Тази статия описва как можете да добавите канали за социални съобщения на WhatsApp към Zendesk Agent Workspace. WhatsApp е популярно приложение за чат и гласови съобщения с повече от 2.78 милиарда потребители в над 180 държави. Възможно е да се начисляват такси въз основа на използването на WhatsApp. Вижте Страница с цени на WhatsApp за повече информация.
Свързани статии:
Разбиране на изискванията и въздействието на добавянето на канал в WhatsApp
Преди да добавите канал в WhatsApp, уверете се, че отговаряте и разбирате следните изисквания и въздействия:
- Можете да свържете няколко номера на WhatsApp към вашия акаунт в Zendesk. Бизнес акаунтите в WhatsApp са ограничени до 20 номера по подразбиране. За да свържете повече от 20 номера, можете да свържете няколко бизнес акаунта в WhatsApp към един акаунт в Zendesk.
- След като свържете телефонния си номер с WhatsApp Business API, вече няма да можете да използвате този телефонен номер за получаване на обаждания в WhatsApp (ограничение на Meta).
- Трябва да имате Meta Business Manager, който принадлежи на вашия собствен бизнес.
- Лицето, което свързва телефонния номер, трябва да е администратор в собствения си Meta Business Manager (изискване на Meta). Ако нямате достъп до съществуващия Meta Business Manager, трябва да създадете такъв, което може да стане като част от процеса на настройка. Виждам Добавяне на канал в WhatsApp.
- Използваният телефонен номер трябва да може да получава международни телефонни обаждания/SMS (изискване на Meta). Виждам Документацията на Meta за повече информация. Ако решите да използвате телефонен номер на Zendesk Talk, ще трябва да деактивирате IVR и гласовата поща, за да завършите процеса на самообслужване. След като телефонният номер е свързан към WhatsApp Business API, можете да свържете отново номерата в настройките на Talk.
Ако телефонният ви номер в момента се използва с мобилното приложение WhatsApp for Business, следвайте Процес , за да премахнете акаунта, преди да следвате инструкциите на Zendesk по-долу.
Забележка: Телефонен номер не може да бъде свързан едновременно с мобилното приложение WhatsApp for Business и API на WhatsApp Business (ограничение на Meta). - Показваното име трябва да съответства на името/марката на вашия бизнес, в противен случай WhatsApp ще го отхвърли. Вижте Meta Документация на WhatsApp за повече информация.
- Ако сте свързали телефонния си номер с друг доставчик на бизнес решения (BSP), можете да го мигрирате към Zendesk. Виждам Мигриране на номера на WhatsApp.
- Ако сте използвали WhatsApp Business API, за да свържете телефонния си номер, все още можете да го използвате с WhatsApp за малкия бизнес или всяко приложение на WhatsApp на мобилно устройство. За да направите това, трябва да изтриете интеграцията на WhatsApp Business API и деактивирайте 2FA, прикрепен към номера, след това ръчно изтрийте номера от вашия бизнес акаунт в WhatsApp. Няколко минути след това ще можете да използвате телефонния номер със стандартното приложение WhatsApp.
- Поради ограниченията на Meta API, състоянието на номера на WhatsApp не може да се персонализира. Потребителите на WhatsApp ще видят стандартното съобщение за състоянието "Хей! Използвам WhatsApp" за вашия WhatsApp номер.
- Груповите съобщения в WhatsApp не се поддържат от канала на Zendesk WhatsApp.
Добавяне на канал в WhatsApp
За да поддържате социални съобщения на WhatsApp в Zendesk Agent Workspace, можете да добавите един или повече канали на WhatsApp към Центъра за администриране. Трябва да сте администратор, за да добавите канали в WhatsApp. За повече информация как да намерите информацията, необходима за добавяне на канал в WhatsApp, вижте Редактиране на вашия бизнес профил в WhatsApp.
Темите в този раздел включват:
Следващото видео ви превежда през потока за добавяне на WhatsApp.
WhatsApp Zendesk самообслужване (2:37)
Стартиране на потока за настройка
Следвайте инструкциите в този раздел, за да използвате процеса на самообслужване за добавяне на канал в WhatsApp. Ако вашият бизнес акаунт в WhatsApp не е потвърден, можете да преминете през потока само веднъж. Добавянето на допълнителни номера може да се извърши само след потвърждаване на бизнес акаунта в WhatsApp.
Добавяне на канал в WhatsApp
- В Администраторския център кликнете върху
Канали в страничния панел, след което изберете Текстови съобщения и социални мрежи > Текстови съобщения. - Кликване Добавяне на канал и изберете WhatsApp от падащото меню.
- Кликване Продължете с WhatsApp , за да отворите потока за настройка на WhatsApp.
Процесът на настройка ще ви поиска следната информация. Следвайте инструкциите в потока, за да добавите тази информация.
Действие Описание Удостоверяване във вашия Facebook профил Това е вашият профил, който е свързан с Meta Business Manager на вашата компания. Можеш Продължавам със съществуващия профил или влезте в друг акаунт. Дайте разрешение за споделяне на вашия бизнес акаунт и телефонен номер в WhatsApp със Zendesk. Zendesk се нуждае от това разрешение, за да хоства номера и да го свърже с работното пространство на агента. Изберете Meta Business Manager за вашия номер в WhatsApp. Можете да изберете съществуващ Business Manager или да създадете нов. Изберете бизнес акаунта, който искате да споделите със Zendesk. Можете да изберете съществуващ бизнес акаунт в WhatsApp или да създадете нов. Ако вече сте свързали номер чрез вашия акаунт в Zendesk, препоръчваме ви да изберете съществуващия бизнес акаунт в WhatsApp, за да добавите допълнителни телефонни номера. За да разберете лимита на телефонните номера на бизнеса, вижте документация.
