Това ръководство описва как някои функции и характеристики в Zendesk Продуктите могат да ви помогнат при изпълнението на задълженията ви по закона за защита на личните данни, например като администратор на данни съгласно Общия регламент относно защитата на данните (GDPR), или като предприятие съгласно Закона за защита на личните данни на потребителите в Калифорния (CCPA). Zendesk се счита за трета страна, която обработва данни, съгласно GDPR, и доставчик на услуги по смисъла на ОРЗД, тъй като обработва лични данни или лична информация на крайните потребители на своите клиенти от името на на своите клиенти (или абонати).
Администраторите на данни и предприятията носят основната отговорност да гарантират, че обработката на лични данни от тяхна страна е в съответствие със съответните изисквания за защита на данните право.
Вижте следните статии в това ръководство:
- Спазване на изискванията за поверителност и Закон за защита на данните в поддръжката на Zendesk
- Спазване на изискванията за поверителност и Закон за защита на данните в Zendesk Insights
- Спазване на изискванията за поверителност и Закон за защита на данните в ръководството на Zendesk
- Спазване на изискванията за поверителност и Закон за защита на данните в Zendesk Chat
- Спазване на изискванията за поверителност и Закон за защита на данните в самостоятелни акаунти за чат
- Спазване на изискванията за поверителност и Закон за защита на данните в Zendesk Talk
- Спазване на изискванията за поверителност и Закон за защита на данните в Zendesk Explore
- Спазване на изискванията за поверителност и Закон за защита на данните в Zendesk Bime
- Спазване на изискванията за поверителност и Закон за защита на данните в Zendesk Sell
- Спазване на изискванията за поверителност и Закон за защита на данните в Zendesk Sunshine
- Спазване на изискванията за поверителност и Закон за защита на данните в Zendesk Sunshine Разговори
- Спазване на изискванията за поверителност и Закон за защита на данните в Zendesk QA (Klaus)
За инструкции относно изтриването на лични данни на потребител в продуктите на Zendesk, вижте Забравяне на потребител в Zendesk.
За повече информация относно закона за защита на личните данни и Zendesk, вижте нашите Правила за поверителност и защита на данните уебсайт.
Какво представляват личните данни
Лични данни или лична информация са всички данни, които могат да се използват за идентифициране на дадено лице. Примери за това са имейл адрес, телефонен номер или номер на социална осигуровка. Личните данни могат да включват и всякакви данни, които могат да се използват косвено за идентифициране на индивидуално. Например прякорът на дадено лице, например "Джери", може да не е личен. данни, тъй като много хора могат да имат един и същ прякор. Ако обаче прякорът може да бъде в комбинация с други данни, като например адрес на работа, прякорът може да се счита за лични данни, тъй като те помагат за идентифицирането на лицето.
Вашата организация трябва да реши какво представляват личните данни. Дали това е просто имейл адрес или телефон или допълнително се разграничавате, като използвате комбинация от идентичности или атрибути? Това решение зависи от вас.
Ако не сте сигурни дали дадена информация е лични данни, най-добре е да се ориентирате към страна на предпазливостта. Друга възможност е да потърсите правен съвет.
Общи термини
В този документ понякога се използват следните термини.
Плавно изтриване
Меко изтриване на елемент изтрива елемента така, че той не е видим. на всички потребители, включително администратори, които използват интерфейса на продукта или API. Елементът все още е в базата данни на Zendesk и е достъпен от Zendesk на ограничена основа само за своите служители с определени привилегии на базата данни. Меко изтритите билети се изтриват автоматично окончателно изтрити след 30 дни.
Трудно изтриване, постоянно изтриване, почистване
Трудно изтриване или почистване на елемент изтрива окончателно елемент. Елементът е напълно премахнат от базата данни на Zendesk. Не никой, включително служителите на Zendesk с привилегии за бази данни, не може да вече нямате достъп до елемента.
Коментари
0 коментара
Влезте в услугата, за да оставите коментар.