Ресурси за съобщения от социални мрежи и трети страни

Тази статия предоставя списък с документацията на центъра за помощ и разработчика ресурси, които ви помагат да разбирате, конфигурирате и използвате социалните мрежи и мрежите на трети страни. канали за изпращане на съобщения.

Тази статия включва следните теми:

• Първи стъпки
• Оценяване и тестване
• Инсталиране на
• Конфигуриране на
• Брандиране и показване
• Автоматизации, маршрутизация и бизнес правила
• Сигурност и удостоверяване
• Ръководство за агенти за социални канали и канали на трети страни в работното пространство за агенти
• Опит на крайния потребител

Първи стъпки

• Оценка на съобщенията в пробния си акаунт в Zendesk Suite
• Започване на работа с социални съобщения
• Първи стъпки с текстови съобщения от социални мрежи

Оценяване и тестване

• Оценка на съобщенията в пробния си акаунт в Zendesk Suite
• За CSAT рейтингите в изпращане на съобщения
• Анализиране на вашия билети за изпращане на съобщения
• Метрики и атрибути за съобщенията на Zendesk
• Преглед на Табло за управление на съобщенията на Zendesk

Инсталиране на

• Администраторски задачи за добавяне на социални съобщения в Zendesk Agent Работно пространство
• Добавяне на социални мрежи канали за съобщения към вашата пясъчна кутия за тестване
• Добавяне на Facebook Канали на Messenger към агента на Zendesk Работно пространство
• Настройка на вашия публичен канал във Facebook
• Добавяне на X (преди това Twitter) DM канали
• Добавяне на WhatsApp канали към работното пространство на Zendesk Agent
• Добавяне на WeChat канали към работното пространство на Zendesk Agent
• Добавяне на канали LINE към работното пространство на Zendesk Agent
• Добавяне на слънчева светлина Канали за разговори към агента на Zendesk Работно пространство

Конфигуриране на

• Настройване на вашия X (бивш Twitter) канал
• Редактиране на публичните ви Канал във Facebook
• Редактиране на WhatsApp бизнес профил
• Добавяне на социални медии бутони към вашите имейли
• Използване на съобщението Us бутон за насочване на потребителите към вашия WhatsApp или Facebook Канал на Messenger
• Конфигуриране на Канал в Instagram
• Използване на конструктор на ботове за създаване на бот за социални съобщения

Брандиране и показване

• Използване на съобщението Us бутон за насочване на потребителите към вашия WhatsApp или Facebook Канал на Messenger
• Добавяне на социални медии бутони към вашите имейли
• Създаване на марка за вашия канал във Facebook
• Създаване на марка за вашия канал в X (преди Twitter)
• Настройка на вашия Канал на WhatsApp (стандартен агент) интерфейс)
• Свързване на социалните мрежи канали към уеб джаджа

Автоматизации, маршрутизация и бизнес правила

• Създаване на маршрутизиране на известия за съобщения
• Маршрутизиране на съобщения билети и известия
• Изпращане на автоматични отговори на социални послания
• Управление на X (по-рано Twitter) билети с бизнес правила
• Задаване на тригери, автоматизации и изгледи за социални изпращане на съобщения

Сигурност и удостоверяване

• Да разберем защо вашият акаунт в X (предишен Twitter) може да бъде деактивиран
• Преразглеждане и потвърждаване на връзката между Zendesk Support и вашите страници във Facebook

Ръководство за агенти за социални канали и канали на трети страни в работното пространство за агенти

• Получаване и изпращане съобщения в работното пространство на Zendesk Agent
• Използване на списък с известия за управление разговори
• Използване на WhatsApp шаблонни съобщения за заобикаляне на 24-часовия правило
• Работа със слънчева светлина Канали за разговори в Zendesk Agent Работно пространство
• Свързване на социалните мрежи канали в уеб джаджата: Агентът опит
• Използване на Slack Канал за директни съобщения
• Търсене на съобщения разговори

Опит на крайния потребител

• Свързване на социалните мрежи канали в уеб джаджата: Краен потребител опит