Ролите и разрешенията за управление на работната сила (WFM) ви позволяват да определите кой какво може да прави във вашата WFM акаунт. Вашият акаунт включва две стандартни роли по подразбиране - Admin и Agent, както и всички създадените от вас потребителски роли.
Можете да управлявате ролите си, като ги редактирате и изтривате.
Подобни статии
Редактиране на ролите на WFM
Администраторите могат да редактират стандартната роля на WFM агента и всички персонализирани роли. Стандартният администратор на WFM ролята не може да се редактира, освен да се преименува.
Редактиране на ролите на WFM
- В уеб приложението Zendesk WFM, поставете курсора на мишката върху иконата на администратора () в в лентата за навигация, след което изберете Роли и разрешения.
- Намерете ролята, която искате да редактирате.
- Променяйте разрешенията, като ги включвате или изключвате.
Забележка: Използвайте полето за търсене, за да търсите бързо разрешение.
За повече информация вижте Разрешения на WFM.
- Щракнете върху раздела Обхват, за да промените екипите, местоположенията или работните потоци, които потребителите до които има достъп назначената роля.
- Щракнете върху раздела Агенти, за да назначите отново агенти към ролята. За повече информация вижте Присвояване на потребители към потребителска роля на WFM информация.
- За да промените името на ролята, щракнете върху менюто Действия, след което изберете Преименуване.
- След като приключите с промените, щракнете върху Запази.
Всички промени, които правите, са незабавно се прилага за всички потребители, на които е присвоена ролята. Потребителите ще видят промените в ролята им, когато опреснят браузъра си или преминат на друга страница.
Изтриване на персонализирани роли на WFM
Администраторите могат да изтриват персонализирани роли на WFM. Стандартните роли на администратора и агента на WFM не могат да бъдат изтрити.
Изтриване на потребителска роля на WFM
- В уеб приложението Zendesk WFM, поставете курсора на мишката върху иконата на администратора () в в лентата за навигация, след което изберете Роли и разрешения.
- Намерете персонализираната роля, която искате да изтриете. Обърнете внимание, че до символа за заключване се появява стандартни роли на WFM, които не могат да бъдат изтрити.
- Щракнете върху менюто Действия, след което изберете Изтриване.
- Щракнете върху Изтриване на ролята, за да потвърдите избора си.
Ролята е изтрита. Всички агенти присвоени на изтритата роля, се пренасочват към стандартната роля на WFM агент.
Коментари
0 коментара
Влезте в услугата, за да оставите коментар.