Изпращане на автоматични отговори на социални съобщения

Ако сте добавили канали за Facebook Messenger, X (бивш Twitter) DM, WhatsApp, LINE или WeChat, може да искате да настроите автоматичния отговор за тези канали. Автоматичният отговорник изпраща автоматично съобщения на крайния потребител, когато получите неговите съобщения.

Тази статия съдържа следните раздели:

• За автоматичния отговорник
• Настройване на автоматичния отговорник
• Добавяне на потребителски свойства към автоматични отговори

За автоматичния отговорник

Трябва да настроите автоматичния отговорник за всеки от акаунтите за социални съобщения, които сте добавили в Zendesk. Можете да направите това веднъж за всеки канал. Трябва да сте администратор, за да настроите автоматичния отговорник.

Ето как работи автоматичният отговорник:

• Няма ограничение за символите в автоматичния отговор.
• Автоматичният отговорник не поддържа динамично съдържание. Вижте Превод на полета за билети с помощта на динамично съдържание.
• Автоматичният отговор се изпраща веднъж дневно, а не всеки път, когато крайният потребител изпраща съобщение.

• Възможно е съобщението за автоматичен отговор да не е налично за канала Facebook Messenger, когато крайният потребител се свърже с него за първи път.

• Автоматичните отговори не се показват в събитията на билетите. Вижте Преглед на всички събития на билета.

• Ако сте настроили автоматични отговори чрез задействания на чат за чатове на живо, те могат да се прилагат и за билети за социални съобщения. За билетите за социални съобщения се прилагат тригери, създадени със следните условия и действия:
  • Условия за задействане на чата: Отдел за посетители, Статус на акаунта, Статус на отдела или Информация, свързана с чата (всички видове).
  • Действия за задействане на чата: Изпратете съобщение до посетителя.
• Чат тригерите, създадени с други условия и действия, няма да работят за социални съобщения.

Настройване на автоматичния отговорник

Ако настроите автоматичен отговор за вашите канали за съобщения в социалните мрежи, автоматичният отговор ще изпраща съобщения автоматично на крайния потребител, когато получите неговите съобщения.

Настройване на автоматичния отговорник за WhatsApp, LINE или WeChat

1. В Администраторския център кликнете върху Канали в страничния панел, след което изберете Текстови съобщения и социални мрежи > Текстови съобщения.
2. Отваряне на канал за редактиране.

   Показва се екранът Edit (Редактиране).

3. Щракнете върху Автоматичен отговорник.
4. Активирайте автоматичния отговорник.
5. Редактиране на съобщението по подразбиране на автоматичния отговорник.

   

6. Кликнете върху Запазване.

Добавяне на потребителски свойства към автоматични отговори

Ако желаете, можете да добавите свойства на потребителя към автоматичния отговор, като например името и фамилията на потребителя.

Например, ако автоматичният ви отговор е конфигуриран по следния начин:

Hi, {{firstName}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Съобщението, изпратено до потребител на име Мартин Смитсън, изглежда по следния начин:

Hi Martin, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Ако първото име на потребителя не може да бъде разпознато, съобщението изглежда по следния начин:

Hi, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Също така можете да включите стойност по подразбиране в заместителя. Тази стойност се използва, ако първото име на потребителя не може да бъде определено.

Например, ако автоматичният ви отговор е конфигуриран по следния начин:

Hi, {{firstName || there}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Изпратеното съобщение изглежда по следния начин, когато първото име на потребителя не може да бъде разпознато:

Hi there, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

За повече информация относно това какви свойства можете да използвате и как да ги форматирате правилно, вижте Управление на потребителска информация в помощния център на Sunshine Conversations. Свойствата на потребителя, използвани в автоматичния отговор, не са същите като ключовите думи за свойства на потребителя, използвани в други части на Zendesk Support.