Verstehen der Standardrollen in Zendesk Chat

Allen Administratoren und Agenten, die Zendesk Chat verwenden, werden Rollen zugewiesen, die die Ausführung von Chat-Aufgaben erlauben.

Es gibt zwei Arten von Rollen:

• Standardrollen– von Zendesk definiert und in diesem Beitrag beschrieben.
• Angepasste Rollen– von Ihrem Kontoadministrator definiert. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von angepassten Chat-Rollen und Zuweisen zu Benutzern.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Überblick über die Standardrollen in Zendesk Chat
• Verwenden der Standardrollen in Zendesk Chat

Überblick über die Standardrollen in Zendesk Chat

Standardmäßig enthält Ihr Chat-Konto drei Rollen: Agent, Administrator und Kontoinhaber. Jede dieser Rollen weist standardmäßig Standardberechtigungen und -fähigkeiten auf.

• Agenten können:
  • Mit Kunden chatten
  • Shortcuts erstellen
  • Besucher sperren
  • Frühere Chats anzeigen
  • Persönliche Einstellungen konfigurieren

  Weitere Informationen zu Agentenberechtigungen finden Sie unter Erste Schritte für Chat-Agenten .

• Administratoren verfügen über alle Standard-Agentenberechtigungen. Darüber hinaus kann ein Administrator:
  • Globale und persönliche Einstellungen konfigurieren
  • Agenten, Auslöser und Abteilungen verwalten
  • Chats löschen
  • Chat-Statistiken verwenden
  Hinweis: Administratorberechtigungen können nicht geändert werden

  Weitere Informationen zu Administratoraufgaben finden Sie unter Erste Schritte für Chat- Administratoren.

• Der Kontoinhaber verfügt über alle Standardadministrator- und Agentenberechtigungen. Darüber hinaus kann der Kontoinhaber:
  • Plan des Kontos upgraden oder downgraden
  • Rechnungsinformationen ändern
  • Auf Rechnungen zugreifen
  • Kündigen des Kontos
  Hinweis: Die Berechtigungen des Kontoinhabers können nicht geändert werden

Wie diese Rollen zugewiesen und verwendet werden, hängt davon ab, wie Sie Zendesk Chat nutzen:

• Integrierte Chat-Konten (also Konten, die sowohl Zendesk Chat als auch Support verwenden) müssen bei der Zuweisung von Chat-Rollen die Support-Rollen der Agenten berücksichtigen: Ein Agent muss sowohl in Chat als auch in Support ein Administrator oder in keinem von Zendesk Support ein Administrator sein. Bei einigen Plänen können Sie jedoch angepasste Rollen mit bestimmten Administratorberechtigungen in den jeweiligen Produkten erstellen und diesen Agenten ohne Administratorberechtigungen zuweisen. Weitere Informationen zu den Rollen in integrierten Konten finden Sie unter Einrichten von Zendesk Live-Chat in Zendesk Support. 

• Nur-Chat-Konten können bei Bedarf Rollen zuweisen, auch wenn sie gleichzeitig Zendesk Support-Kunden sind, solange ihr Chat- und ihr Support-Konto nicht miteinander verknüpft sind.

Weitere Informationen zum Arbeiten mit den Standardrollen für die jeweilige Chat-Kontoversion finden Sie unter Verwenden der Standardrollenin Zendesk Chat.

Verwenden der Standardrollen in Zendesk Chat

Die Details einer Standardrolle werden auf der Seite Rollen im Chat-Dashboard angezeigt.

So zeigen Sie die Standardrollen an

1. Gehen Sie im Chat-Dashboard zu Einstellungen > Rollen.
2. Klicken Sie auf die Rolle, die Sie anzeigen möchten.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

• Um die Rolle eines Agenten oder Administrators zu ändern, befolgen Sie die Anweisungen unter Erstellen und Aktualisieren von Agenten.
• Um den Kontoinhaber zu ändern, befolgen Sie die Anweisungen unter Ändern des Zendesk Chat-Kontoinhabers.