Hinzufügen von Sunshine Conversations-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten

In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie Sunshine Conversations-Kanäle zum hinzufügen Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten. Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Überblick über Kanäle
• Verbinden Ihrer Konten
• Arbeiten mit den zusätzlichen Kanälen

Überblick über Kanäle

Der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten unterstützt derzeit die folgenden Social-Media-Messaging-Kanäle Kanäle:

• WhatsApp
• LINE
• WeChat
• Facebook Messenger
• Twitter DM

Wenn Sie Ihr Sunshine Conversations-Konto mit Ihrem Support Suite-Konto verbinden, erhalten Sie außerdem Zugriff auf alle Ihre Sunshine Conversations-Kanäle außer Mailgun. Bespiele zusätzliche Kanäle:

• Viber
• Telegram
• Apple Messages for Business

Weitere Informationen zu den in Sunshine Conversations unterstützten Kanälen finden Sie in der Dokumentation zu Sunshine Conversations unter Channels. Sie benötigen einen Suite Professional-Plan oder oben, um auf Sunshine Conversations-Kanäle zuzugreifen.

Verbinden Ihrer Konten

Damit Sie Ihre Sunshine Conversations-Kanäle im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten verwenden können, müssen Sie dies tun Ihr Sunshine Conversations-Konto mit Ihrem Support Suite-Konto zu verbinden. Wenden Sie sich an Ihre ein Vertriebsmitarbeiter hilft, Ihr Support Suite-Konto mit Sunshine Conversations zu verbinden hinzugefügt.

Hinweis: Derzeit kann Sunshine Conversation nicht übertragen werden Anwendungen von Zendesk-Subdomänen in Sunshine Conversations-Konten integrieren Sunshine Conversations-Lizenz.

Arbeiten mit den zusätzlichen Kanälen

Nachdem Sie die von Sunshine Conversations verwalteten Kanäle hinzugefügt haben, können Ihre Mitarbeiter den Agenten verwenden normalerweise den Arbeitsbereich, um Benutzer in diesen Kanälen zu unterstützen. Nachrichten, die über einen Kanal gesendet werden, werden Tickets im Arbeitsbereich für Agenten. Wenn ein Agent im Arbeitsbereich für Agenten antwortet, wird der Kommentar erscheint als Antwort in der Messaging-App des Benutzers.

Im folgenden Beispiel betreut ein Agent einen Benutzer, der über die Kontakt aufgenommen hat der von Sunshine Conversations verwaltete Viber-Kanal:

Die von Sunshine Conversations bereitgestellten Kanäle weisen dieselben Funktionen auf wie die im Arbeitsbereich für Agenten unterstützten Messaging-Kanäle, einschließlich Business-Regeln und Explore-Berichte. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Ressourcen:

• Erste Schritte mit Messaging für Web und Mobilgeräte
• Erste Schritte mit Social-Media-Messaging
• Aufgaben für Administratoren für Messaging
• Senden und Empfangen von Social-Media-Nachrichten im Zendesk-Agenten Arbeitsbereich
• Social-Media-Messaging-Berichte im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten

Weitere Informationen zum Aktivieren des Arbeitsbereichs für Agenten finden Sie unter Aktivieren und Deaktivieren des Zendesk-Agenten Arbeitsbereich.