Можете да мигрирате номерата си в WhatsApp от един бизнес акаунт в WhatsApp (WABA) в друг. Тази статия описва как да мигрирате номерата си в WhatsApp, ако преминавате към Zendesk от предишен доставчик на бизнес решения (BSP).
Процесът на миграция, описан в тази статия, е полезен и ако сте свързали номерата си в WhatsApp, преди Zendesk да въведе потока за самообслужване на WhatsApp в Центъра за администратори, и искате да имате по-голяма видимост за номерата си в WhatsApp. Процесът ви дава право на собственост върху вашата WABA, включително достъп до инструмента за прозрения, шаблони за съобщения и оценка на качеството на номерата.
Мигрирането на номерата пренася показваното име на номера, оценката за качество, лимита за съобщения, статуса на официален бизнес акаунт и всички одобрени преди това шаблони за висококачествени съобщения. Историята на разговора обаче не се пренася.
Тази статия обхваща следните теми:
Как да мигрирате номера на WhatsApp
Изпълнете стъпките в следващия процес в посочения ред, за да избегнете неправилна миграция или преместване на работен номер към WABA без кредитна линия. Това може временно да ви попречи да отговорите на клиентите си.
За да мигрират WhatsApp номера
- Направете заявка до първоначалния си доставчик на бизнес решения за деактивиране на ПИН кода за двуфакторно удостоверяване за номера, който искате да мигрирате.
Без тази стъпка няма да можете да мигрирате напълно даден номер.
Ако вече сте клиент на Zendesk, можете да отворите билет в отдела за поддръжка на клиенти на Zendesk за Sunshine Conversations и да ги помолите да направят това за вас.
- Следвайте потока за самообслужване на WhatsApp в Центъра за администратори, за да създадете бизнес акаунт на WhatsApp, свързан със Zendesk, но все още не посочвайте номера, който искате да мигрирате.
Трябва да посочите този номер само след като Zendesk е споделил кредитната си линия с акаунта (вж. стъпка 3). Добавянето на номера преди това може временно да ви попречи да отговаряте на клиентите си.
Уверете се, че по време на този процес използвате същия идентификационен номер на бизнес мениджъра Meta, който сте използвали при първоначалното създаване на номера си в WhatsApp. Ако има несъответствие, ще получите съобщение за грешка и няма да можете да завършите процеса на миграция.
- Свържете се с отдела за обслужване на клиенти на Zendesk, за да поискате Zendesk да сподели кредитната си линия с новия ви бизнес акаунт в WhatsApp.
След като потвърдите, че кредитната линия е споделена, можете спокойно да добавите номера, който искате да преместите, към WABA, създадена в стъпка 2.
- Върнете се в Центъра за администриране и преминете отново през потока за самообслужване на WhatsApp за WABA, който сте създали в стъпка 2, и добавете номера.
Ако сте съществуващ клиент на Zendesk, трябва да прекъснете връзката с номера си, преди да завършите този процес, за да получите достъп до вашия WABA. Не може един и същ номер да бъде свързан два пъти в рамките на една и съща система, в противен случай ще има кратък период на прекъсване.
- Ако мигрирате от предишен BSP, изключете номера от предишната система, след като потвърдите, че номерът е свързан в Zendesk.
Отстраняване на проблеми с миграцията на WhatsApp номера
Защо даден потребителски профил се дублира в канала на WhatsApp?
Известен е проблемът, че при създаване на билет чрез WhatsApp ще бъде създаден нов (дублиран) потребителски профил поради добавянето на интервали при форматирането на номера в WhatsApp. Например номерът, който вече е свързан с потребителски профил, може да бъде +77123456789. WhatsApp обаче ще дублира този номер като +7 712 345 6789.
За да се избегнат бъдещи дублирания, най-добрата практика е при премахването на дублирания номер да се запази форматирането на номера на WhatsApp.
Коментари
0 коментара
Влезте в услугата, за да оставите коментар.