Du kan bruke vår Knowledge Capture-appen å utnytte teamets kollektive kunnskap.
Ved å bruke appen kan agenter:
- Søk i hjelpesenteret uten å forlate billetten
- Sett inn lenker til relevante hjelpesenterartikler i billettkommentarer
- Legg til innebygd tilbakemelding til eksisterende artikler som trenger oppdateringer
- Lag nye artikler mens du svarer på billetter ved å bruke en forhåndsdefinert mal
Agenter trenger aldri å forlate billettgrensesnittet for å dele, flagge eller skape kunnskap, slik at de kan hjelpe kunden, samtidig som de forbedrer selvbetjeningstilbudene dine for andre kunder.
For å komme i gang, se vår Kunnskapsfangst dokumentasjon .
Og før agentene dine kan begynne å skape ny kunnskap direkte fra billetter, må du gjøre det lage en mal for dem å bruke. For å hjelpe deg, har vi gitt noen malideer nedenfor. Du kan kopiere og lime inn en hvilken som helst eksempelmal nedenfor i en ny artikkel, legg til KCTemplate etikett til artikkelen, så er du klar.
Spørsmål og svar mal:
[Tittel]
Spørsmål
skriv spørsmålet her.
Svar
skriv svaret her.
Løsningsmal:
[Tittel]
Symptomer
skriv symptomene her.
Oppløsning
skriv resolusjonen her.
Årsak
skriv årsaken her.
Slik-mal:
[Tittel]
Mål
skriv formålet eller oppgaven her.
Prosedyre
skriv trinnene her.
Kommentarer
0 kommentarer
Logg på hvis du vil legge inn en kommentar.