Добавяне на канали Sunshine Conversations към Zendesk работно пространство за консултанти

Тази статия предоставя общ преглед на това как можете да добавите канали Sunshine Conversations към работно пространство за консултанти. Тази статия включва следните раздели:

• Преглед на каналите
• Свързване на вашите акаунти
• Работа с допълнителните канали

Преглед на каналите

работно пространство за консултанти в момента поддържа следните Текстови съобщения от социални мрежи канали:

• WhatsApp
• LINE
• WeChat
• Facebook Messenger
• Twitter DM

Ако свържете своя акаунт в Sunshine Conversations с вашия акаунт в Support Suite , можете също да получите достъп до всичките си канали на Sunshine Conversations с изключение на Mailgun. Примери на допълнителни канали:

• Viber
• Telegram
• Apple Messages for Business

За да научите повече за каналите, поддържани в Sunshine Conversations, вижте Канали в документите на Sunshine Conversations . Имате нужда от план за Suite Professional или по-горе за достъп до каналите на Sunshine Conversations .

Свързване на вашите акаунти

За да използвате вашите канали Sunshine Conversations в Zendesk работно пространство за консултанти, трябва свържете своя акаунт в Sunshine Conversations към вашия акаунт в Support Suite . Свържете се с вашия търговски представител, за да свърже вашия акаунт в Support Suite с вашите Sunshine Conversations акаунт.

Забележка: Понастоящем не можете да прехвърлите Sunshine Conversation приложения от поддомейни на Zendesk към акаунти на Sunshine Conversations със самостоятелен Лиценз за Sunshine Conversations .

Работа с допълнителните канали

След добавяне на каналите, управлявани от Sunshine Conversations, вашият персонал може да използва агента Работното пространство обикновено помага на потребителите в тези канали. Съобщенията, изпратени до канал, стават билети в работно пространство за консултанти. Когато агент отговори в работно пространство за консултанти, коментарът се появява като отговор в приложението за текстово съобщение на потребителя.

В следващия пример агент помага на потребител, който се е свързал чрез Viber канал, който се управлява от Sunshine Conversations:

Каналите, предоставени от Sunshine Conversations, имат същата функционалност като естествено поддържаните канали за текстово съобщение в работно пространство за консултанти, включително бизнес правила и Explore отчитането. Вижте следните ресурси:

• Първи стъпки с уеб и мобилни текстово съобщение
• Първи стъпки с текстови съобщения от социални мрежи
• Задачи за съобщения за администратори
• Получаване и изпращане на съобщения в Zendesk Agent Работно пространство
• Отчитане на съобщения в работно пространство за консултанти

За да активирате работно пространство за консултанти, вижте Активиране и деактивиране на Zendesk Agent Работно пространство.