Управление на ролите и разрешенията на WFM

Ролите и разрешенията за управление на работната сила (WFM) ви позволяват да определите кой какво може да прави във вашата WFM акаунт. Вашият акаунт включва две стандартни роли по подразбиране - Admin и Agent, както и всички създадените от вас потребителски роли.

Можете да управлявате ролите си, като ги редактирате и изтривате.

Тази статия съдържа следните теми:

• Редактиране на ролите на WFM
• Изтриване на персонализирани роли на WFM

Подобни статии

• Разбиране на ролите и разрешенията на WFM
• Създаване на персонализирани роли на WFM и назначаване на потребители

Редактиране на ролите на WFM

Администраторите могат да редактират стандартната роля на WFM агента и всички персонализирани роли. Стандартният администратор на WFM ролята не може да се редактира, освен да се преименува.

Редактиране на ролите на WFM

1. В уеб приложението Zendesk WFM, поставете курсора на мишката върху иконата на администратора () в в лентата за навигация, след което изберете Роли и разрешения.
2. Намерете ролята, която искате да редактирате.
3. Променяйте разрешенията, като ги включвате или изключвате.

   

   Забележка: Използвайте полето за търсене, за да търсите бързо разрешение.

   За повече информация вижте Разрешения на WFM.

4. Щракнете върху раздела Обхват, за да промените екипите, местоположенията или работните потоци, които потребителите до които има достъп назначената роля.
5. Щракнете върху раздела Агенти, за да назначите отново агенти към ролята. За повече информация вижте Присвояване на потребители към потребителска роля на WFM информация.
6. За да промените името на ролята, щракнете върху менюто Действия, след което изберете Преименуване.
7. След като приключите с промените, щракнете върху Запази.

   Всички промени, които правите, са незабавно се прилага за всички потребители, на които е присвоена ролята. Потребителите ще видят промените в ролята им, когато опреснят браузъра си или преминат на друга страница.

Изтриване на персонализирани роли на WFM

Администраторите могат да изтриват персонализирани роли на WFM. Стандартните роли на администратора и агента на WFM не могат да бъдат изтрити.

Изтриване на потребителска роля на WFM

1. В уеб приложението Zendesk WFM, поставете курсора на мишката върху иконата на администратора () в в лентата за навигация, след което изберете Роли и разрешения.
2. Намерете персонализираната роля, която искате да изтриете. Обърнете внимание, че до символа за заключване се появява стандартни роли на WFM, които не могат да бъдат изтрити.

   

3. Щракнете върху менюто Действия, след което изберете Изтриване.
4. Щракнете върху Изтриване на ролята, за да потвърдите избора си.

   Ролята е изтрита. Всички агенти присвоени на изтритата роля, се пренасочват към стандартната роля на WFM агент.