Administrere roller og tillatelser for WFM

Med roller og tillatelser for arbeidsstyrkeadministrasjon (WFM) kan du definere hvem som kan gjøre hva i WFM Konto Kontoen din har som standard to standardroller, administrator og kundekonsulent, samt eventuelle egendefinerte roller du oppretter.

Du kan administrere rollene dine ved å redigere og slette dem.

Denne artikkelen inneholder følgende emner:

• Redigere WFM-roller
• Sletter egendefinerte WFM-roller

Relaterte artikler

• Forstå roller og tillatelser for WFM
• Opprette tilpassede WFM-roller og tildele brukere

Redigere WFM-roller

Administratorer kan redigere standardrollen for WFM-konsulent og eventuelle egendefinerte roller. Standard WFM-administrator Rollen kan ikke redigeres, bortsett fra å få nytt navn.

For å redigere WFM-roller

1. I nettappen for Zendesk WFM holder du markøren over administratorikonet () i navigeringsfeltet, og velg deretter Roller og tillatelser.
2. Finn rollen du vil redigere.
3. Endre tillatelsene ved å veksle dem av eller på.

   

   Merk: Bruk søkeboksen til å søke raskt etter tillatelse.

   Se WFM-tillatelser hvis du vil ha mer informasjon.

4. Klikk på fanen Omfang for å endre teamene, stedene eller virksomhetsaktivitetene som brukere tildelt rollen har tilgang.
5. Klikk på fanen Kundekonsulenter for å tildele rollen til kundekonsulenter på nytt. Se Tildele brukere til en egendefinert WFM-rolle hvis du vil ha mer .
6. Hvis du vil endre rollennavnet, klikker du på Handlinger -menyen og velger Gi nytt navn til.
7. Når du er ferdig med å gjøre endringer, klikker du på Lagre.

   Eventuelle endringer du foretar, er umiddelbart brukt på alle brukere som er tildelt rollen. Brukerne får se endringene i rollen sin når de oppdaterer nettleseren eller navigerer til en annen side.

Sletter egendefinerte WFM-roller

Administratorer kan slette egendefinerte WFM-roller. Det kan ikke være standard WFM-administrator- og kundekonsulentroller slettet.

Slik sletter du en egendefinert WFM-rolle

1. I nettappen for Zendesk WFM holder du markøren over administratorikonet () i navigeringsfeltet, og velg deretter Roller og tillatelser.
2. Finn den egendefinerte rollen du vil slette. Legg merke til at det vises et låseikon ved siden av standard WFM-roller, som ikke kan slettes.

   

3. Klikk på Handlinger -menyen, og velg deretter Slett.
4. Klikk på Slett rolle for å bekrefte valget.

   Rollen er slettet. Eventuelle kundekonsulenter som er tildelt den slettede rollen, tildeles til standardrollen for WFM-konsulent på nytt.