Sosiale ressurser og meldingsressurser fra tredjepart

Denne artikkelen inneholder en liste over kundesenter- og utviklerdokumentasjon ressurser for å hjelpe deg med å forstå, konfigurere og bruke sosiale medier og tredjeparts meldingskanaler.

Denne artikkelen omfatter følgende emner:

• Kom i gang
• Vurderer og tester
• Installerer
• Konfigurerer
• Merkevarebygging og visning
• Automasjoner, ruting og forretningsregler
• Sikkerhet og godkjenning
• Veiledning for kundekonsulenter til sosiale medier og tredjepartskanaler i arbeidsområdet for kundekonsulenter
• Sluttbrukeropplevelse

Kom i gang

• Vurderer meldingsfunksjonen i prøvekontoen for Zendesk Suite
• Komme i gang med sosiale meldingsfunksjoner
• Kom i gang med sosiale meldingsfunksjoner

Vurderer og tester

• Vurderer meldingsfunksjonen i prøvekontoen for Zendesk Suite
• Om CSAT-vurderinger i -meldinger
• Analyserer din saker i meldingsfunksjonen
• Måleverdier og -attributter for meldingsfunksjon i Zendesk
• Oversikt over Zendesk meldingsfunksjonpanel

Installerer

• Administratoroppgaver for legge til sosiale meldingsfunksjoner til Zendesk-konsulenten Arbeidsområde
• Legger til sosiale medier meldingskanaler til sandkassen din for -testing
• Legger til Facebook Messenger-kanaler til Zendesk Agent Arbeidsområde
• Konfigurere din offentlig Facebook-kanal
• Legger til X (tidligere Twitter) DM-kanaler
• Legger til WhatsApp -kanaler til arbeidsområdet for kundekonsulenter i Zendesk
• Legger til WeChat -kanaler til arbeidsområdet for kundekonsulenter i Zendesk
• Legger til LINE-kanaler til arbeidsområdet for konsulenter i Zendesk
• Legger til Sunshine Samtaler sendes til Zendesk-konsulenten Arbeidsområde

Konfigurerer

• Konfigurere X (tidligere Twitter)-kanal
• Redigerer de offentlige Facebook-kanal
• Redigerer WhatsApp forretningsprofil
• Legger til sosiale medier til e-postene dine
• Bruke funksjonen Send melding til oss for å lede brukerne til WhatsApp eller Facebook Messenger-kanal
• Konfigurere Instagram-kanal
• Bruker bot-byggeren til å opprett en bot for sosial meldingsfunksjon

Merkevarebygging og visning

• Bruke funksjonen Send melding til oss for å lede brukerne til WhatsApp eller Facebook Messenger-kanal
• Legger til sosiale medier til e-postene dine
• Angi merke for Facebook-kanalen din
• Angi merke for din X-kanal (tidligere Twitter).
• Konfigurere din WhatsApp-kanal (standard kundekonsulent grensesnitt)
• Koble til sosiale medier kanaler til en Web Widget

Automasjoner, ruting og forretningsregler

• Konfigurerer varslingsoverføring for meldingsfunksjonen
• Videresende meldinger saker og varslinger
• Sendes automatisk svar på sosiale meldinger
• Administrere X (tidligere Twitter)-saker med forretningsregler
• Angi utløsere, automasjoner og visninger for sosiale medier -meldinger

Sikkerhet og godkjenning

• Forstå hvorfor din X-konto (tidligere Twitter) kan være er fjernet
• Reautoriserer og som bekrefter tilkoblingen mellom Zendesk Support og Facebook-sidene dine

Veiledning for kundekonsulenter til sosiale medier og tredjepartskanaler i arbeidsområdet for kundekonsulenter

• Mottar og sender -meldinger i arbeidsområdet for kundekonsulenter i Zendesk
• Ved hjelp av varslingsliste som skal administreres samtaler
• Ved hjelp av WhatsApp mal meldinger for å omgå 24-timers funksjonen -regelen
• Arbeide med Sunshine Samtalekanaler i Zendesk Agent Arbeidsområde
• Koble til sosiale medier kanaler i Web Widget: Kundekonsulenten -opplevelsen
• Bruker Slack Direktemeldingskanalen
• Søker meldingsfunksjonen samtaler

Sluttbrukeropplevelse

• Koble til sosiale medier kanaler i Web Widget: Sluttbruker -opplevelsen