Sie können Ihre WhatsApp-Nummern von einem WhatsApp Business-Konto (WABA) in ein anderes migrieren. In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie Ihre WhatsApp-Nummern migrieren, wenn Sie von Ihrem bisherigen Business Solution Provider (BSP) zu Zendesk wechseln.
Der in diesem Beitrag beschriebene Migrationsprozess ist auch dann hilfreich, wenn Sie Ihre WhatsApp-Nummern vor der Einführung des WhatsApp Self-Service-Verfahrens mit Zendesk verbunden haben und mehr Einblick in Ihre WhatsApp-Nummern haben möchten. Durch diesen Prozess erhalten Sie die volle Kontrolle über Ihr WABA und können das Insights-Tool, die Nachrichtenvorlagen und die Nummernqualitätsbewertung nutzen.
Bei der Migration Ihrer Nummern werden der Anzeigename, die Qualitätsbewertung, das Messaging-Limit, der offizielle Status des Business-Kontos und alle bereits genehmigten hochwertigen Nachrichtenvorlagen übernommen. Der Konversationsverlauf hingegen bleibt nicht erhalten.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Wie WhatsApp-Nummern migriert werden
Achten Sie darauf, die in der folgenden Anleitung beschriebenen Schritte in der angegebenen Reihenfolge auszuführen, um zu vermeiden, dass eine funktionierende Nummer falsch migriert oder in ein WABA ohne Kreditlinie übernommen wird. Solche Fehler können dazu führen, dass Sie für Ihre Kunden vorübergehend nicht erreichbar sind.
So migrieren Sie WhatsApp-Nummern
- Bitten Sie Ihren ursprünglichen Business Service Provider, die PIN für die Zwei-Faktor-Authentifizierung für die zu migrierende Nummer zu deaktivieren.
Ohne diese Maßnahme lässt sich eine Nummer nicht vollständig migrieren.
Wenn Sie bereits Zendesk-Kunde sind, können Sie beim Zendesk-Kundensupport für Sunshine Conversations ein Ticket mit der Bitte öffnen, dies für Sie zu übernehmen.
- Folgen Sie dem WhatsApp Self-Service-Verfahren im Admin Center, um ein mit Zendesk verbundenes WhatsApp Business-Konto zu erstellen, aber geben Sie noch nicht die Nummer an, die Sie migrieren möchten.
Diese Nummer sollte erst angegeben werden, nachdem Zendesk die Kreditlinie mit dem Konto geteilt hat (siehe Schritt 3). Andernfalls kann es passieren, dass Sie für Ihre Kunden vorübergehend nicht erreichbar sind.
Achten Sie darauf, während des gesamten Workflows dieselbe Meta Business Manager-ID wie bei der ursprünglichen Einrichtung Ihrer WhatsApp-Nummer zu verwenden. Andernfalls erhalten Sie eine Fehlermeldung und können den Migrationsprozess nicht abschließen.
- Wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport und lassen Sie die Zendesk-Kreditlinie mit Ihrem neuen WhatsApp Business-Konto teilen.
Nachdem die Kreditlinie geteilt wurde, können Sie die Nummer, die Sie migrieren möchten, dem in Schritt 2 erstellten WABA hinzufügen.
- Kehren Sie zum Admin Center zurück und führen Sie das WhatsApp Self-Service-Verfahren für das in Schritt 2 erstellte WABA erneut aus, um die Nummer hinzuzufügen.
Wenn Sie bereits ein Zendesk-Kunde sind, müssen Sie Ihre Nummer trennen, bevor Sie diesen Workflow abschließen und auf Ihr WABA zugreifen können. Sie können nicht dieselbe Nummer zweimal mit demselben System verbinden. Dies hätte eine kurze Ausfallzeit zur Folge.
- Wenn Sie von einem früheren BSP zu Zendesk wechseln, trennen Sie die Nummer vom bisherigen System, nachdem Sie sich vergewissert haben, dass sie in Zendesk verbunden ist.
Fehlerbehebung beim Migrieren von WhatsApp-Nummern
Warum wird ein Benutzerprofil im WhatsApp-Kanal dupliziert?
Es ist ein bekanntes Problem, dass bei der Erstellung eines Tickets über WhatsApp ein neues (doppeltes) Benutzerprofil erstellt wird, da durch die Formatierung der WhatsApp-Nummer Leerzeichen hinzugefügt werden. Die Nummer, die bereits mit einem Benutzerprofil verknüpft ist, lautet zum Beispiel +77123456789. WhatsApp dupliziert diese Nummer jedoch als +7 712 345 6789.
Um zukünftige Duplikate zu vermeiden, ist es am besten, die Formatierung der WhatsApp-Nummer beizubehalten, wenn die doppelte Nummer entfernt wird.
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