Đại lý có thể tận dụng kiến thức để giúp khách hàng như thế nào?

Bạn có thể sử dụng Ứng dụng Nắm bắt kiến thức để tận dụng kiến thức tập thể của nhóm của bạn.

Sử dụng ứng dụng, các đại lý có thể:

• Tìm kiếm trong Trung tâm trợ giúp mà không cần bỏ vé
• Chèn liên kết đến các bài viết có liên quan trong Trung tâm trợ giúp trong nhận xét trên vé
• Thêm phản hồi nội tuyến vào các bài viết hiện có cần cập nhật
• Tạo các bài viết mới trong khi trả lời phiếu bằng cách sử dụng mẫu được xác định trước

Đại lý không bao giờ phải rời khỏi giao diện bán vé để chia sẻ, gắn cờ hoặc tạo kiến thức, vì vậy họ có thể giúp khách hàng, đồng thời cải thiện các dịch vụ tự phục vụ của bạn cho những khách hàng khác.

Để bắt đầu, hãy xem Tài liệu nắm bắt kiến thức .

Và trước khi đại lý của bạn có thể bắt đầu tạo kiến thức mới trực tiếp từ vé, bạn cần phải tạo một mẫu để họ sử dụng. Để giúp bạn, chúng tôi đã cung cấp một số ý tưởng mẫu bên dưới. Bạn có thể sao chép và dán bất kỳ mẫu mẫu nào dưới đây vào một bài viết mới, thêm vào KCTemplate dán nhãn cho bài viết, và bạn sẽ hoàn tất.

Mẫu Hỏi & Đáp:

[Tiêu đề]

Câu hỏi

viết câu hỏi ở đây.

Câu trả lời

viết câu trả lời ở đây.

Mẫu giải pháp:

[Tiêu đề]

Triệu chứng

viết các triệu chứng ở đây.

Nghị quyết

ghi cách giải quyết ở đây.

Gây ra

ghi nguyên nhân vào đây.

Làm thế nào để làm mẫu:

[Tiêu đề]

Khách quan

viết mục đích hoặc nhiệm vụ ở đây.

Thủ tục

viết các bước ở đây.