten for WhatsApp i administrasjonssenteret og du vil gjerne ha mer innsikt i WhatsApp-numrene dine. Prosessen gir deg eierskap over WABA-en, inkludert tilgang til innsiktsverktøyet, meldingsmaler og vurdering av tall.

Når du overfører nummerene dine, overføres nummerets visningsnavn, kvalitetsvurdering, meldingsgrense, offisiell bedriftskontostatus og eventuelle meldingsmaler med høy kvalitet som tidligere var godkjent. Samtalehistorikken overføres imidlertid ikke.

Denne artikkelen tar for seg følgende emner:

• Hvordan overføre WhatsApp-nummer
• Feilsøking for overføring av WhatsApp-nummer

Hvordan overføre WhatsApp-nummer

Fullfør trinnene i følgende prosess i oppgitt rekkefølge for å unngå feil migrering eller flytting av et fungerende nummer til en WABA uten kredittramme. Dette kan midlertidig hindre deg i å svare kundene dine.

For å overføre WhatsApp-nummer

1. Send en forespørsel til den opprinnelige leverandøren av forretningsløsninger om å deaktivere PIN-koden for tofaktorgodkjenning for nummeret du vil overføre.

   Du vil ikke kunne overføre et nummer uten dette trinnet.

   Hvis du allerede er Zendesk-kunde, kan du åpne en sak for Sunshine Conversations hos Zendesk kundestøtte og be dem gjøre dette for deg.

2. Følg selvbetjeningsflyten for WhatsApp i Adminsenter for å opprette en WhatsApp Business-konto koblet til Zendesk, men ikke oppgi nummeret du vil overføre ennå.

   Du bør først angi antallet etter at Zendesk har delt kredittramme med kontoen (se trinn 3). Hvis du legger til nummeret før, kan det midlertidig hindre deg i å svare kundene dine.

   Pass på at du bruker samme Meta Business Manager-ID under denne flyten som du brukte da du opprinnelig konfigurerte WhatsApp-nummeret ditt. Hvis det oppstår feil, får du en feilmelding og kan ikke fullføre overføringen.

3. Ta kontakt med kundestøtte for Zendesk for å be Zendesk dele kredittrammene med den nye WhatsApp Business-kontoen.

   Etter at du har bekreftet at kredittgrensen er delt, kan du legge til nummeret du vil overføre til WABA-en du opprettet i trinn 2.

4. Returner administrasjonssenteret og gå gjennom WhatsApp selvbetjeningsflyten på nytt for WABA-en du opprettet i trinn 2, og legg til nummeret.

   Hvis du allerede er Zendesk-kunde, må du koble fra nummeret ditt før du kan fullføre denne flyten for å få tilgang til WABA-en. Du kan ikke ha samme nummer tilkoblet to ganger innenfor samme system, eller så får du en kort periode med nedetid.

5. Hvis du bytter fra en tidligere BSP, kobler du nummeret fra det tidligere systemet etter å ha bekreftet at nummeret er tilkoblet i Zendesk

Feilsøking for overføring av WhatsApp-nummer

Hvorfor er en brukerprofil duplisert i WhatsApp-kanalen?

Det er et kjent problem at når en sak opprettes via WhatsApp, blir det opprettet en ny (doble) brukerprofil pga. mellomrom blir lagt til av WhatsApp's nummerformatering. Nummeret som allerede er tilknyttet en brukerprofil, kan for eksempel være [phone]. Men WhatsApp dupliserer dette nummeret som [phone].

For å unngå framtidige duplikater, er det best å beholde nummerformateringen for WhatsApp når du fjerner det dupliserte nummeret.