Разбиране на ролите по подразбиране в Zendesk Chat

На всички администратори и агенти, използващи Zendesk Chat, са зададени роли, които позволяват или ограничават задачите, свързани с Chat, които могат да изпълняват.

Съществуват два вида роли:

• Роли по подразбиране, които са дефинирани от Zendesk и са разгледани в тази статия.
• потребителски роли, които са дефинирани от администратора на акаунта ви. За повече информация вижте Създаване на персонализирани роли в чата и назначаване на потребители.

Тази статия съдържа следните теми:

• За ролите по подразбиране в чата
• Използване на ролите по подразбиране в чата

За ролите по подразбиране в чата

По подразбиране вашият акаунт в чата включва три роли: Агент, администратор и собственик на акаунт. Всяка от тези роли по подразбиране има стандартни разрешения и способности.

• Агентите могат да:
  • Влизайте в чат с клиентите
  • Създаване на съкращения
  • Забрана за посещение
  • Разглеждане на минали чатове
  • Конфигуриране на лични настройки

  За повече информация относно разрешенията на агентите вижте " Започване на работа с агенти за чат".

• Администраторите имат всички привилегии на агента по подразбиране. Освен това администраторът може да:
  • Конфигуриране на глобални и лични настройки
  • Управление на агенти, тригери и отдели
  • Изтриване на чатове
  • Използване на анализ на чата
  Забележка: Разрешенията на администратора не могат да се променят

  За повече информация относно задачите на администраторите вижте " Започване за администратори на чат".

• Собственикът на акаунта има всички привилегии на администратор и агент по подразбиране. Освен това собственикът на акаунта може да:
  • Подобряване или намаляване на плана на акаунта
  • Промяна на информацията за фактуриране
  • Достъп до фактури
  • Отмяна на сметката
  Забележка: Разрешенията на собственика на акаунта не могат да бъдат променяни

Начинът, по който се присвояват и използват тези роли, се определя от начина, по който използвате Zendesk Chat:

• Интегрираните акаунти за чат (тези, които използват едновременно Zendesk Chat и Поддръжка) трябва да вземат предвид ролите на своите агенти в Поддръжка, когато задават роли за чат: Агентът трябва да е администратор и в Чат, и в Поддръжка, или да не е администратор в нито една от двете. Въпреки това акаунтите в някои планове могат да създават персонализирани роли с определени административни привилегии в съответните продукти и да ги присвояват на агенти, които не са администратори. За информация относно ролите в интегрираните акаунти вижте Настройка на чат на живо в Zendesk в Zendesk Support. 

• Акаунтите само за чат могат да присвояват роли, както е необходимо, дори ако са и клиенти на Zendesk Support , стига акаунтите им за чат и поддръжка да не са свързани заедно.

Вижте Използване на ролите по подразбиране в Chat по-долу за информация относно работата с ролите по подразбиране в зависимост от версията на акаунта ви в Chat.

Използване на ролите по подразбиране в чата

Можете да видите подробностите за роля по подразбиране на страницата Роли в таблото за управление Чат.

Преглед на ролите по подразбиране

1. В таблото за управление на чата отидете на Настройки > Роли.
2. Щракнете върху ролята, която искате да видите.

За повече информация вижте следните статии:

• За да промените ролята на агент или администратор, вижте Създаване и актуализиране на агенти.
• За да промените собственика на акаунта, вижте Промяна на собственика на акаунта в Zendesk Chat.