В тази статия е описано как можете да използвате самообслужване, за да мигрирате каналите си за социални съобщения към подобреното изживяване за социални съобщения в работното пространство на Zendesk Agent. Когато мигрирате каналите си, ще получите пълното унифицирано изживяване при разговор, осигурено от работното пространство за агенти.
Тази статия за миграция се отнася за следните канали за социални съобщения:
- LINE
Обърнете внимание, че тази статия не включва инструкции за миграция на каналите за DM във Facebook Messenger и X (бивш Twitter). За да мигрирате тези канали, вижте Мигриране на вашите DM канали във Facebook Messenger и X (преди Twitter) към работното пространство на Zendesk Agent.
Тази статия съдържа следните раздели:
Мигриране на вашите канали
Мигриране на каналите
- Уверете се, че агентите ви са затворили всички текущи заявки за социални съобщения.
- Следвайте стъпките, описани в Мигриране към работното пространство на Zendesk Agent, за да мигрирате акаунта си и да активирате работното пространство на Zendesk Agent, ако все още не сте го направили.
- В Администраторския център кликнете върху
Канали в страничния панел, след което изберете Текстови съобщения и социални мрежи > Текстови съобщения. - Ако е приложимо, намерете каналите си за социални съобщения в списъка с канали, за да проверите дали са мигрирани.
След миграцията каналите WhatsApp и LINE се появяват в Центъра за управление. Каналите на Sunshine Conversations остават в таблото за управление на Sunshine Conversations.
Мигриране на тригери, автоматизации и изгледи
В работното пространство на Zendesk Agent, когато добавяте условие или действие Канал е, можете да изберете кой канал за социални съобщения искате да включите. Можете да изберете конкретен канал за социални съобщения или да добавите няколко канала.
След миграцията е необходимо да актуализирате условията и действията на Channel is в тригерите, автоматизациите и изгледите, за да съответстват на наличните опции в работното пространство на агента. Тази промяна е важна. Ако не го направите, съществуващите ви условия и действия няма да бъдат признати.
Актуализиране на условията и действията ви
- Отворете тригера, автоматизацията или изгледа, които искате да редактирате.
- Намерете канал е състояние или действие. Вижте примера по-долу.
- Change Channel ( Промяна на канала) е за определен тип канал. Например, LINE. Вижте примера по-долу.
Ако искате да обхванете всички канали за социални съобщения, включете отделно условие или действие за всеки тип канал.
- Запазете промените.
- Повторете тези стъпки за всеки канал е условие или действие, което имате в тригерите, автоматизациите и изгледите.
Следващи стъпки
След като мигрирате каналите си, уверете се, че агентите ви са запознати със следното:
- За да научите повече за това как работят социалните съобщения в работното пространство на Zendesk Agent, вижте Получаване и изпращане на съобщения.
- Известието за социални съобщения няма да бъде налично. Вместо това агентите могат да използват табове с тикети и списъци с известия в работното пространство за агенти, за да наблюдават дейността на крайните потребители.
- Социалните съобщения се обозначават с Via types в заглавието на разговора. За да получите по-добра детайлност, типовете са изброени по канали. Например, WhatsApp.
- За каналите, които са конфигурирани в Поддръжка > Интеграции на канали:
- Полето Информация за канала за социални съобщения не е налично за нови билети за социални съобщения.
- Полето Информация за потребителя на социалните съобщения в профилите на крайните потребители не е достъпно за нови билети за социални съобщения.
- В билетите от каналите за социални съобщения по подразбиране не се добавят тагове whatsapp_support и line_support.
- Условието за интеграционна сметка не се поддържа в тригери и автоматизации.
- Нови билети се създават, когато крайните ви потребители започнат разговор в каналите за социални съобщения. Нов профил на крайния потребител се създава, когато крайният потребител изпрати съобщение за първи път след мигрирането на каналите ви за социални съобщения към работното пространство на Zendesk Agent.
Кой не може да мигрира?
Този раздел описва кои акаунти не отговарят на условията за миграция на самообслужване.
- Ако вече сте активирали работното пространство на агента на Zendesk, преди да е налична миграция за самообслужване, трябва ръчно да мигрирате каналите си за социални съобщения. Zendesk ще се свърже с вас, за да ви помогне в този процес.
-
Ако искате да включите DM каналите на Facebook и X (бивш Twitter) в работното пространство на агента, вижте тези статии:
Коментари
0 коментара
Влезте в услугата, за да оставите коментар.