Настройване на бизнес профила Ви Виждам Редактиране на вашия бизнес профил в WhatsApp за вида информация, която трябва да предоставите в профила. Настройване на телефонния ви номер Ако все още нямате настроен телефонен номер, добавете телефонен номер и го потвърдете.
Ако избраният от вас бизнес акаунт вече има телефонен номер, който искате да използвате, щракнете върху Отмени , за да пропуснете тази част.
- Когато приключите с процеса на настройване, щракнете върху Направи.
- От падащото меню в конфигурацията на канала на центъра за администриране изберете номера, който искате да активирате, и щракнете върху Следващ.
Ако номерът е затъмнен и маркиран (в изчакване), ще трябва да завършете проверката на вашия Meta Business Manager и изчакайте показваното име на телефонния номер да бъде одобрено. След като получите имейл от Meta, че вашият бизнес акаунт и показвано име са одобрени, Рестартирайте потока за настройка и следвайте инструкциите, за да завършите свързването на телефонния си номер.
- Задайте име на новия канал на WhatsApp, който свързвате, след което щракнете върху Добавяне на канал.
Използвайте име, което улеснява идентифицирането на канала в Канали списък.
Добавянето на канала може да отнеме до 5 минути, тъй като Zendesk настройва хостинг за вашия нов номер. Когато каналът се свърже успешно, се появява съобщение Каналът е добавен. - Вие сте домакин и притежавате своя Бизнес акаунт в WhatsApp чрез вашия Meta Business Manager. Оттам ще можете да наблюдавате показваното име, използването на съобщенията, оценката за качество и т.н.
След като това стане, можете да получите достъп до вашия мениджър на бизнес акаунти в WhatsApp чрез свой собствен Бизнес мениджър на Facebook. Във Facebook Business Manager щракнете върху Акаунти > акаунти в WhatsApp, намерете бизнес акаунта в WhatsApp, след което отворете Настройки > WhatsApp Manager. Оттам можете да наблюдавате показваното име, използването на съобщенията, оценката за качество и други подобни.
Завършване
За да завъртите успешно номера си в WhatsApp, има няколко неща, които трябва да проверите отново:
- Вашият Meta Business Manager бил ли е Проверени? Преди бизнес профилът ви в WhatsApp да бъде одобрен, Business Manager трябва да бъде одобрен, както е посочено по-горе.
- Отговаряте ли на условията за използване на WhatsApp за Търговската политика на WhatsApp и одобрен ли е вашият бизнес акаунт в WhatsApp? Това отнема приблизително 1-2 седмици. Ако попаднете в списъка със забранени бизнеси, за съжаление няма да можете да използвате този канал.
- Избраното от вас показвано име съответства ли на Насоките на WhatsApp? Ако не изберете показвано име, което попада в указанията на WhatsApp, в крайна сметка ще забавите стартирането на вашия WhatsApp номер.
- Неограничени разговори, инициирани от клиенти.
- Възможност за изпращане на известия до 250 уникални клиенти за текущ 24-часов период.
- Възможност за регистрация на до два телефонни номера.
- Не можете да кандидатствате за Официален бизнес акаунт докато проверката в Meta Business Manager не приключи.
Редактиране на вашия бизнес профил в WhatsApp
Когато добавяте канал в WhatsApp в Център за администриране, можете да включите подробности за бизнес профила за акаунта си. Тези подробности са видими за вашите клиенти от WhatsApp.
Подробностите за бизнес профила включват:
- Име на канала: Въведете уникално име, за да идентифицирате канала.
- Марка (за профили с няколко марки): Изберете марка, която да свържете с канала.
- Снимка на профила: Качете снимка на профила. Тази снимка се появява във вашия бизнес профил в WhatsApp и в разговорите в WhatsApp.
- Описание: Въведете кратко описание на бизнеса си. Тази информация ще се появи в горната част на вашия бизнес профил в WhatsApp.
- Въведете повече информация за вашия бизнес, включително вашия бизнес Адрес, Имейл, Промишлености Уебсайтове.
Добавяне на бизнес профил в WhatsApp
- В Администраторския център кликнете върху Канали в страничния панел, след което изберете Текстови съобщения и социални мрежи > Текстови съобщения.
- Намерете канала на WhatsApp, който искате да редактирате, и щракнете, за да го отворите.
- Въведете подробностите за бизнес профила за канала си в WhatsApp.
- Когато приключите с добавянето на тези подробности, щракнете върху Спасявам.
Следващи стъпки
След като конфигурирате канала си в WhatsApp и редактирате бизнес профила си, можете:
- Разрешаване на достъп за агенти които ще участват в разговори за социални съобщения.
- Конфигурирате Автоматични отговори към съобщения.
- Рекламирам вашия WhatsApp номер.
- Поискайте Официален бизнес акаунт.
- Заобикаляне на правилото за 24 часа на WhatsApp.
Коментари
0 коментара
Влезте в услугата, за да оставите коментар.