Центърът за администратори на Zendesk предоставя централно място за задаване на ролите на членовете на екипа и достъпа до продукти в няколко продукта на Zendesk. Член на екипа е всяко лице, което добавяте към акаунт в Zendesk и което не е краен потребител. Членовете на екипа се наричат още служители, администратори и агенти.
Тази статия включва преглед на екипните роли, които можете да зададете в Центъра за администратори, и ги сравнява с наследените роли, които преди това бяха налични във всеки продукт.
Тази статия включва следните раздели:
Помощни роли
В следващата таблица са показани ролите на поддръжка, налични в Центъра за администриране. За повече информация вижте Разбиране на ролите на потребителите на Zendesk Support и Създаване на потребителски роли и назначаване на агенти.
| Роля | Описание | Роля на наследството |
|---|---|---|
| Администратор | Може да управлява всички настройки на поддръжката, с изключение на фактурирането, и може да управлява и настройките на Talk, независимо от ролята си в Talk. | Администратор |
| Агент (екип, растеж, професионален) | Можете да преглеждате и актуализирате билети. Администраторите могат да контролират кои билети може да преглежда и актуализира всеки агент. | Агент. Няма промяна. |
| Спомоществовател (само за фаза 4 на Продажба и чат) | Могат да предоставят ограничена поддръжка, като преглеждат и добавят частни коментари към билети в своите групи. | Принос. Няма промяна. |
| Консултант без роля | Всеки агент на план Enterprise без присвоена потребителска роля. | Наследен агент. Няма промяна. |
| Агент за светлина(функция за сътрудничество) | Можете да преглеждате и добавяте лични коментари към билетите. Администраторите могат да контролират кои билети може да преглежда и актуализира всеки служител. | Лекият агент. Няма промяна. |
| Потребителски роли (Enterprise и Enterprise Plus) | Администраторите могат да дефинират свои собствени роли на агенти. Настройките на ролите контролират кои билети може да преглежда и актуализира даден агент. | Потребителски роли. Няма промяна. |
За агентите на светлина и сътрудниците
Леките агенти и сътрудниците са сходни роли, но с няколко важни разлики:
- Трябва да имате план за растеж на апартамента или по-висок, за да разполагате с леки агенти.
- Вносителите нямат достъп до билети извън своите групи (Само назначени билети или Билети в групата на агента). Леките агенти могат да имат достъп до билети извън своите групи в зависимост от това, какво е задал администраторът им (Само назначени билети, Билети в групата на агента, Билети в организацията на агента, Всички билети).
- За сътрудниците не е необходимо платено място и можете да добавяте толкова, колкото искате. Закупуват се леки агенти, които имат лимити в зависимост от вида на плана.
Роли на водачи
В следващата таблица са показани ролите на водача, налични в Центъра за управление. За повече информация вижте Разбиране на ролите и привилегиите на ръководството.
| Роля | Описание | Роля на наследството |
|---|---|---|
| Администратор | Можете да управлявате всички настройки и разрешения в Ръководство. | Мениджър |
| Консултант | Може да създава, редактира и публикува статии (ако е разрешено от администратор).
Ролята Guide Agent не заема място, когато се използва заедно с мястото на Light agent. Въпреки това, когато се използва в комбинация със седалката Contributor, тя се използва като допълнителна седалка. |
Агент. Няма промяна. |
| Наблюдател | Можете да разглеждате и коментирате статии. (Членът на екипа ще има същите права и достъп като крайния потребител.)
Ролята Guide Viewer не заема място, когато се използва заедно със свободно място за поддръжка, например Contributor или Light agent. |
Няма. Това е нова роля. |
Забележка: Въпреки че името на ролята Guide е променено от Guide Manager на Guide Admin, препратките към Managers в потребителските сегменти и разрешенията за управление все още съществуват в акаунтите, създадени преди промяната на името.
Роли в чата
В следващата таблица са показани ролите на чата, налични в Центъра за администриране. Ролите от Фаза 4 на чата се управляват в Центъра за администратори. За повече информация вижте Разбиране на ролите по подразбиране в Zendesk Chat и Създаване на персонализирани роли в Chat и назначаване на потребители.
| Роля | Описание | Роля на наследството |
|---|---|---|
| Администратор | Може да управлява всички настройки на чата и да осигурява поддръжка на чата. | Администратор. Няма промяна. |
| Консултант | Може да обслужва чатове и да осигурява поддръжка на чатове. | Агент. Няма промяна. |
| Консултант (роля с ограничения) | Може да обслужва само разговори и чатове в социалните мрежи. | Няма. Това е нова роля. |
| Потребителски роли (Enterprise) | Администраторите могат да определят свои собствени роли в чата. | Потребителски роли. Няма промяна. За Фаза 3 на чата персонализираните роли все още се управляват от таблото за управление на чата. |
Роли за разговор
В следващата таблица са показани ролите на говорене, налични в Центъра за администриране. За повече информация вижте Предоставяне на достъп на агенти до Talk.
Забележка: Администраторите по поддръжката също могат да управляват настройките на Talk, независимо от ролята си в Talk.
| Роля | Описание | Роля на наследството |
|---|---|---|
| Администратор | Можете да управлявате всички настройки на Talk, но не можете да правите или получавате повиквания. Не изисква седалка Talk. | Няма. Това е нова роля. Преди това това се подразбираше от ролята на администратор на поддръжка. |
| Лидер на екип | Администратор на Talk, който може също така да осъществява или приема повиквания. | Няма. Това е нова роля. |
| Консултант | Може да провеждате или приемате повиквания. | Агент (Временна промяна). Агентите няма да могат да виждат таблото за управление на Talk в реално време и ще трябва да бъдат надстроени до Talk lead или Admin. |
| Ролята Talk Admin не изисква място, когато се използва в комбинация със свободно място за поддръжка, като например Contributor или Light agent. | ||
Разглеждане на роли
В следващата таблица са показани ролите за изследване, налични в Центъра за администриране. За повече информация вижте Предоставяне на достъп на агенти до Explore.
| Роля | Описание | Роля на наследството |
|---|---|---|
| Администратор | Можете да управлявате всички настройки и разрешения в Explore. | Администратор. Няма промяна. |
| Редактор | Можете да създавате и управлявате информационни табла, заявки и набори от данни. | Редактор. Няма промяна. |
| Наблюдател | Може да има достъп до споделени информационни табла. | Наблюдател. Няма промяна. |
| Ролята Explore Viewer не изисква място, когато се използва заедно с безплатно място за поддръжка, като например Contributor или Light agent. Ако даден агент има потребителска роля и ролята има разрешено разрешение за управление на канали и разширения, агентите на Support и Talk могат да правят промени в настройките на Talk. | ||
Продажба на роли
В следващата таблица са показани ролите на Sell, налични в Центъра за администриране. За повече информация вижте Разбиране на нивата на достъп и привилегиите в Sell.
| Роля | Описание | Роля на наследството |
|---|---|---|
| Администратор | Можете да управлявате всички настройки и разрешения в Sell. | Администратор. Няма промяна. |
| Консултант | Може да управлява потенциални клиенти, контакти и сделки. | Агент. Няма промяна. |
Коментари
0 коментара
Влезте в услугата, за да оставите коментар.