Ако искате да заобиколите правилото на WhatsApp за 24 часа, можете да изпращате съобщения по шаблона на WhatsApp на крайните си потребители, стига те вече да са се свързали с вашия бизнес, като са отворили билет чрез WhatsApp.
Преди да можете да настроите това, трябва да имате поне един телефонен номер, свързан с API на WhatsApp Business. Ако все още не сте го направили, завършете процеса за добавяне на каналите на WhatsApp в работното пространство на Zendesk Agent.
Тази статия обхваща следните теми:
- За правилото за 24 часа
- Създаване и изпращане на шаблонни съобщения в WhatsApp чрез потребителския интерфейс на акаунта WhatsApp Business
- Използване на съкратен синтаксис за изпращане на шаблонни съобщения в WhatsApp
- Използване на API на Sunshine Conversations за изпращане на съобщения с шаблони в WhatsApp
- Отстраняване на проблеми с шаблоните на WhatsApp
За правилото за 24 часа
Началната точка за 24-часовия прозорец е моментът, в който крайният потребител е изпратил съобщението от WhatsApp. Това не е моментът, в който съобщението е било получено от отдел "Поддръжка" и е бил създаден билетът, например. Ако не успеете да отговорите в рамките на 24-часовия прозорец, няма да можете да отговорите на крайния потребител, докато той не изпрати друго съобщение и не отвори отново 24-часовия прозорец. 24-часовият период се стартира отново всеки път, когато крайният потребител изпрати съобщение.
Ако отговорите след 24 часа, отговорът все още се добавя към билета и се появява в интерфейса на билета, но крайният потребител всъщност не получава отговора (т.е. отговор в WhatsApp или известие за билета по имейл). Съобщенията за грешка относно неуспеха се появяват в горната дясна част на интерфейса на агента и в дневника Events (Събития).
Съобщенията, изпратени автоматично чрез автоматичния отговорник, отговарят на критериите за 24-часово време за отговор на WhatsApp.
Създаване и изпращане на шаблонни съобщения в WhatsApp чрез потребителския интерфейс на бизнес акаунта в WhatsApp
След като свържете телефонния си номер с API на WhatsApp Business, можете да създавате и изпращате съобщения по шаблони на WhatsApp в потребителския интерфейс на акаунта WhatsApp Business. За повече информация относно процеса вижте Създаване на шаблони за съобщения за вашия акаунт в WhatsApp Business в документацията на Meta.
Ако подадете съобщение от шаблона на WhatsApp с променлива, параметър и/или медия, трябва да подадете действителното съдържание като образец, в противен случай WhatsApp ще го отхвърли.
“Hi {{1}},
Welcome to the {{2}}, we wish you a great stay. If you need anything, feel free to reach out to {{3}} and they’ll be happy to assist you.
Have a great day,”В този пример променливите са:
{{1}} Името на крайния потребител
{{2}} Името на хотела
{{3}} Името на отбора
Използване на съкратен синтаксис за изпращане на шаблонни съобщения в WhatsApp
Заобикаляне на правилото за 24 часа в WhatsApp
Ако не можете да отговорите на съобщение, изпратено чрез WhatsApp, в рамките на 24 часа, помислете дали да не заобиколите правилото за 24 часа в WhatsApp, за да можете да отговорите по-късно.
За да заобиколите правилото за 24 часа в WhatsApp
- Крайният потребител е изпратил съобщение до вашата компания и е отворил билет.
- Използвайте синтаксиса за съкращения на Sunshine Conversations (вж. Sunshine conversations WhatsApp).
- След като шаблонът на съобщението в WhatsApp бъде одобрен, създайте макрос за изпращане на съобщението с шаблон на WhatsApp до крайните потребители, които вече са отворили билет.
Ето два примера за това как да създадете съдържанието на макроса:
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] body_text=[[param_1]]))&или
&(( namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[fallback]] language=[[language]] body_text=[[param_1]] ))&-
namespace- уникалния идентификатор за вашия акаунт в WhatsApp Business. Можете да намерите своето пространство от имена в лентата с инструменти на вашия акаунт в WhatsApp Business, като щракнете върху Пространство от имена.
-
template- въведете име на шаблона. -
language- за кода на езика вижте Поддържаните езици в документацията на Meta for developers.
-
- Изпитайте внимателно функционалността на всеки макрос на съобщението на шаблона на WhatsApp, преди да го внедрите в производството.
Забележка: Съдържанието на съобщението на шаблона на WhatsApp не се възстановява в билета, след като сте го изпратили (то се появява само като съкратен синтаксис за агента). Крайните ви потребители обаче ще виждат съдържанието на съобщението от шаблона на WhatsApp.
Тестване на функционалността на макроса
Тестване на текст без променливи
- Създаване на макрос.
- В раздел Действия поставете следния пример в полето Rich content (Богато съдържание) и въведете съответната информация за пространството от имена, шаблона, обратния текст и езика.
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]]))&
Тестване на текст с променливи
- Създаване на макрос.
- В раздел Действия поставете следния пример в полето Rich content (Богато съдържание) и вмъкнете съответната информация за пространството от имена, шаблона, резервния текст, езика и например първото име на заявителя на билета.
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] body_text=[[ticket.requester.first_name]]))&
Тестване на текст с променливи и медийно изображение
- Създаване на макрос.
- В раздел Действия поставете следния пример в полето Rich content (Богато съдържание) и въведете съответната информация за пространството от имена, шаблона, обратния текст, езика и например URL адреса на заглавното изображение.
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] header_image=[[image_location]] body_text=[[param_1]] body_text=[[param_2]]))&
Тестване на текст с променливи, медии и бутони
- Създаване на макрос.
- В полето Actions (Действия) поставете следния пример в полето Rich content (Богато съдържание) и вмъкнете съответната информация за пространството от имена, шаблона, обратния текст, езика и например URL местоположението на заглавното изображение, два различни вида основен текст, индекса на бутона и URL местоположението на бутона.
&((namespace=[[namespace]] template=[[two_variable_media_buttons]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] header_document=[[document_location]] body_text=[[param_1]] body_text=[[param_2]] button_index=[[1]] button_url=[[url]]))&
Използване на API за разговори Sunshine за изпращане на шаблонни съобщения в WhatsApp
Ако крайният потребител все още не е изпратил съобщение до вашата фирма, все пак можете да изпратите изходящо съобщение до него, като използвате функцията API за известия, вж. раздел Как да започваме разговори в Sunshine Conversations: WhatsApp. Вие или вашият екип от инженери можете да направите това, като използвате API за разговори Sunshine.
Отстраняване на проблеми с шаблоните на WhatsApp
WhatsApp отхвърли моя шаблон на WhatsApp
За да разберете защо шаблонът ви е бил отхвърлен, щракнете върху шаблона. В зависимост от причината за отхвърляне можете да редактирате тялото, променливата и медиите на съобщението от шаблона на WhatsApp или да обжалвате решението. Ако обаче вашият шаблон продължава да бъде отхвърлян, трябва да създадете нов с ново име и съдържание. За повече информация вижте Указания за шаблони на съобщения в документацията на Meta for developers.
Коментари
0 коментара
Влезте в услугата, за да оставите коментар.