Създаване на персонализирани WFM роли и присвояване на потребители

Администраторите могат да създават персонализирани роли на агенти за управление на работната сила (WFM), които отразяват уникалния позиции във вашата организация.

Можете да разрешите или ограничите достъпа по начин, който отразява структурата на вашата организация и система за управление на достъпа. Създайте роли и посочете различни разрешения за вашите агенти, екип потенциални клиенти, администратори, мениджъри или други роли.

Тази статия съдържа следните теми:

• Достъп до ролите и разрешенията страница
• Създаване на персонализирани WFM роли
• Присвояване на потребители на персонализиран WFM Роли

Подобни статии

• Разбиране на ролите и разрешенията на WFM
• Управление на WFM роли и разрешения

Достъп до страницата Роли и разрешения

Администраторите на WFM имат достъп до страницата Роли и разрешения.

Достъп до страницата Роли и разрешения

• В уеб приложението Zendesk WFM задръжте курсора на мишката върху иконата на администратор () в навигационната лента, след което изберете Роли и разрешения.

  

Създаване на персонализирани WFM роли

Преди да създадете роли, може да искате да се съгласувате с други заинтересовани страни във вашата организация за това какви роли ще ви трябват. За да научите повече, вижте Кой използва Zendesk Workforce management и кога.

Създаване на персонализирани WFM роли

1. Достъп Роли и разрешения страница.
2. Щракнете върху бутона Добавяне на роля икона ().
3. Въведете a Име на ролята, след което щракнете върху Добавяне на роля.

   Новата роля се появява в "Всички" роли панел.

4. Дефинирайте разрешенията, като ги превключите във включена позиция.

   

   Забележка: Използвайте полето за търсене за бързо търсене на разрешение.

   Виждам WFM разрешения за повече информация.

5. Щракнете върху бутона Обхвати Раздела.
6. Определете Отбори, Местоположенияи Работни екипи които потребителите са възложили на Тази роля ще има достъп до.

   

7. Кликнете върху Запазване.

   Следващ назначавам потребители на ролята.

Присвояване на потребители на персонализирани WFM роли

Потребителите могат да бъдат присвоени само на една WFM роля в даден момент. По подразбиране всички потребители са автоматично присвояване на стандартната роля на администратор или агент на WFM в зависимост от тяхната роля роля във вашия акаунт в Zendesk. Виждам Стандартни роли на WFM.

Когато присвоите на потребителите нова WFM роля, промяната влиза в сила незабавно. Потребителите ще Вижте промяната, когато обновят браузърите си или навигират до друга страница.

Присвояване на потребители към персонализиран Роля на WFM

1. Достъп Роли и разрешения страница.
2. Изберете ролята, на която искате да присвоите потребители.
3. Щракнете върху бутона Агенти Раздела.
4. Намерете потребителите, които искате да присвоите на избраната роля.

   Можете да филтрирате списъка с агенти по група, екип, местоположение, роля или преглед на всички потребители във вашия акаунт. Или използвайте бутона Лента за търсене, за да намерите конкретен агент.

5. Задръжте курсора на мишката върху ролята по подразбиране на потребителя и щракнете върху Прехвърлите.

   

6. Продължете да присвоявате потребители на ролята, след което щракнете върху Спасявам.