Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung in Zendesk-Produkten – German

In diesem Beitrag werden bestimmte Funktionen in Zendesk beschrieben Produkten können Sie Ihren Verpflichtungen im Rahmen der Datenschutz-Grundverordnung nachkommen, z. B. als ein Datenverantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) oder als Unternehmen im Rahmen des kalifornischen Consumer Privacy Act registriert sind (CCPA). Zendesk gilt im Sinne der als externer Auftragsverarbeiter DSGVO, und ein Dienstanbieter im Rahmen des California Consumer Privacy Act (CCPA) hat dies zu tun personenbezogene Daten oder personenbezogene Informationen der Endbenutzer seiner Kunden seiner Kunden (oder Abonnenten) verbessert.

Hierfür tragen in erster Linie die Datenverantwortlichen und die Unternehmen die Verantwortung ihre Verarbeitung personenbezogener Daten im Einklang mit den geltenden Datenschutzbestimmungen erfolgt Recht.

Dieser Leitfaden enthält folgende Beiträge:

Anweisungen zum Löschen der personenbezogenen Daten eines Benutzers aus Zendesk-Produkten finden Sie unter Vergessen eines Benutzers in Zendesk.

Weitere Informationen zu Datenschutzgesetzen und Zendesk finden Sie hier zur Help-Center-Website.

Was sind personenbezogene Daten?

Unter personenbezogenen Daten sind alle Daten zu verstehen, die zur Identifizierung einer Person verwendet werden können. Beispiele sind E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Ausweisnummer. Aber personenbezogene Daten können auch Daten sein, mit denen eine Person nur indirekt identifiziert werden kann individuell anzupassen. Ein Kurzname wie „Tom“ ist nicht unbedingt persönlich weil viele den gleichen Kurznamen haben. Der Kurzname kann jedoch sein kombinieren mit anderen Daten, wie z. B. einer geschäftlichen Adresse, könnte der Kurzname in Betracht gezogen werden personenbezogene Daten, da diese zur Identifizierung der Person beitragen.

Ihr Unternehmen muss selbst entscheiden, welche Informationen als personenbezogene Daten gelten. Einfach eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer? oder verwenden Sie eine Kombination von Identitäten oder Attribute? Die Entscheidung liegt bei Ihnen.

Wenn Sie nicht sicher sind, ob Angaben personenbezogene Daten sind oder nicht, ist es besser, einen Fehler zu machen Seite der Vorsicht walten zu lassen. Im Zweifelsfall können Sie auch einen Rechtsexperten befragen.

Allgemeine Begriffe

Die folgenden Begriffe werden in diesem Dokument verwendet.

Soft Delete

Soft Delete ist eine Operation, bei der ein Element entfernt wird, sodass es nicht mehr sichtbar ist für Benutzer, einschließlich Administratoren, entweder über die Benutzeroberfläche des Produkts oder die API zu konfigurieren. Das Element ist noch in der Zendesk-Datenbank enthalten und kann von aufgerufen werden Zendesk in begrenztem Umfang nur für Mitarbeiter mit bestimmten zur Verfügung Datenbank-Berechtigungen. Soft Delete-Tickets werden automatisch gelöscht nach 30 Tagen dauerhaft gelöscht.

Hard Delete, dauerhaftes Löschen, Scrubbing

Beim permanenten Löschen oder Scrubbing wird das dauerhaft gelöscht Element. Das Element wird komplett aus der Zendesk-Datenbank entfernt. Nein für alle Zendesk-Mitarbeiter mit Datenbankberechtigungen mehr auf das Element zugreifen können.

Was sind personenbezogene Daten?

Allgemeine Begriffe

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