Überblick über die Seite „Rollen“

Die Seite „Rollen“ im Zendesk Admin Center ist für Administratoren ein zentraler Ort Rollen für ihr Team erstellen, verwalten und zuweisen.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Zugreifen auf die Seite „Rollen“
• Überblick über die Seite „Rollen“
• Verwenden der Seite „Rollen“

Zugreifen auf die Seite „Rollen“

Die Seite „Rollen“ befindet sich im Admin Center.

So öffnen Sie die Seite „Rollen“

• Klicken Sie im Admin Centerauf Personen und wählen Sie Team > Rollenaus.

Überblick über die Seite „Rollen“

Auf der Seite „Rollen“ finden Sie eine Liste aller standardmäßigen und angepassten Rollen für Ihr Team (Agenten). und Administratoren) für Ihr Konto. Sie können die Liste nach der Anzahl der Teammitglieder sortieren der Rolle zugewiesen ist. Über das Menüsymbol neben einer Rolle in der Liste können die die jeweilige Rolle bearbeiten, klonen oder löschen. Sie können auch eine völlig neue Rolle erstellen.

Um weitere Informationen über eine Rolle und die ihr zugewiesenen Teammitglieder anzuzeigen, klicken Sie auf die den Namen der Rolle eingeben oder das Menüsymbol neben der Rolle verwenden, um die Details anzuzeigen. Aus dem Wenn Sie in einer detaillierte Ansicht der Rolle die Rolle den gewünschten Teammitgliedern zuweisenmöchten, klicken Sie auf die Schaltfläche „Aktionen“.

Verwenden der Seite „Rollen“

Die folgenden Beiträge erläutern, wie Sie auf der Seite „Rollen“ angepasste Rollen verwalten können Ihres Teams:

• Überblick über Zendesk Support-Benutzer Standardrollen
• Überblick über native Agentenrollen in Zendesk Support
• Erstellen und Zuweisen von angepassten Rollen Agenten
• Verwalten angepasster Rollen
• Ändern der Rolle eines Teammitglieds