Şunu kullanabilirsiniz: Bilgi Oluşturma uygulaması ekibinizin kolektif bilgisinden yararlanmak.
Temsilciler uygulamayı kullanarak şunları yapabilir:
- Kayıttan çıkmadan Yardım Merkezi'nde arama yapma
- Kayıt yorumlarında ilgili Yardım Merkezi makalelerinin bağlantılarını ekleyin
- Güncellenmesi gereken mevcut makalelere satır içi geri bildirim ekleyin
- Kayıtları yanıtlarken hazır bir şablon kullanarak yeni makaleler oluşturun
Temsilciler bilgi paylaşımı, işaretleme ve oluşturma işlemlerinde kayıt arabiriminden hiç çıkmaları gerekmediği için hem müşterilerine yardımcı olabilirler hem de diğer müşteriler için self servis hizmetlerinizi geliştirebilirler.
Başlamak için bkz. Bilgi Oluşturma belgeleri .
Temsilcilerinizin kayıtlardan doğrudan yeni bilgi oluşturmaya başlayabilmeleri için şablon oluştur . Size yardımcı olmak için aşağıda bazı şablon fikirleri sağladık. Aşağıdaki örnek şablonu kopyalayıp yeni bir makaleye yapıştırabilir veya KCTemplate ekleyebilirsiniz.
Soru-Cevap şablonu:
[Başlık]
Soru
soruyu buraya yazın.
Yanıtla
yanıtı buraya yazın.
Çözüm şablonu:
[Başlık]
Belirtiler
belirtileri buraya yazın.
Çözüm
çözümü buraya yazın.
Neden
nedeni buraya yazın.
Nasıl Yapılır şablonu:
[Başlık]
Amaç
amacı veya görevi buraya yazın.
Prosedür
adımları buraya yazın.
Yorumlar
0 yorum
Yorum yazmak için lütfen oturum açın: oturum aç.